Опрацювання замовлення з доставкою в магазин ROZETKA

В замовленні з доставкою в магазин ROZETKA в блоці «Адреса доставки» вказується перевізник ROZETKA Delivery та адреса магазину отримувача. Для такого замовлення продавцю необхідно створити відправлення в модулі ROZETKA Delivery та доставити посилку в магазин ROZETKA або у відділення Meest Пошта, які приймають відправлення продавців маркетплейсу.

Як опрацьовувати замовлення з доставкою в магазин ROZETKA

1. Опрацюйте нове замовлення згідно з вашим стандартним процесом. Якщо в замовленні є додатковий продаж його необхідно вказати до створення відправлення.

2. Створіть для замовлення відправлення в модулі «ROZETKA Delivery».

3. Запакуйте та нанесіть транспортне маркування на відправлення зідно з правилами.

4. Доставте відправлення в магазин ROZETKA або відділення Meest Пошта, які приймають відправлення продавців маркетплейсу. Переглянути адреси відділень ↗

Орієнтовний термін доставки та термін зберігання посилки в магазині відображається в замовленні в блоці «Адреса доставки». За необхідності ви можете один раз продовжити термін зберігання на 2 додаткових дні. Кнопка «Продовжити термін» буде доступна в замовленні, після того, як відправлення прибуде в магазин отримувача. Замовлення, термін зберігання яких спливає за добу, матимуть позначку «Закінчення резерву».

Якщо після огляду в магазині покупець відмовиться від отримання замовлення, посилка повернеться у відділення відправлення, звідки продавцю (відправнику) потрібно буде її забрати.

Якщо потрібно змінити вартість замовлення після створення відправлення, зверніться до служби підтримки за темою «Видача посилок у ROZETKA». Зміна можлива лише якщо це узгоджено з покупцем!

Для замовлення з доставкою в магазини ROZETKA встановлюються наступні статуси:

Якщо відправлення втрачено чи пошкоджено під час доставки в магазин ROZETKA, співробітники служби доставки ROZETKA Delivery зв’яжуться з покупцем (отримувачем) та запропонують створити повторне замовлення. Якщо покупець погодиться — продавцю потрібно відправити товар повторно, якщо покупець відмовився — продавцю необхідно відразу виконати повернення коштів клієнту, якщо замовлення було оплачене. Поки відправлення повертається назад до відправника, ROZETKA Delivery несе відповідальність за товар, і відповідно до умов публічної оферти, зобов’язана компенсувати вартість товару у випадку його втрати чи пошкодження. Дізнатись більше про компенсацію при втраті/пошкодженні товару при доставці в магазини ROZETKA

Друк маркування в магазинах ROZETKA

В деяких магазинах ROZETKA ви можете надрукувати маркування для відправлення. Ознайомитися з переліком таких магазинів ви можете на сайті ROZETKA Delivery ↗. Для цього в меню встановіть прапорець для значення «Точка самообслуговування».

Робота з точкою самообслуговування продавця:

1. Оберіть тип замовлення:

   • RMP — замовлення з ROZETKA

   • PRM — замовлення з Prom.ua

   • Без префіксу — для замовлень з інших ресурсів

2. Введіть 9 цифр номера відправлення та натисніть кнопку «Enter».

3. Візьміть надруковану етикетку та не згинаючи її приклейте на найбільшу поверхню посилки.

4. Передайте посилку для відправлення.

Також, ви можете надрукувати маркування звернувшись до оператора відділення в наступних магазинах:

• м. Бориспіль, вул. Київський Шлях, 67 (ТЦ PARK TOWN)

• м. Київ, вул. Драгоманова, 2

Запит на друк відбувається згідно зі стандартною схемою передачі посилок з дотриманням черги. Даний варіант не передбачає друк маркування для більше ніж 10 відправлень, оскільки це може затримувати чергу.

В інших магазинах ROZETKA наразі немає можливості надрукувати маркування для відправлення, тому вам необхідно надавати вже промарковані відправлення для доставки.

Передача відправлення в магазин ROZETKA / відділення Meest Пошта

Запаковане та промарковане відправлення необхідно доставити в магазин ROZETKA або відділення Meest Пошта, яке ви вказали при створенні відправлення. Будь ласка, ознайомтесь з графіком роботи обраного відділення.

У магазині ROZETKA:

1. Скористатись терміналом для реєстрації. Оберіть розділ «Інші питання», введіть номер мобільного телефону та натисніть кнопку «Далі», щоб отримати номер вашої черги.

2. Дочекайтеся вашої черги.

3. Передайте відправлення співробітнику магазину та обов’язково отримайте Реєстр отримання відправлення. Реєстр відправлення є офіційним документом, який підтверджує факт приймання посилки для подальшої доставки в магазини ROZETKA.

Доставка до партнерських відділень

Партнерські відділення — це пункти, де покупці можуть отримати замовлення з доставкою ROZETKA Delivery. Вони відкриті у співпраці з іншими бізнесами та мають низку обмежень щодо обслуговування:

• Тільки видача: у відділеннях доступна лише видача замовлень отримувачу (здійснити відправлення з таких пунктів неможливо).

• Обмеження за вагою та вартістю: вага посилки — до 10 кг, вартість замовлення — до 15 000 грн.

• Попередня оплата: оплата під час отримання недоступна. Вам необхідно надсилати лише повністю оплачені замовлення.

• Повна видача: часткова видача товарів із посилки недоступна.

• Строк зберігання: замовлення зберігається у відділенні 5 днів із можливістю продовження ще на 2 додаткові дні.

Сервісні звернення та повернення товару (якщо видача замовлення була в магазині ROZETKA)

Доставка замовлень в магазини ROZETKA не передбачає опрацювання звернень покупців стосовно обміну/повернення товару протягом 14 днів, чи звернень щодо гарантійного обслуговування. В таких випадках покупець взаємодіє безпосередньо з продавцем товару.