Блокування магазину — це обмеження можливості продавати товари на ROZETKA. У разі блокування всі товари продавця стають недоступними для замовлення на маркетплейсі. При цьому замовлення, які надійшли раніше, продавець зобов’язаний опрацювати та виконати в повному обсязі.
Точна причина та термін блокування вашого магазину завжди вказуються в офіційному e-mail сповіщенні від маркетплейсу.
Мета блокування — вказати на процеси у вашій роботі, які необхідно покращити, щоб відповідати стандартам платформи та очікуванням покупців. Якість обслуговування та високий рівень клієнтського сервісу є головними пріоритетами для партнерів ROZETKA Маркетплейс.
Причини, через які магазин може бути заблоковано
-
Заборгованість на рахунку: наявність боргу понад 7 днів (акаунт блокується автоматично).
-
Низька якість роботи: регулярне невиконання цільових показників маркетплейсу.
-
Проблеми з товаром: продаж неякісної, неоригінальної продукції (підробки, копії тощо) або невідповідність товару опису та характеристикам, вказаним на сайті.
-
Недоброчесність: обман, шахрайство або введення покупців в оману.
-
Маніпуляції з рейтингом: штучне завищення чи інші махінації з оцінками продавця.
-
Махінації з картками товарів: умисне спотворення інформації в каталозі.
-
Маніпуляції із замовленнями чи відгуками: дії, що вводять в оману покупців або адміністрацію маркетплейсу.
-
Невідповідність цін: продаж товару за ціною, вищою за ту, що вказана продавцем на маркетплейсі.
-
Приховані платежі: додавання до вартості товарів додаткових витрат (за пакування, оформлення, перевірку тощо) без попереднього сповіщення та узгодження з покупцем.
-
Ігнорування клієнтів: відмова або ухилення від розгляду звернень покупців щодо гарантії, заміни чи повернення товару.
-
Передача акаунта: продаж або передача облікового запису продавця третім особам.
-
Проблеми з реєстрацією: юридична особа або ФОП, за якими зареєстровано обліковий запис продавця, перебувають у процесі припинення діяльності.
-
Порушення договору: недотримання будь-яких умов, правил чи положень Публічної оферти (договору) про надання послуг.
-
Переведення трафіку: надання покупцям контактів чи маркетингових пропозицій власного сайту або інших магазинів з метою перенаправлення клієнтів із платформи ROZETKA (блокування на 30 днів без можливості дострокової активації).
-
Репутаційні ризики: інші дії, які, на думку адміністрації, можуть спричинити репутаційні, фінансові або правові втрати для маркетплейсу.
Як розблокувати магазин?
Ми просимо вас детально проаналізувати причини, що призвели до обмеження доступу.
-
Напишіть лист-відповідь на повідомлення про блокування.
-
Чітко зазначте, яких саме заходів ви вживете, щоб виправити ситуацію та уникнути подібних випадків у майбутньому.
Пам'ятайте: одних обіцянок недостатньо. Якщо ситуація не зміниться на практиці, у майбутньому магазин може бути заблоковано повторно на значно довший термін або співпраця може бути припинена взагалі.
Виникли запитання?
Для уточнення інформації або в разі виникнення спірних ситуацій ви можете звернутися до служби підтримки за темою: «Акаунт, особистий кабінет, API» → «Блокування магазину за порушення правил».