Служба підтримки продавця

    Останнє оновлення: 01.09.2026

    Після активації магазина протягом перших 180 днів вас супроводжує персональний менеджер з адаптації, який надає консультації за телефоном та в листуванні. Контакти персонального менеджера можна знайти у кабінеті продавця в розділі «Контакти».

    Після 180 днів у магазина немає персонального менеджера, тому всі звернення необхідно надсилати у кабінеті продавця через повідомлення до служби підтримки.

    Як звернутися до служби підтримки

    1. У кабінеті продавця перейдіть у розділ «Переписка з ROZETKA».

    2. Натисніть кнопку «Створити звернення» у правому верхньому куті екрана.

    3. Виберіть розділ та тему звернення.

    4. Напишіть повідомлення у текстовому полі. За потреби додайте знімок екрана, фото чи інший медіафайл, який допоможе у розв'язанні вашого питання.

      • Допустимі формати файлів:.doc, .docx, .xls, .xlsx, .txt, .pdf, .jpg, .jpeg, .png.

      • Максимальний розмір файлу: 5 МБ.

    5. Натисніть кнопку «Створити звернення».

    Усі ваші звернення відображаються у вигляді листування (чату), у якому ви можете спілкуватися зі службою підтримки.

    Статуси чату

    • «Новий» — ваше звернення зареєстроване в системі.

    • «В роботі» — співробітник служби підтримки прийняв звернення в роботу.

    • «Надано відповідь» — ви отримали відповідь чи рішення щодо вашого звернення. За необхідності ви можете продовжити листування.

    • «Чат закрито» — ваше звернення вирішено в листуванні або телефоном. У цьому статусі продовжити листування неможливо — створіть нове звернення.

    ВАЖЛИВО! Формуйте ваші звернення та відповіді одним цілісним повідомленням, не розділяючи їх на декілька частин. Окремі повідомлення створюють додаткове навантаження та сповільнюють час опрацювання звернення.

    Усі звернення опрацьовуються по черзі, у міру їх надходження. Зазвичай відповідь надходить протягом робочого дня, але для розв'язання складних питань може знадобитися більше часу. Для швидкого та ефективного розгляду питання обирайте правильну тему звернення. Ознайомитися з переліком усіх тем можна в таблиці нижче.

    Теми звернень до служби підтримки продавця

    Розділ

    Тема

    Робота з товарами, прайс-лист

    • Змінити структури категорій, перелік фільтрів та характеристик у категорії

    • Додавання нових товарів

    • Додавання / оновлення інформації в товарах

    • Перевірка і активація прихованих товарів

    • Проблеми з синхронізацією цін і наявності

    • Pricecreator - доступ, консультація

    • Критичні помилки автоперекладу

    • Налаштування прайс-листа

    • Запитання про категорії та параметри категорій

    • Запитання по статусам товарів

    • Запитання щодо вивантаження XML

    • Запитання про групування товарів

    Оплата і доставка замовлень

    • Підключення Smart

    • Налаштування способів онлайн-оплат

    • Додати/редагувати способи доставки і оплати

    • Питання з ПРРО

    • Проблеми з отриманням оплати

    • Проблеми з доставкою

    Обслуговування замовлень

    • Консультація по роботі з замовленнями

    • Запит інформації про покупця

    • Допомога в спірних питаннях

    • Оскаржити скаргу, відновлене замовлення тощо

    Акаунт, особистий кабінет, API

    • Зміна даних про продавця і в роботі магазину

    • Блокування магазину за порушення правил

    • Питання по API

    • Несправності в особистому кабінеті

    Фінанси і документообіг

    • Запитання по балансу логістичних послуг

    • Зміна юридичних даних

    • Коригування комісії по замовленню

    • Запитання по балансу магазину

    • Розірвання договору

    • Запитання по актам, звіркам

    Рейтинг, відгуки

    • Запитання щодо рейтингу продавця

    • Запитання щодо відгуків про продавця і товари

    Акції, реклама

    • Послуги фотостудії

    • Промоактивності

    • Комплекти «Разом дешевше»

    • Просування товарів

    • Проблема з промо-цінами, перекресленою ціною

    Зворотний зв'язок керівництву

    • Моє питання не вирішено протягом 3 днів

    • Зв'язатися з керівництвом

    • Порушення авторських прав і ТМ, копії, репліки, заборонені товари

    Пропозиції щодо покращення

    • Пропозиції щодо покращення додавання та редагування товарів

    • Інтерфейс особистого кабінету, мобільний додаток

    • Функціональність

    Фулфілмент

    Видача посилок у ROZETKA

    • Підключення послуги «Видача в ROZETKA»

    • Претензії та відшкодування

    • Коригування посилки

    • Статус доставки або повернення посилки

    • Технічна проблема в сервісі «Видача в ROZETKA»

    Зателефонуйте мені

    Налаштування кредитних програм

    Налаштування прав доступу

    Власник та адміністратор магазина у розділі «Налаштування» → «Менеджери» можуть керувати доступом інших менеджерів до перегляду та відповідей на повідомлення у розділі «Переписка з ROZETKA».

    Поширені запитання

    < Зворотний зв'язок та рейтинг
    Чи була інформація корисною?