Запитання про товар

Опубліковано : 24.06.2020

Відвідувачам сайту надається можливість звернутися з питаннями про товар безпосередньо до продавця. Для цього передбачена спеціальна форма для письмового звернення, а продавець, у свою чергу, зобов'язаний оперативно відповідати на поставлені питання.

Питання покупці можуть задати:

  1. Скориставшись формою «Запитати про товар» у картці конкретного товару або «Запитати продавця» із загальної сторінки всіх товарів продавця.

Відповісти на питання покупців ви можете в розділі особистого кабінету «Мої повідомлення» → «Питання про товари». Покупець, у свою чергу, буде бачити ваші відповіді у своєму особистому кабінеті в розділі «Мої повідомлення».

  1. Скориставшись функцією «Залишити відгук» в картці конкретного товару.

Відповісти на питання, залишені через дану форму зв'язку, ви можете в розділі особистого кабінету «Відгуки» → «Відгуки про товари».

Введіть повідомлення у спеціальному полі для відповіді, натисніть кнопку «Відповісти» і ваше повідомлення з'явиться на сторінці товару на вкладці «Відгуки» під питанням покупця від імені магазину.

Рекомендації щодо відповідей на запитання покупців

При надходженні питання вам необхідно відповісти на нього якомога швидше (рекомендований час до 2-х годин). Відповідь на питання повинна бути простою та лаконічною.

При відповіді на питання заборонено використовувати:

  • образи, лайку, вульгарний або непристойний текст;
  • нечитабельні знаки та символи;
  • www-адреси, номери телефонів, контактні дані;
  • тексти рекламного характеру.

Дотримуючись стандартів обслуговування покупців, важливо вести спілкування тією мовою, якою говорить покупець.