Захист авторських прав

    Останнє оновлення: 01.09.2026

    Якщо ваші права інтелектуальної власності порушує продавець маркетплейсу, ви можете звернутися зі скаргою безпосередньо до продавця або до адміністрації маркетплейсу (якщо продавець не розв'язує питання).

    Як звернутися до продавця:

    • На сторінці товару натисніть «Запитати про товар» та заповніть форму.

    • Або на сторінці продавця натисніть «Написати продавцю», опишіть претензію та додайте документи правовласника.

    Як звернутися до адміністрації маркетплейсу:

    • Надішліть лист на електронну адресу b2c@rozetka.com.ua.

    • У листі вкажіть детальний опис порушення, посилання на сторінки товарів та свої контактні дані (номер телефону й email).

    • Долучіть підтверджувальні документи зі списку нижче.

    Скарга може бути розглянута від правовласника або особи, уповноваженої представляти його інтереси.

    Перелік документів за типами порушень

    Тип скарги

    Необхідні документи та дані

    Незаконне використання торговельних марок (ТМ)

    • Сканована копія оригіналу свідоцтва про реєстрацію прав на ТМ або інший документ, що підтверджує право забороняти третім особам використовувати ТМ.

    • Договір про ексклюзивну дистрибуцію з правовласником.

    • Паспорт заявника (1–2 сторінки).

    • Документ (довіреність), що підтверджує повноваження подавати цю претензію від імені правовласника.

    Незаконне використання зображень

    Будь-який пункт на вибір:

    • Оригінал файлу зображення з метаданими.

    • Посилання на зображення на платних фотостоках чи у соціальних мережах/сайтах із датою їх розміщення та підтвердженням причетності до облікових записів, від імені яких їх опубліковано.

    • Копія електронного листа від автора з вкладеними фото чи посиланням на завантаження зображень.

    Незаконне використання текстів

    Будь-який документ на вибір:

    • Договір про створення текстів на замовлення (з копірайтером тощо) й документи, що підтверджують передачу вам майнових прав інтелектуальної власності.

    • Свідоцтво про реєстрацію авторського права.

    • Рішення суду про захист ваших прав інтелектуальної власності на зазначені тексти, яке набрало законної сили.

    • Інші відомості та матеріали, що підтверджують ваші авторські права (наприклад, публікація тексту в ЗМІ чи іншому друкованому виданні із зазначенням дати й автора).

    Юридичні умови та зобов'язання заявника

    Звертаючись зі скаргою, ви надаєте згоду на пересилання претензії, доданих документів та ваших контактних даних стороні, яка розмістила відповідний контент.

    Направляючи звернення, ви:

    • підтверджуєте, що зазначена інформація є точною та правдивою;

    • усвідомлюєте відповідальність за подання недостовірних даних;

    • гарантуєте, що інформація не порушує прав інтелектуальної власності третіх осіб, і маєте всі необхідні повноваження для подання звернення;

    • надаєте ТОВ «Розетка.УА» згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

    Після розгляду претензії адміністрація маркетплейсу може приховати товари продавця, які порушують авторські права, або відмовити заявнику, якщо скарга не містить достатньо інформації.

    Дії продавця у разі отримання претензії від правовласника

    Якщо вам як продавцеві маркетплейсу надійшла претензія від правовласника, ви маєте підтвердити право на реалізацію товарів (надати договір із правовласником на торгівлю, інвойс чи накладну на постачання від офіційного дистриб'ютора тощо).

    У протилежному разі ви зобов'язані виконати вимоги правовласника: прибрати товар з продажу, замінити зображення або текст тощо.

    Товари, приховані адміністрацією унаслідок скарги правовласника, відображатимуться у розділі «Неактивні» → «Приховані модератором» із причиною блокування: «Порушення закону "Про авторське право в цифрову епоху" (DMCA)».

    < Зворотний зв'язок та рейтинг
    Чи була інформація корисною?