Вопросы о товаре

Опубликовано : 12.10.2020

Посетителям сайта предоставляется возможность обратиться с вопросами о товаре непосредственно к продавцу. Для этого предусмотрена специальная форма для письменного обращения, а продавец, в свою очередь, обязан оперативно отвечать на поставленные вопросы.

Вопросы покупатели могут задать:

  1. Воспользовавшись формой «Задать вопрос о товаре» в карточке товара или «Задать вопрос продавцу» на странице продавца.

Ответить на вопросы покупателей вы можете в разделе личного кабинета «Моя переписка» — на странице «Вопросы продавцу». 

Покупатель, в свою очередь, будет видеть ваши ответы в своем личном кабинете в разделе «Моя переписка».

  1. Воспользовавшись функцией «Написать отзыв» в карточке товара.

Ответить на вопросы, оставленные через данную форму связи, вы можете в разделе личного кабинета «Отзывы» — на странице «Отзывы о товарах».

Введите сообщение в специальном поле для ответа, нажмите кнопку «Ответить» и ваше сообщение появится на странице товара на вкладке «Отзывы» под вопросом покупателя от имени магазина.

Рекомендации для ответа на вопросы покупателей

При поступлении вопроса вам необходимо ответить на него как можно быстрее (рекомендуемое время до 2-х часов). Ответ на вопрос должен быть прост и лаконичен.

При ответе на вопрос запрещено использовать:

  • оскорбления, ругательства, вульгарный или непристойный текст;
  • нечитаемые знаки и символы;
  • www-адреса, номера телефонов, контактные данные;
  • тексты рекламного характера.

Следуя стандартам обслуживания покупателей, важно вести общение на том языке, на котором говорит покупатель.