В замовленні з доставкою в магазин ROZETKA в блоці «Адреса доставки» вказується перевізник ROZETKA Delivery та адреса магазину отримувача. Для такого замовлення продавцю необхідно створити відправлення в модулі ROZETKA Delivery та доставити посилку в магазин ROZETKA або у відділення Meest Пошта, які приймають відправлення продавців маркетплейсу.
Зверніть увагу! Доставка в магазини ROZETKA не передбачає часткове отримання товарів з замовлення.
Як опрацьовувати замовлення з доставкою в магазин ROZETKA
- Опрацюйте нове замовлення згідно з вашим процесом. Якщо в замовленні є додатковий продаж його необхідно вказати до створення відправлення.
- Створіть для замовлення відправлення в модулі «ROZETKA Delivery».
- Запакуйте та промаркуйте відправлення.
- Доставте відправлення в магазин ROZETKA або відділення Meest Пошта, які приймають відправлення продавців маркетплейсу. Переглянути адреси відділень ↗
Орієнтовний термін доставки та термін зберігання посилки в магазині відображається в замовленні в блоці «Адреса доставки». За необхідності ви можете один раз продовжити термін зберігання на 2 додаткових дні. Кнопка «Продовжити термін» буде доступна в замовленні, після того, як відправлення прибуде в магазин отримувача. Замовлення, термін зберігання яких спливає за добу, матимуть позначку «Закінчення резерву».
Якщо після огляду в магазині покупець відмовиться від отримання замовлення, посилка повернеться у відділення відправлення, звідки продавцю (відправнику) потрібно буде її забрати.
Якщо потрібно змінити вартість замовлення після створення відправлення, зверніться до служби підтримки за темою «Видача посилок у ROZETKA». Зміна можлива лише якщо це узгоджено з покупцем!
Для замовлення з доставкою в магазини ROZETKA встановлюються наступні статуси:
№ |
Статус замовлення |
Опис |
1 |
Нове замовлення |
Покупець оформив замовлення |
2 |
Обробляється менеджером |
Продавець прийняв замовлення в роботу |
3 |
Комплектується. Дані підтверджені |
Замовлення підтверджено, продавець створює відправлення для замовлення |
4 |
Запланована передача перевізнику |
Встановлюється після успішного створення відправлення (ТТН) для замовлення |
5 |
Очікує отримання від продавця |
Продавцю (відправнику) необхідно доставити товар у відділення відправлення |
6 |
Прийнятий від Продавця |
Посилка прийнята у відділенні відправлення |
7 |
Передано в службу доставки |
Посилка відправилась з відділення |
8 |
Знаходиться в РЦ |
Посилка прибула в розподільчий центр ROZETKA |
9 |
Доставляється |
Відправлення прямує в пункт видачі для покупця |
10 |
Очікує в пункті самовивозу |
Відправлення доставлене та очікує покупця в магазині ROZETKA |
11 |
Замовлення виконано |
Покупець отримав відправлення |
12 |
Відмова при отриманні |
Статуси скасування замовлення. Посилка повернеться у відділення з якого здійснювалась відправка |
Якщо відправлення втрачено чи пошкоджено під час доставки в магазин ROZETKA, співробітники служби доставки ROZETKA Delivery зв’яжуться з покупцем (отримувачем) та запропонують створити повторне замовлення. Якщо покупець погодиться — продавцю потрібно відправити товар повторно, якщо покупець відмовився — продавцю необхідно відразу виконати повернення коштів клієнту, якщо замовлення було оплачене. Поки відправлення повертається назад до відправника, ROZETKA Delivery несе відповідальність за товар, і відповідно до умов публічної оферти, зобов’язана компенсувати вартість товару у випадку його втрати чи пошкодження. Дізнатись більше про компенсацію при втраті/пошкодженні товару при доставці в магазини ROZETKA
Пакування та маркування посилки
Потрібно надрукувати створене маркування (ТТН) та наклеїти його посилку. Товар має бути запакований та промаркований згідно з правилами пакування та маркування. Не заклеюйте нижній штрихкод на маркуванні, це може призвести до затримки при обробці відправлення.
Друк маркування в магазинах ROZETKA
В деяких магазинах ROZETKA ви можете надрукувати маркування для відправлення. Ознайомитися з переліком таких магазинів ви можете на сайті ROZETKA Delivery ↗. Для цього в меню встановіть прапорець для значення «Точка самообслуговування».
Робота з точкою самообслуговування продавця:
- Оберіть тип замовлення:
- RMP — замовлення з ROZETKA
- PRM — замовлення з Prom.ua
- Без префіксу — для замовлень з інших ресурсів
- Введіть 9 цифр номера відправлення та натисніть кнопку «Enter».
- Візьміть надруковану етикетку та не згинаючи її приклейте на найбільшу поверхню посилки.
- Передайте посилку для відправлення.
Також, ви можете надрукувати маркування звернувшись до оператора відділення в наступних магазинах:
- м. Бориспіль, вул. Київський Шлях, 67 (ТЦ PARK TOWN)
- м. Київ, вул. Драгоманова, 2
Запит на друк відбувається згідно зі стандартною схемою передачі посилок з дотриманням черги. Даний варіант не передбачає друк маркування для більше ніж 10 відправлень, оскільки це може затримувати чергу.
В інших магазинах ROZETKA наразі немає можливості надрукувати маркування для відправлення, тому вам необхідно надавати вже промарковані відправлення для доставки.
Передача відправлення в магазин ROZETKA / відділення Meest Пошта
Запаковане та промарковане відправлення необхідно доставити в магазин ROZETKA або відділення Meest Пошта, яке ви вказали при створенні відправлення. Будь ласка, ознайомтесь з графіком роботи обраного відділення.
У магазині ROZETKA:
- Скористатись терміналом для реєстрації. Оберіть розділ «Інші питання», введіть номер мобільного телефону та натисніть кнопку «Далі», щоб отримати номер вашої черги.
- Дочекайтеся вашої черги.
- Передайте відправлення співробітнику магазину та обов’язково отримайте Реєстр отримання відправлення. Реєстр відправлення є офіційним документом, який підтверджує факт приймання посилки для подальшої доставки в магазини ROZETKA.
Сервісні звернення та повернення товару (якщо видача замовлення була в магазині ROZETKA)
Доставка замовлень в магазини ROZETKA не передбачає опрацювання звернень покупців стосовно обміну/повернення товару протягом 14 днів, чи звернень щодо гарантійного обслуговування. В таких випадках покупець взаємодіє безпосередньо з продавцем товару.