Якщо на балансі вашого магазину виникла заборгованість за отримані послуги на маркетплейсі, вам надається кредитний період, щоб запобігти зупинці в роботі вашого магазину. Попередження про заборгованість відображається на панелі керування в кабінеті продавця, а також надходить на e-mail власника магазину.
Якщо вчасно не поповнити баланс до закінчення кредитного періоду, акаунт магазину буде автоматично заблоковано і ваші товари стануть недоступними для замовлення на маркетплейсі.
-
Опрацювання замовлень: Усі замовлення, які надійшли до моменту блокування, не скасовуються — їх обов'язково потрібно опрацювати та виконати.
-
Абонентська плата: У разі блокування через заборгованість щомісячна плата за доступ до платформи продовжує нараховуватися в повному розмірі (відповідно до умов Публічної оферти про надання послуг).
Контролюйте баланс вашого магазину та вчасно поповнюйте його на достатню суму, щоб уникнути призупинення продажів на маркетплейсі. Зверніть увагу, що обробка банківського переказу може тривати до 3 робочих днів.
Як розблокувати магазин
Щоб активувати магазин, необхідно поповнити баланс на суму, що перевищує розмір заборгованості. Сформувати рахунок для поповнення можна безпосередньо на панелі керування кабінету продавця або в розділі «Баланс».
Після того як кошти надійдуть на рахунок, статус магазину автоматично зміниться на «Активний», і протягом години ваші товари знову стануть доступними для замовлення на маркетплейсі.
Якщо кошти вже надійшли на баланс, але магазин не було активовано автоматично протягом години, зверніться до служби підтримки, обравши тему: «Фінанси та документообіг» → «Запитання по балансу магазину».