Рус Укр

FAQ

FAQ

Общие вопросы

Могу ли я начать работу как физическое лицо, гражданин Украины?

Нет, мы работаем только с зарегистрированными субъектами предпринимательской деятельности. Это физические лица-предприниматели, юридические лица и компании нерезиденты.

Могу ли я поставить цену на ROZETKA выше, чем на своем сайте?

Вы можете установить цену товара для ROZETKA на ваше усмотрение, но мы рекомендуем размещать товар по цене, аналогичной вашему сайту.

Можно ли использовать собственную торговую марку в качестве названия для магазина?

Нет, название магазина должно быть уникальным и соответствовать требованиям к названию и логотипу.

Кто мой менеджер / куратор?

Информация о вашем менеджере находится в разделе "Контакты". Более детально о поддержке вы можете прочитать здесь.

Как связаться с руководством?

Чтобы связаться с руководством напишите обращение используя форму обратной связи в личном кабинете, тема: Обратная связь руководству → Связаться с руководством.

Как активировать магазин после блокировки?

В случае, если магазин заблокирован за низкие показатели успешности, он не будет разблокирован по окончанию указанного срока, если продавец не предоставил информацию о том, каким образом он улучшит работу магазина. Если магазин заблокирован из-за нерешенного обращения — он будет активирован, только после решения вопроса клиента продавцом.

Можно ли отправить товар для покупателя в пункт выдачи ROZETKA?

Да, только если продавец использует фулфилмент от ROZETKA. В противном случае используйте те способы доставки, которые есть у вашего магазина.

Как приостановить работу магазина на время отпуска / в случае продажи только сезонных товаров?

Чтобы временно приостановить работу магазина в настройках рабочего графика укажите период отсутствия и активируйте опцию «Скрывать товары».

Если вы продаете только сезонные товары и не принимаете заказы в остальной период, напишите обращение в личном кабинете продавца, с просьбой приостановить работу магазина, сроком приостановки и причинами, которыми она вызвана. Тема: Аккаунт, личный кабинет, API → Изменение данных о продавце и в работе магазина.

Сколько времени необходимо чтобы начать продавать на ROZETKA Маркетплейс?

Ориентировочный срок выхода на платформу составляет от 2-х недель до 2-х месяцев и зависит от количества товаров, качества подготовки вашего прайс-листа товаров для ROZETKA и наличия необходимых документов.

Можно ли отправить свои товары на склад ROZETKA, чтобы она дальше занималась доставкой для покупателя?

Да, используйте фулфилмент от ROZETKA.

Возможно ли создать два магазина с разным ассортиментом, названием, логотипом, но с одним ФЛП/юр.лицом?

Нет, не возможно. Допускается создание одного магазина на одно юридическое лицо или физическое лицо предпринимателя (ФЛП).

Как изменить название магазина / логотип?

В личном кабинете продавца напишите обращение, с темой: Аккаунт, личный кабинет, API → Изменение данных о продавце и в работе магазина. Прикрепите к обращению новый логотип, после чего мы подготовим дополнительное соглашение для изменения данных в договоре. Логотип / название должно соответствовать нашим требованиям.

Почему поддержка долго отвечает?

Все обращения мы обрабатываем  в порядке очереди. Обычно предоставляем ответ в течение дня, но для решения некоторых вопросов требуется больше времени.

Мне предлагают помощь в выходе на платформу ROZETKA Маркетплейс, можно им доверять?

Мы не сотрудничаем со сторонними организациями и ресурсами, поэтому они не могут гарантировать вам успешное начало работы на ROZETKA Маркетплейс. Если вы решили воспользоваться такими услугами, вы принимаете все связанные риски. Рекомендуем самостоятельно заполнить заявку на нашем сайте, и мы свяжемся с вами чтобы обсудить наше сотрудничество.

Товары

Как защитить фото своих товаров от копирования?

Вы можете разместить на фотографии водяной знак (вотермарку) с названием или логотипом вашего магазина на сайте ROZETKA.

Почему к моему новому товару добавлен старый отзыв?

Ваш товар сгруппирован с аналогичными товарами других продавцов, поэтому старые и новые отзывы отображаются одним списком, при этом в отзыве указано для какого продавца он был оставлен. Подробнее: Отзывы о товаре

Как обновить цену и наличие товара?

Внесите изменения в XML прайс-лист, информация обновится автоматически после синхронизации с вашим прайс-листом.

Почему в личном кабинете не отображаются изображения товаров?

Основными причинами могут быть:
Ошибки в указании ссылки на фотографии;
Фотографии были удалены или перемещены с места их хранения;
Изменились ссылка на фотографии;
На вашем сервере установлено ограничение на загрузку фотографий;
Есть запрос логина/пароля для доступа к фотографиям.

Как ROZETKA относится к «накручиванию» отзывов?

Мы удаляем такие отзывы и применяем санкции к продавцам, которые занимаются мошенничеством на сайте.

Почему на сайте отображаются не все параметры товара, которые указаны в прайс-листе?

На сайте для товара отображаются только те параметры, которые предусмотрены в структуре категории ROZETA, если соответствующих параметров в категории нет, они не будут отображены для товара на сайте.

Как добавить товарам признак «Только в Розетке»?

Признак «Только в Розетке» доступен только для товаров продавца ROZETKA и не может быть добавлен к товарам других продавцов. Подробнее: Признаки товара

Можно ли добавить оптовые цены на товар?

Нет. На сайте ROZETKA все товары продаются только в розницу.

Добавили новые товары в прайс-лист. Как их вывести на сайт?

Сообщите о добавлении новых товаров с помощью формы обратной связи, тема: «Работа с товарами, прайс-лист → Добавление новых товаров». После модерации товары будут выведены на сайт. Подробнее: Добавление новых товаров.

Как ответить на отзыв о товаре?

В разделе отзывов о товарах выберите нужный отзыв и откройте его. Введите ваш комментарий в специальном поле и подтвердите отправку. Ваш ответ появится на странице товара под отзывом покупателя. Подробнее: Отзывы о товаре

Что такое модерация?

Модерация — это проверка правильности заполнения информации о товаре на соответствие нашим требованиям и настройка связи вашего прайс-листа с каталогом сайта.

Что делать, если на сайте ROZETKA нет нужной характеристики товара или ее значения?

Характеристику, которой нет на нашем сайте, вы можете указать в теге <param name="Дополнительные характеристики"><!CDATA[...]]></param> и/или в текстовом описании товара.

Если на сайте отсутствует нужное значение характеристики, укажите его для характеристики, и мы добавим это значение при модерации вашего товара. Подробнее: Характеристики товара

От ROZETKA поступил запрос на подтверждение подлинности товара. Какие документы необходимо предоставить?

Оригинальность товара доказывают документы, которые подтверждают происхождение товара. Перечень запрашиваемых документов будет указан в сообщении с запросом.

Как узнать id (код) товара на сайте ROZETKA?

Код товара (он же id), это цифровое значение, которое указано в разделе товаров и на странице товара на сайте ROZETKA.

Может ли оставить отзыв о товаре клиент, который не оформлял заказ?

Нет, оставить отзыв о товаре можно только после оформления заказа , но все зарегистрированные пользователи могут  задать вопрос о товаре.

Как указать, что товар представлен в ассортименте?

Разновидности товара оформляются отдельными товарными предложениями в прайс-листе. На сайте они будут сгруппированы на одной странице товара по указанному параметру, например по цвету или размеру. Подробнее: Разновидности товара.

Что делать, если на сайте ROZETKA нет соответствующей категории для вашего товара?

Вы можете подать заявку на создание новой категории. Для этого напишите обращение (тема: Работа с товарами, прайс-лист → Вопросы о категориях и параметрах категорий), указав необходимую информацию для создания новой категории на сайте.

Почему моих товаров нет на сайте?

Основные причины, из-за которых ваши товары не показываются на сайте:

  • товары еще не были промодерированы;
  • такие товары запрещены для продажи на сайте;
  • товары неправильно распределены к категориям.

Подробнее: Неактивные товары

Как ускорить процесс модерации товаров?

Следите за тем чтобы карточка товара соответствовала всем требованиям, а категории, параметры и их значения в прайс-листе были указаны согласно сайту ROZETKA.

Обновили фотографии для товаров, а на сайте по-прежнему показаны старые, что делать?

После внесения изменений в прайс-лист, сообщите об обновлении товаров написав обращение с темой: «Работа с товарами, прайс-лист → Добавление/обновление информации в товарах». Подробнее: Обновление товаров

Как разгруппировать товар?

Если ваш товар был сгруппирован с такими же товарами других продавцов ошибочно (у вас другая модель / характеристики и т.п.), напишите обращение с темой «Работа с товарами, прайс-лист → Вопросы по группировкам товаров». Если ваш товар сгруппирован правильно, то убрать его из группы невозможно.

Как удалить товары из личного кабинета?

Мы не удаляем товары. Вы можете их самостоятельно деактивировать (сделать недоступными для покупки), указав для них статус "нет в наличии" в прайс-листе.

Нужно ли сообщать об обновлении информации о товарах или добавлении новых?

Да, если вы добавили новые товары или внесли изменения в уже представленные товары, сообщите в обращении через форму обратной связи, чтобы мы промодерировали такие товары. На сайте автоматически обновляется только цена и наличие товара.

Как обновить информацию о товаре?

Внесите изменения в вашей системе управления товарами, чтобы они передались в xml прайс-лист, который подключен к вашему магазину на ROZETKA. После чего напишите запрос на обновление информации, используя форму обратной связи, тема: «Работа с товарами, прайс-лист → Добавление/обновление информации в товарах». Подробнее: Обновление товаров

Почему товар отображается в статусе «Нет в наличии»?

Статус «нет в наличии» устанавливается по следующим причинам:

  • для товара указано значение available="false" в прайс-листе;
  • товар заказали в количестве указанных вами остатков;
  • еще не прошла синхронизация с вашим прайс-листом;
  • повреждена структура xml прайс-листа;
  • ссылка на ваш прайс-лист нерабочая;
  • магазин заблокирован.

Рекомендуем дождаться синхронизации. Если проблема осталась, напишите обращение, выбрав тему: «Работа с товарами, прайс-лист → Вопросы по статусам товаров».

Если удалить товар из прайс-листа, он перестанет отображаться на ROZETKA?

Нет, товар перейдет в статус «Нет в наличии» и останется отображаться в общем каталоге сайта, а также будет отображаться в личном кабинете продавца в разделе неактивных товаров вкладка «Удалены из прайса».

Можно ли продавать товары, которых нет на складе, но мы привозим их «под заказ»?

Да, можно, но на странице товара должны быть указаны условия оплаты и сроки доставки товара. Подробнее: Товары «под заказ».

Как сгруппировать товары по размеру или цвету?

Убедитесь, что у всех товаров корректно заполнен требуемый параметр для их группировки. Сообщите, какие товары вы хотите сгруппировать, написав обращение, с темой: Работа с товарами, прайс-лист → Вопросы по группировкам товаров. Подробнее: Группировка товаров

Можно ли добавлять фото товара не на белом фоне?

Да, допускается однотонный фон любого цвета, фон на улице, студийные фоны. 

Подробнее: Фотографии товара.

Почему мой товар сгруппирован с товарами других продавцов?

Одинаковые товары разных продавцов группируются для удобства покупателей.

Почему запрещено изменять id добавленных на ROZETKA товаров?

Нельзя чтобы сегодня в вашем прайс-листе товар с "id=45" это чайник, а завтра под этим же id стало платье. Такие действия мы расцениваем как подмену товарного предложения, и товар может быть скрыт с сайта.

Обновить информацию об активном товаре на другой невозможно, потому что:

  • товар изначально добавляется в конкретную категорию и при смене названия/параметров/описания для одного id, в итоге получится, что в категории чайники окажутся платья;
  • у товара могут быть отзывы, а изменив его на другой, отзывы не будут соответствовать товару;
  • в личном кабинете хранится история продаж по конкретному товару.

Для добавления новых товаров используйте уникальные новые id, под которыми вы не передавали товары для ROZETKA.

Что делать, если торговая марка на сайте размещается с нарушением авторских прав?

Обратитесь напрямую к продавцу, используя форму «Задать вопрос о товаре» на странице товара или «Задать вопрос продавцу» на странице продавца, с просьбой убрать товар с продажи, в связи с нарушением авторских прав. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, напишите обращение на b2c@rozetka.com.ua. Приложите скрин ранее отправленного запроса продавцу, а также документы, подтверждающие ваши авторские права. Подробнее: Защита авторских прав

Есть ли ограничение на количество товаров, которые можно разместить на ROZETKA?

Ограничений по количеству товаров нет, но если вы хотите продавать товары, которые уже представлены на сайте другими продавцами и ваше предложение не предоставляет явных выгод для покупателей (цена, бесплатная доставка и др.), мы можем отказать в размещении такого товара на сайте.

Почему товары скрывают или переносят в другую категорию?

Мы постоянно работаем над усовершенствованием навигации, обновлением структуры сайта, и создаем новые категории на сайте, чтобы поиск и выбор товаров был простым, понятным и удобным для покупателя. Поэтому ваши товары, которым необходимо сделать доработки в результате таких доработок, будут скрыты с сайта.

Вам необходимо внести изменения в прайс-лист, следуя инструкциям указанным в e-mail рассылке, и сообщить об обновлении товаров. Чем оперативней вы зделаете нужные изменения товаров, тем быстрее они снова будут доступны покупателям для заказа.

Как изменить категорию для товара в прайс-листе?

Внесите изменения в вашей системе работы с товарами, чтобы они отобразились в xml прайс-листе, который подключен к вашему магазину на ROZETKA. У товара должно измениться значение <categoryId> (ID категории) в прайс-листе. После проведенных изменений необходимо сообщить об обновлении товара.

Если вы работаете с товарами в Pricecreator воспользуйтесь инструкцией. Также вы можете получить консультацию написав обращение с темой: Работа с товарами, прайс-лист → Вопросы по выгрузке XML.

Почему в моих товарах указана неправильная цена?

Возможные причины:

  • еще не прошла синхронизация с прайс-листом;
  • товар находится в статусе "Нет в наличии";
  • ошибки в указании стоимости товара в прайс-листе;
  • некорректно указана валюта в прайс-листе;
  • допущены ошибки в структуре xml файла.
Сколько времени занимает добавление / обновление товаров?

Время добавления/обновления товаров зависит от количества товаров, их особенностей, правильности заполнения прайс-листа и нашей загруженности. Фиксированных сроков нет, товары обрабатываются в порядке очереди. Ориентировочно может занять до нескольких недель.

Может ли название моих товаров совпадать с уже существующими на сайте?

Да, могут. Более того, мы рекомендуем указывать названия товаров, опираясь на аналоги, размещенные на сайте от продавца ROZETKA. Это поможет сгруппировать товары с аналогичными на сайте.

Как убрать мои товары с сайта ROZETKA?

Чтобы ваши товары не отображались на сайте ROZETKA, напишите обращение (тема: Работа с товарами, прайс-лист → Добавление/обновление информации в товарах), указав id товаров и причину, по которой вы хотите их убрать.

Ваши товары будут скрыты с сайта, и будут показываться только в разделе неактивных товаров вашего личного кабинета продавца.

Что значит минимальная / максимальная цена в категории?

На большинство категорий установлена минимальная и максимальная цена товара для его публикации на сайте. Это цена, ниже и выше которой, товар не может быть размещен. Минимально допустимая цена установлена по минимальной цене товаров в конкретных категориях, поэтому не стоит вводить в заблуждение покупателя, указывая неоправданно низкую цену — такие товары скрываются системой.

Увидеть товары, которые не соответствуют минимальной/максимальной цене в категории, вы сможете в разделе товаров на подтверждение на вкладке «Аномальная цена» (если такие товары есть). Если цена вашего товара реальная, необходимо подтвердить ее написав обращение в личном кабинете продавца, тема: Работа с товарами, прайс-лист → Проверка и активация скрытых товаров.

Как добавить товару краткое описание под фото?

Краткое описание товара формируется автоматически из основных характеристик товара.

Изменили цену на товар, но она не отобразилась на ROZETKA, а товар перешел в статус «Нет в наличии». Что делать?

Проверьте цену, которая указана для товара в XML прайс-листе. Изменение цены больше чем в 3 раза в большую или меньшую сторону мы считаем ошибочным.

Чтобы из-за ошибок в прайс-листе или сбоя в передаче данных ошибочные цены ваших товаров не отобразились на сайте, товары становятся неактивными. Для подтверждения цены товара вам необходимо сообщить что новая цена правильная в обращении с темой «Работа с товарами, прайс-лист → Добавление/обновление информации в товарах».

Заказы

Влияет ли количество отмен в заказах, которые создаются через колл-центр, на рейтинг магазина?

Все заказы, независимо от способа, которым покупатель воспользовался для оформления, участвуют в расчете количества отмен и успешных заказов.

Что делать, если надо отправить заказ с дополнительным товаром, который не представлен на ROZETKA?

В заказе, в статусе «Обрабатывается менеджером», нажмите «Редактировать заказ», затем кнопку «Дополнительный товар» и в новой строке укажите стоимость дополнительной продажи.

Что делать, если покупатель отменил ранее подтвержденный заказ?

Отмените заказ самостоятельно в личном кабинете, выбрав статус отмены, соответствующий причине отказа. Подробнее: Статусы заказа.

Почему ROZETKA восстановила отмененный заказ?

С покупателями, чьи заказы были отменены, мы дополнительно связываемся для проверки качества обслуживания. Если клиент подтверждает получение товара, такой заказ будет считаться как успешно выполненный, и с баланса магазина будет списана комиссия. За махинации и уклонение от уплаты комиссии аккаунт продавца может быть заблокирован.

Как заменить ТТН в заказе?

Необходимо вернуть заказ в статус «Обрабатывается менеджером», повторно установить «Данные подтверждены. Ожидает отправки» → «Передан в службу доставки» и указать новый номер ТТН.

Как изменить товар и сумму в выполненном заказе, если клиент хочет обменять товар на другой?

Редактировать успешно выполненный заказ невозможно. Обменяйте товар покупателю, после чего напишите в личном кабинете обращение, указав номер заказа и изменения, которые вы произвели. Подробнее об обмене и возврате

Что делать, если покупатель не отвечает на звонки, или указан некорректный контактный номер?

Напишите сообщение покупателю, используя кнопку «Написать покупателю», которая находится в заказе под его контактными данными. Также вы можете написать ему в мессенджерах. Если покупатель не ответит в течении нескольких дней, измените статус заказа на «Не удалось связаться с покупателем», или «Некорректные контактные данные» в зависимости от ситуации.

Что делать если покупатель сделал заказ на товар, которого уже нет в наличии?

Свяжитесь с покупателем и проинформируйте его. Предложите альтернативный товар или обсудите сроки ожидания заказанного товара. Если покупатель отказался установите заказу статус «Нет в наличии».

Обратите внимание! Такие ситуации мы считаем недопустимыми. Обязательно в прайс-листе устанавливайте актуальную информацию о наличии позиции, чтобы покупатели не могли оформить заказ на товар, которого нет у вас в наличии.

Куда приходит покупателю уведомление и контакты продавца после оформления заказа?

После оформления заказа клиент получает уведомление в Viber или SMS, на электронную почту указанную при регистрации на сайте ROZETKA и в раздел «Моя переписка» личного кабинета покупателя.

Как добавить ТТН к заказу?

Заказ в статусе «Данные подтверждены. Ожидает отправки» переведите в статус «Передан в службу доставки» и укажите номер ТТН в соответствующем поле. К заказу можно добавить только один номер ТТН.

В процессе общения покупатель отказался от товара(ов) в заказе. Предложили альтернативу и покупатель согласился. Что делать дальше?

Удалить позиции и добавить новые в заказ можно только в статусе «Обрабатывается менеджером». Нажмите «Редактировать заказ» и добавьте новый товар, при этом он должен быть в наличии на сайте. Если добавляемый товар не представлен на сайте, нажмите «Дополнительный товар» и укажите стоимость. Подробнее: Редактирование заказа.

Доставка и оплата

Можно ли убрать вариант оплаты «наличными»?

Да, вы можете убрать оплату наличными, если вы предварительно подключили другие способы оплаты для вашего магазина.

Можно ли подключить одновременно оплату картами Visa/MasterCard от ПриватБанк и Ощадбанк?

Нет, оплата картами Visa/MasterCard от ПриватБанк и Ощадбанк — взаимозаменяемые способы оплаты. Если ваш банковский счёт открыт в ПриватБанке — вы можете подключиться к системе LiqPay. Если счёт открыт в любом другом банке Украины — вы можете подключиться к системе интернет эквайринга от Ощадбанк.

Что делать, если за время между поступлением нового заказа и звонком покупателю товар подорожал?

Товар должен быть продан по цене, которая была указана на момент оформления заказа.

В случае отсутствия такой возможности, необходимо сообщить об этом покупателю в телефонном режиме и отменить заказ, выбрав статус «Отмена. Некорректная цена на сайте».

Как подключить новые способы оплаты?

Для подключения дополнительных способов оплаты следуйте указаниям описанным в инструкциях по подключению

Обратите внимание. Вы можете подключить прием оплаты картами Visa/MasterCard только от одного банка на ваш выбор: ПриватБанк или Ощадбанк.

Как изменить службу доставки в заказе?

Изменить службу доставки, способ и адрес доставки / номер отделения можно только в заказе, в котором покупатель выбрал оплату при получении. Чтобы изменить информацию о доставке установите заказу статус «Обрабатывается менеджером» и проведите необходимые изменения.

Обратите внимание! Вы можете выбрать только те способы и службы доставки, которые настроены для вашего магазина на ROZETKA.

После внесения изменений, покупатель получит письмо на e-mail, где будет указано предварительную и обновленную информацию. Изменение также отразится в заказе в личном кабинете покупателя.

Что делать, если клиент оформил заказ с оплатой картой, а потом отменил. Деньги ему вернутся автоматически или от продавца требуются какие-то действия?

Если средства уже поступили на ваш расчетный счет, то возврат необходимо выполнять из личного кабинета платежной системы. Если оплата не подтверждена (в статусе «Ожидает подтверждения»), то средства вернутся автоматически.

Как уведомить покупателя о дополнительных условиях оплаты и доставки товара?

Для этого используется выделенное поле под ценой товара. Если особые условия относятся только к конкретному товару  добавьте ему характеристику «Оплата/доставка» в вашем прайс-листе, после чего напишите обращение для обновления товара на сайте. 

Если особые условия оплаты/доставки относятся ко всему ассортименту, отправьте  текст в обращении, с темой «Работа с товарами, прайс-лист → Добавление/обновление информации в товарах».

Реклама и продвижение

Как формируется выдача товаров на сайте при поиске и фильтрации?

По умолчанию сортировка на сайте настроена по рейтингу товаров.

Как провести акцию?

Для проведения акций, сейчас вам доступна возможность сделать скидку на товар, создать комплект товаров со скидкой или принять участие в промо-рассылке.

Как добавить товару признак «Топ продаж»?

Признак «Топ продаж» формируется системой автоматически из товаров с наибольшим количеством продаж в категории за последние 14 дней.

Что нужно, чтобы товары рекламировались в Google Shopping?

Для того чтобы товары продавцов Маркетплейс показывались в рекламных объявлениях Google Shopping, необходимо чтобы они соответствовали всем правилам рекламной площадки, а первое фото товара было на белом или прозрачном фоне, без текстовых надписей или вотермарок.

Почему комплекты товаров не отображаются на сайте?

Необходимо проверить: установленные сроки действия комплекта, наличие товаров из комплекта, соответствие способов доставки и оплаты.

Подробнее в инструкции: Комплекты товаров

Какой размер скидки на товар можно установить?

Вы можете установить любую скидку на продаваемый товар. Мы не регламентируем ее размер, но рекомендуем следить за среднерыночной ценой и устанавливать скидку, которая не будет слишком низкой или завышенной.

Какую оплату лучше подключать: «Мгновенная рассрочка» и/или «Оплата частями»?

Покупатель может выбрать одну из этих кредитных программ, если вы подключили их к своим товарам. За пользование сервисом «Мгновенная рассрочка» клиент платит ежемесячную комиссию ПриватБанку 2,9%, а за пользование «Оплатой частями» — нет. Поэтому для покупателя наиболее выгодный и предпочтительный вариант — Оплата частями. Чем больше срок кредита может выбрать покупатель, тем лучше для покупателя.

Можно получить статистику посещения страниц моих товаров / категорий?

На данный момент мы не предоставляем такую информацию.

На товары с промо-ценой процент комиссии изменяется?

Нет, процент комиссии не меняется при продаже товара по промо-цене.

Можем ли мы добавить собственные бонусные программы?

Запрещено использование собственных программ лояльности, так как это уводит покупателей на сторонние ресурсы.

Можем ли мы пользоваться сервисами и специальными предложениями продавца ROZETKA?

Нет, такие сервисы и предложения доступны только для продавца ROZETKA. К таким сервисам и услугам относятся:

  • выдача товара в точках выдачи ROZETKA;

  • подписка Premium;

  • сервисные центры ROZETKA;

  • бонусная программа;

  • оплата товаров подарочными сертификатами ROZETKA;

  • участие в акциях продавца ROZETKA.

Как ROZETKA рекламирует ваши товары?

Для товаров продавцов ROZETKA Маркетплейс настроена контекстная реклама и проводится оптимизация для органического поиска. Дополнительно товары могут показываться в отдельных рекламных блоках на сайте и участвовать в промо-рассылках, которые мы отправляем на e-mail всех пользователей.

Как повысить продажи?

Мы рекомендуем расширять ассортимент, поддерживать конкурентные цены приводить контент к идеальному состоянию, создавать комплекты товаров, принимать участие в промо-рассылках и делать скидки на товар.

Прайс-лист

Можно ли одновременно использовать теги «price_promo» и «price_old»?

Да, вы можете использовать данные теги одновременно для одного товара. В таком случае, на странице товара будет отображено три цены.

Можем ли мы указывать в id товара буквы и символы?

При указании id товаров допускается использование символов: Aa-Zz и 0-9. Запрещено использование кириллицы и пробелов.

Можно ли добавить на ROZETKA только часть товаров из прайс-листа?

Да вы можете добавить только некоторые товары из прайс-листа, в таком случае сообщите список id товаров, используя форму обратной связи.

Где размещать прайс-лист?

Вы можете загрузить прайс-лист на сервис Pricecreator или другой доступный вам хостинг. Важно, чтобы вы постоянно поддерживали актуальную информацию о ваших товарах.

Можно ли изменить текущую ссылку на прайс-лист подключенную к аккаунту?

Мы не рекомендуем изменять ссылку, но если замена все же необходима, убедитесь, что основная информация в прайс-листе осталась прежней: id категорий, товаров и т.д. После чего сообщите о необходимости заменить ссылку используя форму обратной связи, тема «Работа с товарами, прайс-лист → Вопросы по выгрузке XML».

Можно ли указать в прайс-листе ссылки на фото расположенные на Google Диске?

Нет, фотографии размещённые на Google Диске не будут загружены на ROZETKA. Мы рекомендуем использовать другие ресурсы для хранения фотографий.

Как экспортировать прайс-лист товаров с кабинета на Prom.ua?

Чтобы сформировать каталог ваших товаров для ROZETKA используйте инструкцию по экспорту товаров из Prom.ua.

Можно ли изменять в прайс-листе id категорий и товаров после их добавления на ROZETKA?

Это запрещено. Активные товары перейдут в статус «Нет в наличии», а новые товары не будут добавлены на сайт. В исключительных случаях вы можете написать о необходимости замены id используя форму обратной связи, и следовать дальнейшим инструкциям от менеджера.

Как часто ROZETKA обновляет информацию о товарах?

По умолчанию, синхронизация с вашим прайс-листом происходит каждый час.

Если в прайс-листе были изменения, они отображаться на сайте через несколько минут после синхронизации. Время последней синхронизации отображается в разделе товаров.

Какие ошибки допущены в прайс-листе?

Проверьте ваш прайс-лист на наличие основных ошибок используя инструмент проверки XML. Подробнее: Проверка прайс-листа (валидация).

Что делать если цены на мои товары в иностранной валюте?

На сайте ROZETKA все цены указаны в гривне. Чтобы ваша цена отображалась корректно, укажите в начале прайс-листа необходимую валюту и ее курс используя тег <currency id="..." rate="..."/>, где id — код валюты (USD, EUR), rate — курс.

Далее укажите ее в теге <currencyId>...</currencyId> для товарных предложений в прайс-листе. На сайте цена автоматически будет пересчитана по указанному курсу.

Подробнее: Требования к xml файлу

Какие программы и ресурсы можно использовать для работы с прайс-листом?

Вы можете использовать любые ресурсы и программы, которые позволят сформировать xml прайс-лист с каталогом ваших товаров.

Также нашим партнерам доступен сервис Pricecreator для управления товарами. Получить доступ к ресурсу можно у менеджера, который помогает вам с регистрацией на нашей торговой площадке.

Комиссия и платежи

Можно ли не оплачивать созданный счёт на пополнение баланса?

Оплата сформированных счетов не является обязательной. В случае ошибки, вы можете сформировать новый счёт и оплатить его.

Как быстро оплата поступает на баланс магазина?

При оплате с помощью сервиса LiqPay средства зачисляются в течение дня.

В случае оплаты через отделение банка или банковский терминал — до 3-х рабочих дней.

Как проверить поступление денежных средств?

Проверить поступление денежных средств можно в личном кабинете. Для этого перейдите в раздел "Баланс" и во вкладке "История транзакций" будет отображена информация по всем пополнениям и списаниям с баланса магазина. Также, общие сведения по балансу отображаются в информационном блоке на главной странице личного кабинета.

Как вернуть/пересчитать списанную комиссию при возврате/замене товара?

Напишите обращение в кабинете продавца выбрав тему: «Финансы и документооборот» → «Корректировка комиссии по заказу». К обращению прикрепите фото/скан копию квитанции о возврате средств покупателю или фото/скан копию ТТН отправленного нового товара на замену.

Пополнили счёт, а оплата не отображается в личном кабинете. Что делать?

Денежные средства зачисляются на счёт в течении 3-х банковских дней. Если данные сроки вышли, а оплата все еще не была зачислена, отправьте квитанцию об оплате через форму обратной связи, тема: «Финансы и документооборот» → «Вопросы по балансу магазина».

Как вернуть средства, оставшиеся на балансе после расторжения договора?

После расторжения договора, оставшиеся на балансе средства будут автоматически возвращены на протяжении 20-ти рабочих дней на расчетный счёт ФЛП / юридического лица, который указан в реквизитах договора. Если ваш р/с будет закрыт, средства не смогут поступить. 
Подробнее о закрытии магазина

Покупателю предоставили скидку в момент согласования заказа по телефону. Будет ли пересчитана в этом случае комиссия?

Любая предоставленная покупателю скидка — это личная инициатива продавца, которая не влияет на сумму комиссии. В этом случае размер комиссии зависит от цены, которая была указана при оформлении заказа, и корректировка списанной комиссии производиться не будет.

Какую комиссию мне нужно платить для ROZETKA?

Размер комиссии зависит от категории товаров. Ознакомиться с размерами комиссии вы можете у нашего менеджера, после оформления заявки на сотрудничество

Зарегистрированные продавцы могут увидеть размер комиссии в кабинете продавца (для добавленных категорий товаров), в договоре о сотрудничестве, или написав обращение в поддержку. 

Документооборот и акты

Как получить акт сверки взаиморасчётов?

Запросите акт в обращении из личного кабинета продавца, выбрав тему «Финансы и документооборот» → «Вопросы по актам, сверкам».

Могут ли акты приходить в электронном виде в M.E.Doc.?

Нет, мы используем электронный документооборот Вчасно.

Как получить ежемесячный отчет о продажах?

Отчет создается системой автоматически на основании успешно завершенных заказов и находится в разделе «Мой баланс» → «Отчеты о проданных товарах». 

Для корректного формирования отчетов вам необходимо своевременно менять статусы заказов. Подробнее: Отчет о проданных товарах.

Что такое дополнительное соглашение и почему его нужно подписывать?

Это документ, который необходимо подписать для изменения/дополнения пунктов в основном договоре. В частности в дополнительном соглашении можно изменить название/логотип магазина или реквизиты.

В каких случаях необходимо подписывать дополнительное соглашение к основному договору?

Дополнительное соглашение подписывается в случае смены юр.лица, пролонгации, смены реквизитов (названия магазина, логотип, ФИО, IBAN) или продаже товаров, требующих дополнительные разрешения, сертификаты и пр.

Фулфилмент

Можно ли продавать один и тот же товар одновременно по фулфилменту и со своего склада?

Нет, каждая конкретная товарная позиция продается либо со склада ROZETKA, в рамках программы фулфилмент, либо с вашего склада.

Может ли покупатель вернуть фулфилмент товар в точке выдачи ROZETKA?

Пока такой возможности нет, но мы работаем над этим. Сейчас вам необходимо самостоятельно принять такой товар от покупателя при возврате или обмене.

Какие существуют требования к штрих-коду для фулфилмент товаров?

Штрих-код может быть произвольным и расположен в любом месте упаковки. Подробнее про маркировку товара

Фулфилмент товары имеют преимущество в поисковой выдаче на сайте?

Нет, фулфилмент не влияет на ранжирование товаров на сайте. Фулфилмент товары получают дополнительный фильтр: «Другие продавцы (товар на складе Розетки)».

Кто заполняет гарантию для фулфилмент товаров?

Если гарантия на товар предоставляется производителем и его авторизованными сервисными центрами — вы должны самостоятельно заполнить все необходимые документы.

Если вы сами выполняете гарантийное обслуживание по товару, мы можем распечатать гарантийный талон по стандартам ROZETKA и заполните его вашими данными.

Надо ли упаковывать товар для отправки перед доставкой на склад ROZETKA?

Нет, услуги по упаковке и комплектации заказа выполняются на складе ROZETKA и оплачиваются отдельно. Вы должны предоставить товар в индивидуальной упаковке. Подробнее про упаковку товара

Можно ли изменить формат продажи товара с фулфилмент на стандартный — с собственного склада?

Да, вы в любое время можете подать запрос на снятие товара с фулфилмента и забрать его остатки со склада ROZETKA, если такие есть.

Меняется ли комиссия роялти для фулфилмент товаров?

Нет, размер роялти остается прежним. Стоимость услуг фулфилмента оплачивается отдельно согласно условий договора.

Как продавать сезонные товары по фулфилмент? Есть ли дополнительная плата за хранение товара и ограничение по сроку?

Хранение товара на складе ROZETKA не ограничено по времени, дополнительная плата за сезонный товар не взимается.

Можно ли отправить товар на склад ROZETKA почтовой службой?

Да, вы можете отправить партию товара стоимостью до 100 тыс. грн с помощью одной из почтовых служб. Если стоимость товара превышает 100 тыс. грн понадобится ваше личное присутствие или присутствие уполномоченного представителя от вас или перевозчика (услуга «Контроль поштучной передачи» от НП).