Рус Укр

Особенности отправки заказов

Как оформить отправку заказа и какие варианты оплаты доставки можно предложить покупателю.

Особенности отправки заказов

Опубликовано: 01.10.2021
Время на чтение: 3 минуты
Просмотров: 65
Комментарии: 0

Доставка товара — необходимая составляющая выполнения заказа. Для покупателя это уже не отдельная услуга, а часть сервиса при покупке товара. Для продавца же — это дополнительная ответственность.

Доставка через отделения почтовых операторов

Так как вы осуществляете предпринимательскую деятельность как юридическое лицо или физическое лицо предприниматель (ФЛП), то и отправку товаров желательно оформлять от лица компании или от лица предпринимателя.

При необходимости делегировать отправку товара физическому лицу (например, в качестве отправителя товара через службу доставки или курьера вашего магазина), во избежание недоразумений с контролирующими органами по уклонению от уплаты налогов, рекомендуем выбрать один из вариантов оформления:

  1. Трудоустроить человека, который будет отправлять товары и получать денежные средства;
  2. Выдать надлежащим образом оформленную доверенность на отправку-получение товарно-материальных ценностей на представителя компании.

Доставка курьером вашего магазина

Юридическое оформление такой деятельности зависит от формы собственности предприятия и конкретной ситуации. Кроме предложенных выше вариантов, с курьером может быть заключен договор об оказании услуг.

При отправке ваших товаров курьером, важно решить вопрос приема оплат от покупателей (наличные, оплата на сайте). При получении курьером наличных средств учитывайте ограничения в сумме расчетной операции.

Оплату за товар вы вправе принимать наличным (из рук в руки, наложенный платеж) и безналичным расчетом (интернет-эквайринг, перевод между счетами). Предпринимательская деятельность с использованием личных карт — запрещена законодательством. Использование такого способа с карты физлица на карту физлица (например, при частичной предоплате) возможно только в качестве доверенности представителю провести наличную оплату вместо покупателя. Но такой способ вызывает вопросы со стороны самого клиента, и кроме того, может привести к вопросам со стороны контролирующих органов, если потом вы со своей личной карты будете переводить деньги на счет предприятия.

Учитывайте, что при отправке товара вы обязаны выдавать покупателю расчетный документ. При оплате товара наложенным платежом, вы должны вложить в посылку товарный чек или расходную накладную, так как квитанции почтовых операторов не заменяют документы о покупке.

Оплата доставки товара

Покупателю должна быть предоставлена полная информация о способах доставки и, желательно, точная стоимость доставки. Вы можете отправить товар:

  • за счет покупателя, по тарифам перевозчика;
  • полностью за свой счет, бесплатно для покупателя;
  • за свой счет с частичной компенсацией от покупателя, когда на сайте вы устанавливаете точную стоимость доставки.

Оплата доставки товара с частичной компенсацией привлекает покупателя лояльным отношением, готовностью продавца разделить доставку, позволяет оценить окончательную стоимость товара и принять взвешенное решение о покупке.

Если вы отправляете товар с частичной компенсацией от покупателя, сумма за доставку должна быть указана на сайте в карточке товара.

Чтобы рассчитать стоимость доставки, посчитайте общую сумму доставок через перевозчика и разделите на количество посылок. Полученное среднее число можно округлить до более целого значения, например, 25 или 30 грн. Рекомендуем округлять в меньшую сторону, чтобы покупатели не высказывали негатив, если реальная цена доставки окажется меньше суммы, которую вы запросили на сайте. Ваше предложение должно быть выгодным для клиента, что сделает его уникальным и вызовет положительные эмоции.

Скорость доставки зависит не только от службы доставки, но и от скорости комплектации товара на вашем складе. Оптимизируйте процессы и указывайте в особых условиях информацию, если вы можете отправлять заказы день-в-день, например. В некоторых случаях покупатели готовы платить больше (выбрав более дорогого оператора) просто потому, что хотят быстрее получить свою покупку.

В то же время, стоимость доставки, и особенно, неожиданные дополнительные расходы могут стать причиной не выкупа посылки. Отображайте достоверную информацию об условиях доставки, а подтверждая заказ, сообщайте покупателю о дополнительных затратах, при условии получения посылки с наложенным платежом.

Была ли информация полезна?

Интересует дополнительная информация?

Добавить отзыв

Чтобы ваш отзыв или комментарий прошел модерацию и был опубликован, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами.
Спасибо за ваш комментарий, мы дадим вам ответ в ближайшее время.
Комментарии отсутствуют