Якщо товар реалізується «на замовлення», продавець маркетплейсу має зазначити це на сторінці товару. У такому разі замість кнопки «Купити» відображається кнопка «Передзамовити» — це означає, що для виготовлення або постачання такого товару продавцеві знадобиться понад 7 календарних днів.
Щоб позначити, що позиція реалізується «на замовлення», необхідно вказати для неї дві обов’язкові характеристики:
-
Кнопка передзамовлення — вказати значення Передзамовити.
-
Термін доставки — вказати ціле числове значення. Це кількість календарних днів для постачання товару, яка відображатиметься на сторінці товару та в кошику покупця. У цьому параметрі необхідно вказувати виключно кількість днів (без додаткового тексту). Іншу інформацію щодо умов продажу товару слід зазначати в характеристиці «Доставка/оплата».
Для товарів, дані про які імпортуються через XML-прайс-лист, товар «на замовлення» повинен мати статус «в наявності» (available="true") та кількість
залишків не менше 1 (<stock_quantity>1</stock_quantity>).
Приклад оформлення в XML-прайс-листі:
<offer id="19305" available="true">
...
<param name="Кнопка передзамовлення" paramid="232597" valueid="3527191">Передзамовити</param>
<param name="Термін доставки" paramid="252319">7</param>
<stock_quantity>1</stock_quantity>
...
</offer>
Зверніть увагу! Для роботи з функціоналом «Передзамовлення» обов’язково потрібно вказувати обидва параметри: «Кнопка передзамовлення» та «Термін доставки». Якщо товар фактично постачається «на замовлення», але на сайті розміщений як товар «в наявності», він може бути прихований із сайту в будь-який час, щоб не вводити покупців в оману.
Обробка замовлень товарів «на замовлення»
Замовлення товарів «на замовлення» оформлюється покупцем на сайті так само, як і товарів «в наявності».
Після надходження замовлення продавцеві необхідно:
-
Зв’язатися з покупцем та повідомити про умови постачання товару (терміни очікування, внесення повної чи часткової передплати, можливість чи неможливість повернення товару тощо).
-
Після підтвердження перевести замовлення у статус «Комплектується. Дані підтверджені» (утримувати цей статус до передачі товару перевізнику).
-
Надалі змінювати статуси згідно із загальними правилами опрацювання замовлень.
Обмін та повернення товарів, які були продані «на замовлення», мають відповідати вимогам Закону України «Про захист прав споживачів»
Замовлення, яке перебуває в опрацюванні 30 днів, автоматично переходить у статус успішно виконаного.
Замовлення, що доставляються з-за кордону
Якщо ви відправляєте замовлення з-за кордону безпосередньо покупцеві, вкажіть цю інформацію на сторінці товару:
-
Оформте позицію на маркетплейсі як товар «на замовлення».
-
У характеристиці «Доставка/оплата» додайте текст:
«Товар доставляється з-за кордону. За відправлення вартістю понад 150 € нараховуються митні збори. У разі відмови від отримання може бути утримана вартість доставки.»