Виплата компенсації передбачена у разі втрати, знищення або пошкодження відправлення з вини перевізника чи внаслідок воєнних дій, за наступних умов:
-
Відправлення запаковане та промарковане відповідно до вимог.
-
Для відправлення вказана оголошена вартість.
Коли компенсація не надається
-
Вміст пошкоджений, але транспортне пакування ціле: це свідчить про те, що товар було погано зафіксовано всередині коробки (він вільно переміщувався й торкався стінок) або товар було передано перевізникові вже пошкодженим.
-
Відправлення ціле, але пошкоджене транспортне пакування: під час транспортування пакування зазнає механічних впливів, тому допустимі поверхневі пошкодження (наприклад, потертості).
-
Пошкоджене заводське пакування: виникає через відсутність або неналежну якість транспортного пакування. Відповідальність за збереження товарного вигляду продукції лежить на продавцеві.
-
Якщо для відравленя відсутня комісія від оголошеною вартості: продавець (відправник) може відмовитися від сплати комісії від оголошеної вартості посилки, вимкнувши її нарахування під час створення відправлення.
Порядок отримання компенсації
-
Фіксація та встановлення обставин
Ми фіксуємо факт втрати чи пошкодження відправлення, повідомляємо про це вам і самостійно зв'язуємося з покупцем. Якщо покупець погоджується на дублікат, ми створюємо нове замовлення в системі, а ви повторно відправляєте товар. -
Оформлення претензії
Наш менеджер надішле вам претензію для підпису в сервісі електронного документообігу «ВЧАСНО». Перевірте реквізити, підпишіть документ за допомогою КЕП (цифрового підпису) та надішліть його менеджеру. -
Виплата коштів
Ми перераховуємо кошти за вказаними реквізитами та повідомляємо про виконання компенсації.
Виплата компенсації здійснюється за умови надання документального підтвердження вартості товару (відправлення). Належними підтверджувальними документами є: фіскальний чек, видаткова накладна, товарно-транспортна накладна, митна декларація, рахунок-фактура (інвойс) або інші первинні документи, що підтверджують придбання, виробництво або реалізацію товару. Якщо оголошена вартість перевищує суму в документах, компенсація виплачується в розмірі реальної вартості товару.
Важливо! Якщо покупець відмовився від повторного замовлення, ви зобов'язані повернути йому кошти (якщо товар був попередньо оплачений). Чекати на розв'язання питання щодо компенсації не потрібно.