Рус Укр

Обращения в службу поддержки продавца

Последнее обновление : 18.10.2021

На всех этапах работы вашего магазина на ROZETKA вас сопровождает и консультирует менеджер, с которым вы можете связаться в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

Чем может помочь менеджер

Менеджер по работе с новыми продавцами (связь по телефону и e-mail)

Сопровождает магазин на этапе подготовки к началу работы и до активации магазина. Предоставит консультации по вопросам:

  • условия сотрудничества;
  • тарифы и размер комиссии;
  • ассортимент товаров;
  • инструменты увеличения продаж;
  • подготовка прайс-листа (каталога) товаров;
  • документы для подписания договора.

Менеджер адаптации (связь по телефону и через форму обратной связи)

После активации и на протяжении 90 дней за магазином закреплен менеджер адаптации, который поможет с вопросами:

Служба поддержки (связь только через форму для обратной связи)

После окончания периода адаптации (90 дней), магазин сопровождает служба поддержки, и все обращения необходимо писать только через форму для обратной связи в личном кабинете. Указав соответствующую тему, сообщение автоматически будет направлено профильному сотруднику.

Все обращения обрабатываются в порядке очереди, по мере их поступления. Обычно ответ приходит на протяжении рабочего дня, но для решения сложных вопросов может понадобиться больше времени. Для более быстрого и эффективного рассмотрения вопроса, пожалуйста, выбирайте правильную тему обращения. Ознакомиться со всеми темами вы можете в таблице ниже.

После отправки запроса, на ваш e-mail придет автоматический ответ о регистрации (проверьте папку Спам), а специалисты предоставят ответ в ближайшие сроки. Ответ придет на ту почту, на которую зарегистрирован аккаунт. Дополнить запрос или ответить менеджеру вы можете написав ответное сообщение. Если у вас изменился e-mail или вы потеряли к нему доступ, пожалуйста, в настройках профиля укажите актуальный e-mail.

Обратите внимание. После закрытия запроса вам придет сообщение с просьбой оценить качество предоставленной поддержки. Пожалуйста, укажите удовлетворены ли вы ответом на ваше обращение. Нам очень важна ваша обратная связь, особенно если решение или предоставленный ответ вам непонятны. На основании ваших оценок мы анализируем ответы, и работаем над тем, чтобы вы получали максимально простое и понятное решение вашего вопроса.

Все новые запросы необходимо создавать через форму обратной связи в личном кабинете. Не используйте адрес почты, с которой вам пришел ответ для создания нового запроса. Такие письма имеют низкий приоритет и обрабатываются в последнюю очередь.

Темы обращений в личном кабинете продавца

Раздел

Тема

Работа с товарами, прайс-лист

Добавление новых товаров

Добавление/обновление информации в товарах

Проверка и активация скрытых товаров

Вопросы о категориях и параметрах категорий

Проблемы с синхронизацией цен и наличия

Вопросы по статусам товаров

Вопросы по выгрузке XML

Вопросы по группировкам товаров

Pricecreator - доступ, консультация

Критические ошибки автоперевода

Оплата и доставка заказов

Проблемы с получением оплаты

Проблемы с доставкой

Настройка способов онлайн-оплат

Добавление/изменение способов доставки и оплаты

Обслуживание заказов

Консультация по работе с заказами

Запрос информации о покупателе

Оспорить жалобу, восстановленный заказ и тп.

Помощь в спорных вопросах

Аккаунт, личный кабинет, API

Неполадки в ЛК

Изменение данных о продавце и в работе магазина

Блокировка магазина за нарушение правил

Вопросы по API

Финансы и документооборот

Вопросы по балансу магазина

Корректировка комиссии по заказу

Вопросы по актам, сверкам

Изменение юр. данных

Расторжение договора

Рейтинг, отзывы

Вопросы по рейтингу продавца

Вопросы по отзывам о продавце и товарах

Акции, реклама

Промоактивности

Комплекты, вместе дешевле

Продвижение товаров

Проблема с промо-ценами, перечёркнутой ценой

Обратная связь руководству

Нарушение авторских прав и ТМ, копии, реплики, запрещённые товары

Связаться с руководством

Мой вопрос не решили в течение 3 дней

Предложения по улучшению

Интерфейс ЛК, мобильное приложение

Функциональность

Для продавцов ROZETKA Маркетплейс работает горячая линия информационной службы (044) 503-03-03 по будням с 9:00 до 18:00.

Для покупателей существует отдельная входящая линия по номеру (044) 502-10-79. Основные задачи: консультация покупателей по общим вопросам о товарах, помощь в оформлении заказов и создание обращений к продавцам.

Была ли информация полезна?

Интересует дополнительная информация?

Добавить отзыв

Чтобы ваш отзыв или комментарий прошел модерацию и был опубликован, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами.
Спасибо за ваш комментарий, мы дадим вам ответ в ближайшее время.
Галина Кушнір
2021.10.12 08:12
Якщо магазин вже закритий.А на Розетка не розірваний контракт.Що робити щоб завершити співпрацю.
ROZETKA Маркетплейс
2021.10.20 03:16

Напишіть звернення, тема: Фінанси та документообіг → Розірвання договору. Детальніше про завершення співпраці написано тут

Ксения
2021.10.11 12:02
Добрый день! у меня не меняется цена на сайте. хотя в настройка https://pricecreator.rozetka.com.ua/seller цена изменена и сохранена
ROZETKA Маркетплейс
2021.10.11 01:58

Добрый день. Напишите, пожалуйста, обращение (тема: «Работа с товарами, прайс-лист → Pricecreator - доступ, консультация») для более детального рассмотрения вашего вопроса

Ткаліч Світлана Юріївна
2021.09.30 09:37
Добый день, что-то давно не было продаж у меня, может что-то не так в настройках?
ROZETKA Маркетплейс
2021.10.05 09:22

Добрый день. Для того чтобы ваши товары привлекали внимание покупателей, мы рекомендуем поддерживать конкурентные цены, приводить контент к идеальному состоянию, создавать комплекты товаров, принимать участие в промо-рассылках и делать скидки на товар.

Михайло
2021.09.30 07:31
Доброго ранку! Ніяк не можемо нормально почати торгувати через Розетку. Не можемо налаштувати все. Чи можна нас перевести на менеджера адаптації щоб допоміг нам в цьому в телефонному режимі?!
ROZETKA Маркетплейс
2021.10.05 09:17

Доброго дня. Менеджер адаптації супроводжує магазин протягом 90 днів з моменту активації, після цього всі звернення необхідно надсилати через форму для зворотного зв'язку в особистому кабінеті

Шипулинская Вероника
2021.09.27 06:48
Добрый день! Подскажите пожалуйста как востановить логин и пароль. Данные утерянны
ROZETKA Маркетплейс
2021.09.27 05:50

Добрый день. Информация о том, как восстановить доступ к аккаунту описана здесь

Анжела Андрух
2021.09.26 04:38
Доброго дня, хочу закрити магазин, як це зробити?
ROZETKA Маркетплейс
2021.09.27 05:48

Доброго дня. Інформація про те, як припинити співпрацю тут 

Христина Сало
2021.09.25 12:12
Добрий день. Як дізнатися фінансові умови співпраці (комісія і т.п.)?
ROZETKA Маркетплейс
2021.09.27 05:43

Доброго дня. Умови співпраці ви можете дізнатися у менеджера, після заповнення форми заявки на співробітництво

Баклан Анна
2021.09.10 09:13
Добрый день! только поняла, как оформить API ключи и с сегодняшнего дня, будем оформлять ТТН через кабинет! не блокируйте, плиз, наш кабинет. Буду благодарна за понимание и отличного дня !
Шимова Анастасія Володимирівна
2021.09.09 05:22
Добрий вечір. Підкажіть будь ласка як мені відновити мій магазин?
ROZETKA Маркетплейс
2021.09.15 07:49

Доброго дня. Відновити магазин, який припинив роботу на Маркетплейс неможливо. Ви можете повторно подати заявку на співробітництво

Олексій
2021.09.06 02:06
Доброго дня, у мене є пропозиція щодо таблиці розмірів одягу. Будь ласка розгляньте варіант додання у власний кабінет функції внесення розмірів свого тіла, обхват грудей/талії тощо, в уніфікованому форматі (сантиметри). Та додайте функцію автоматичного калькулювання мірки одягу за його брендованою розмірною сіткою.
Роман
2021.08.27 09:39
Здравствуйте, меня интересует возможность связи с поддержкой rozetka текстовым способом - у меня нет возможности вербального общения, и есть необходимость обсудить некоторые недочёты сервиса
ROZETKA Маркетплейс
2021.09.13 09:35

Здравствуйте, вы можете написать в мессенджер, используя функцию “Связаться с нами” в Справочном центре

Елена
2021.08.26 02:37
Здравствуйте. Просьба дать информацию, как правильно оформлять продажу с сайта Розетка, если покупатель просит, чтоб в общую стоимость покупки так же включили цену за услуги Новой почты, в следствии чего, стоимость заказа не соответствует цене товара, указанной на сайте?
ROZETKA Маркетплейс
2021.09.13 02:52

Увеличивать цену продажи товара, включая в нее стоимость доставки (даже по просьбе клиента) — запрещено. Покупатель должен получить товар по той цене, которая зафиксирована в заказе. 

Дмитрий Березин
2021.08.26 02:21
Здравствуйте. Можно ли подключить свой сайт на вордпресс для синхронизированной работы с вашим сервисом?
ROZETKA Маркетплейс
2021.08.26 02:29

Добрый день. Уточняйте у вашего технического специалиста. Информация для интеграции указана в нашей API документации https://cabinet-seller.rozetka.com.ua/apidoc/

Анастасия
2021.08.19 10:40
Добрый день! А есть вообще живые люди, которые общаются? Через форму обратной связи приходят не понятные сообщения касательно товаров на модерацию, хотя в кабинете формирования парусов все ок. Изменение юр лица пытаемся сделать уже пол года и общаемся с роботом. Есть пожелание, что действующих клиентов маркетплейс обслуживал реальный доступный менеджер, а не робот и не по. электронной почте, а в тел режиме. Вы же давно уже партнеры с prom.ua у них в этом плане все намного проще и доступней. Проще отказаться от представлености на Rozetka, чем проходить через все эти круги технического ада
Андрей Иванов
2021.08.16 03:03
Здравствуйте. Появилась ли возможность продавать бу iPhone на Rozetka у новых продавцов или до сих пор нет?
ROZETKA Маркетплейс
2021.08.20 10:15

Добрый день. Запросите актуальную информацию в обращении с темой: «Работа с товарами, прайс-лист → Добавление новых товаров».

Ольга
2021.08.11 08:07
Подскажите пожалуйста, есть ли возможность приостановить временно приостановить работу кабинета без расторжения договора?
ROZETKA Маркетплейс
2021.08.11 11:28

Да. Напишите обращение (тема: Аккаунт, личный кабинет, API → Изменение данных о продавце и в работе магазина), в котором укажите причину и сроки приостановки работы магазина.

Романченко Денис
2021.07.28 11:50
Подскажите где находится раздел куда можно вставить Yml ссылку с откорректированной ценой на товары?
ROZETKA Маркетплейс
2021.07.30 12:01

Вам не нужно предоставлять ссылку, каждый раз после обновления товаров. Вы вносите изменения в вашей системе управления товарами и данные подтягиваются по ссылке, которая подключена к вашему магазину на ROZETKA.

Олег
2021.07.27 06:17
Добрый вечер. Скажите, а можно ли отключить как-то эту двухэтапную аутентификацию через смс. Сообщения иногда приходят через 5 минут и я уже забыл что хотел. Крайне кривая тема.
Комментарий оставлен анонимно
2021.07.26 03:39
Как связаться с менеджером? Нужна помощь в подготовке прайс-листа.
ROZETKA Маркетплейс
2021.07.30 09:50

На этапе запуска магазина вы можете связаться с менеджером, используя контактные данные (телефон, e-mail), которые указаны в письме с предложением и условиями сотрудничества.

Тетяна
2021.07.13 12:34
Чому при модерації товарів , менеджери некоректно працюють. Доброго дня. Ваші працівники самі порушують умови договору. Чому за такі речі працівники сайту розетка не несуть фінансову відповідальність? Я написала 8 звернень за 3 місяці, жодне звернення не було розглянуто. Все почалось з того, що я виставила сезонний товар, а саме брюки, в категорію "брюки, шорти, бріджі". Ваш працівник заблокував цей товар, з причиною перенести в категорію "брюки". І я 2.5 місяці писала на зворотній звязок повідомлення і додавала скріншот де видно що ті брюки уже знаходяться в категорії "брюки". Та проте ніхто так і не надав зворотнього звязку. Уже липеень, і мої брюки завдяки вашим працівникам не продаються. Чому таке жахливе ставлення до сторонніх продавців? Невже 25% комісії за продажу не потрібні розетці????
ROZETKA Маркетплейс
2021.07.16 09:29

Доброго дня. Будь ласка, напишіть звернення з особистого кабінету (тема: Зворотній зв'язок керівництву → Питання супроводу магазину і співробітництва) для детального розгляду ситуації, що склалася.

Собчак Оксана
2021.07.12 02:34
слетели пароли входа, пришлите пожалуйста ссылку и пароль
ROZETKA Маркетплейс
2021.07.13 07:42

Воспользуйтесь инструкцией по восстановлению доступа к аккаунту. Подробнее здесь.

Марина
2021.07.05 10:56
Как пожаловаться на менеджера, который обещал позвонить и не звонит
ROZETKA Маркетплейс
2021.07.07 02:00

Опишите подробно сложившуюся ситуацию, воспользовавшись формой для обратной связи, тема:  Обратная связь руководству → Вопросы сопровождения магазина и сотрудничества.

Елена Викторовна Устименко
2021.06.30 12:01
Забыла пароли, логин.
ROZETKA Маркетплейс
2021.07.02 11:16

Напишите письмо в ответ на любое полученное ранее сообщение от службы поддержки. Вам придет письмо на e-mail, указанный в договоре. Ответьте на письмо для подтверждения идентификации и вам будет отправлена необходимая информация для авторизации.

Марианна Черкашина
2021.06.22 12:18
Добрый день. В четверг (17.06.2021) заблокировали наш интернет магазин за нарушения. Какие именно нарушения- никто не говорит. Ни один менеджер телефон не берет. На форму обратной связи никто не отвечает. Понять причину просто не возможно! А самое главное, что баланс магазина пополнен и там висят деньги. Может вы таким образом зарабатываете на владельцах магазина?
ROZETKA Маркетплейс
2021.06.25 11:25

Добрый день. Нет, у нас нет доступа к средствам на балансе вашего магазина. Во время блокировки с вашего баланса может списываться ежемесячная абонплата за доступ к личному кабинету на платформе и комиссия за выполненные заказы (если у вас были невыполненные заказы на момент блокировки), других отчислений нет.

Блокировка магазина всегда сопровождается письмом, в котором указана конкретная причина блокировки и срок блокировки (или описаны действия, которые необходимо предпринять для разблокировки магазина). Пожалуйста, проверьте почту владельца аккаунта. Также проверьте спам.

Игорь Ларионов
2021.06.15 06:50
Здравствуйте. У меня вопрос я заказал у вас товар и оформил как оплату частями, деньги сняли с карты казалось что всё нормально, но буквально через десять минут я понял что не правильно сделал заказ и отменил его, заказ. Я создал второй заказ и оформил его точно так же оплата частями, деньги сняли снова , теперь вопрос когда вернут сумму за отменный заказ, заранее спасибо.
ROZETKA Маркетплейс
2021.06.17 01:11

Для возврата средств банковская операция должна быть аннулирована. Если заказ был оформлен на товары продавца Розетка, то аннулирование происходит автоматически. При возникновении вопросов, просим вас обратиться на горячую линию (044) 537-02-22. По заказам товаров других продавцов может понадобиться больше времени. Вы можете обратиться к продавцу напрямую из своего личного кабинета, напишите вопрос в разделе “Моя переписка”.

Andriy
2021.06.14 10:38
Доброго дня. В мене раніше був магазин на вашому маркет-плейсі. Як його відновити? По логіну і паролю в кабінет зайти не можу Дякую
ROZETKA Маркетплейс
2021.06.15 12:57

Доброго дня. Відновити магазин, який припинив роботу на Маркетплейс неможливо. Ви можете повторно подати заявку на співробітництво.