Поширені запитання

Орієнтовний термін становить від 2-х тижнів до 2-х місяців і залежить від кількості товарів, якості підготовки прайс-листа товарів для ROZETKA та наявності необхідних документів для реєстрації.

Так.

Заборонено розміщувати на ROZETKA Маркетплейс товари за цінами, необґрунтовано вищими за вартість цих товарів у ваших інших точках збуту.

Для товарів, які ви продаєте виключно на ROZETKA Маркетплейс, ціна не має бути необґрунтовано вищою за середню ринкову вартість станом на день розміщення, з огляду на аналіз цін аналогічного товару на інших конкурентних торговельних майданчиках.

Зверніть увагу, що такі дії можуть призвести до блокування товару, категорії товарів або вашого магазину загалом.

Так, співробітники ROZETKA можуть запросити документи, що підтверджують походження товару, у випадках, якщо встановлена підозріла ціна, або є скарги/підозри, що товар не оригінальний тощо.

Ні. Можлива реєстрація лише одного магазину продавця на один ФОП чи юридичну особу.

Розмір комісії залежить від категорії товарів. Ознайомитися з розмірами комісії ви можете у нашого менеджера після оформлення заявки на співпрацю. Зареєстровані продавці можуть ознайомитися з тарифами в кабінеті продавця в розділі «Мій баланс» — «Історія тарифів».

Ми не співпрацюємо зі сторонніми організаціями та ресурсами, тому вони не можуть гарантувати вам успішний початок роботи на ROZETKA Маркетплейс. Якщо ви вирішили скористатися такими послугами, ви приймаєте всі пов'язані ризики.

Рекомендуємо вам самостійно заповнити заявку на сайті й наш представник зв'яжеться з вами, щоб обговорити можливість співпраці.

Щоб тимчасово призупинити роботу вашого магазину в налаштуваннях графіку роботи додайте період відсутності.

Якщо у вашого магазину лише сезонні товари й ви не приймаєте замовлення в інший проміжок часу, зверніться в службу підтримки вказавши причину та терміни, в які магазин не працює.

Так, продавці маркетплейсу можуть надсилати замовлення у магазини ROZETKA долучившись до програми доставки у магазини ROZETKA або використовуючи фулфілмент від ROZETKA. В іншому разі використовуйте ті способи доставки, які є у вашого магазину.

Так, для цього використовуйте фулфілмент від ROZETKA.

Якщо магазин заблокований за низькі показники успішності, він буде розблокований після закінчення зазначеного терміну (якщо продавець надав інформацію про те, яким чином він поліпшить роботу магазину).

Якщо магазин заблокований через невирішене звернення від покупця — він буде активований, лише після вирішення питання з клієнтом.

Час додавання/оновлення товарів залежить від кількості товарів, їх особливостей, правильності заповнення прайс-листа і завантаженості наших модераторів. Фіксованих термінів немає, товари опрацьовуються по черзі.

Модерація товарів — це перевірка правильності заповнення інформації про товар відповідно до наших вимог та налаштування зв'язку прайс-листа магазину з каталогом сайту ROZETKA.

На більшість категорій встановлена ​​мінімальна і максимальна ціна товару для його публікації на сайті. Це ціна, нижче і вище якої, товар не може бути розміщений. Мінімально допустима ціна встановлена відповідно до мінімальної ціни товарів в конкретних категоріях, тому не варто вводити в оману покупця, вказуючи невиправдано низьку ціну — такі товари приховуються системою.

Побачити товари, які не відповідають мінімальній чи максимальній ціні в категорії, ви можете в кабінеті продавця, у вкладці «Аномальна ціна» (якщо такі товари є). Якщо ціна товару реальна її необхідно додатково підтвердити, для цього виберіть товар(и) зі списку та натисніть «Підтвердити ціну».

Не можна, щоб сьогодні в вашому прайс-листі товар з "id = 45" це Чайник, а завтра під цим же id стала Сукня. Такі дії ми розцінюємо як підміну товарної позиції й товар може бути прихований з сайту.

Змінити інформацію в активному товарі на інший неможливо, тому що:

• товар з самого початку додається в конкретну категорію і при зміні назви / параметрів / опису для одного id, в результаті вийде що в категорії чайники з’являться сукні;
• в товарі можуть бути відгуки, а змінивши його на інший, відгуки не будуть відповідати товару;
• в кабінеті продавця зберігається історія продажів цього товару.

Для додавання нових товарів використовуйте унікальні значення id, під якими ви не надавали товари для ROZETKA.

Щоб товари вашого магазину не показувалися на сайті ROZETKA, напишіть звернення з темою: Робота з товарами, прайс-лист → Додавання/оновлення інформації в товарах, вказавши id товарів і причину, чому ви хочете їх прибрати.

Ваші товари будуть приховані з сайту і будуть відображалися лише в розділі неактивних товарів в кабінеті продавця.

Ні, товар перейде в статус «немає в наявності» і залишиться відображатись в загальному каталозі сайту, а також буде показуватись в кабінеті продавця в розділі неактивних товарів, у вкладці «Видалені з прайсу».

Скористайтеся інструкцією з налаштування способів оплати.

Для цього використовується спеціальне виділене поле на сторінці товару.

Якщо умови стосуються лише конкретного товару, додайте йому характеристику «Оплата/доставка» з потрібним текстом у вашому прайс-листі.

Якщо умови стосуються всього асортименту магазину, зверніться в службу підтримки за темою «Робота з товарами, прайс-лист» → «Додавання/оновлення інформації в товарах», та напишіть умови, які потрібно вказати.

Для товарів маркетплейсу налаштована контекстна реклама, проводиться оптимізація для органічного пошуку, а також товари можуть відбиратись для реклами в Google Shoping.

За бажанням, продавці маркетплейсу можуть налаштувати рекламу на сайті ROZETKA та брати участь в промоакціях.

Рекомендуємо підтримувати конкурентні ціни, привести контент до ідеального стану, розширювати асортимент товарів, створювати комплекти «Разом дешевше», брати участь у промоакціях, робити знижки, а також використовувати рекламу товарів на сaйті ROZETKA.

Для проведення акції у вас є можливість встановити ціну зі знижкою, створити комплект товарів «Разом дешевше» та взяти участь в щотижневій промоакції.

Для того, щоб товари продавців маркетплейсу показувалися в рекламних оголошеннях Google Shopping, необхідно щоб вони відповідали всім правилам рекламного сервісу ↗, а перше фото товару було на білому або прозорому тлі, без текстових написів чи вотермарок.

На цей час ми не надаємо таку інформацію.

В середньому, щоб товар пройшов індексацію в Google проходить орієнтовно тиждень. Щоб позиція почала знаходитися за пошуковими запитами — орієнтовно місяць. По рекламі — відразу після модерації в Google Shopping (орієнтовно до тижня).

Ні, такі сервіси та пропозиції доступні лише продавцю ROZETKA. До таких сервісів та послуг відносяться:

• оплата товарів подарунковими сертифікатами ROZETKA;
• участь в акціях продавця ROZETKA;
• сервісні центри ROZETKA.

Заборонено використання власних програм лояльності, тому що це веде покупців на сторонні ресурси.

Товари, які сюди потрапляють, відбираються системою автоматично.

Пройдіть реєстрацію за допомогою анкети та повідомте заповнені дані менеджеру ROZETKA для надання доступу. Доступ надається тільки за запитом.

Змінити логін можливо тільки за допомогою поточної пошти. Необхідно вийти з кабінету Pricecreator та в полі авторизації натиснути на "Згадати пароль", ввести поточну пошту кабінету, буде відправлена форма для зміни даних. Якщо на пошту не приходить лист з формою — зверніться в технічну підтримку Pricecreator.

Для зміни пароля необхідно вийти з кабінету Pricecreator, в полі авторизації натиснути на "Згадати пароль", вказати поточну пошту (логін) кабінету, на пошту буде відправлена форма для зміни даних. Якщо на пошту не приходить лист з формою — зверніться в технічну підтримку Pricecreator

Додати товари в кабінет Pricecreator можливо 3 способами, ручне створення позицій, за допомогою таблиці Excel та за допомогою файлу XML. Покрокова інструкція та відеоінструкція додання товару.

Експортуйте товари з кабінету prom у форматі YML. Скопіюйте сформоване посилання YML з товарами та завантажте їх у розділі "Імпорт XML". Покрова інструкція імпорту XML.

Масово оновити ціни, наявність та залишки можливо за допомогою Excel та XML.

Видалити масово зображення в Pricecreator неможливо. Видалення зображень можливо в картці товару або в розділі "Утілити" — "Перегляд зображень". Можливо перезаписати зображення за допомогою XML, старі зображення будуть видалені, а нові (з файлу) будуть завантажені в кабінет. Перед імпортом файлу XML натисніть на "Оновити зображення" й зображення будуть перезаписані.

Видалити товар можливо по одній картці товару або масово по категоріях. Після видалення товар знаходяться в кошику й частково показуються в кабінеті, якщо потрібно повністю видалити товар — потрібно очистити кошик.

Ціни, наявність та залишки оновлюються автоматично протягом години. Якщо зміни були в описі, назві, фотографіях чи параметрах — потрібно підтвердження змін. Відправити товари на підтвердження можливо самостійно через кабінет продавця, у розділі "На підтвердження".

Згідно з роботою з посиланням XML Pricecreator:

1. Доступне тільки ROZETKA, стороннім сервісам вивантаження заблоковане.

2. Заблокована можливість завантажити XML або переглянути вивантаження за допомогою браузера.

Для вивантаження всіх товарів, скористайтесь розділом "Робота с параметрами", товари будуть вивантажено в Excel.

Для надання сформованого посилання XML менеджеру ROZETKA, перейдіть на головну сторінку кабінету, натисніть на «Скопіювати посилання в буфер» та прикріпіть скопійоване посилання у звернені до підтримки ROZETKA.