Редагування замовлення можливе лише в статусі «Обробляється менеджером», тому спершу встановіть замовленню даний статус. Після цього ви можете редагувати дані про покупця, товари, доставку та оплату. Щоб відредагувати замовлення натисніть кнопку редагування в потрібному блоці, внесіть відповідні зміни та збережіть.
Зверніть увагу!
Для замовлень з фулфілментом від ROZETKA неможливо змінити отримувача, спосіб доставки чи спосіб оплати.
Якщо в замовленні з доставкою в магазини ROZETKA ви додали номер відправлення ROZETKA Delivery, повторно встановити замовленню статус «Обробляється менеджером» неможливо. Ви можете самостійно відредагувати відправлення в модулі ROZETKA Delivery. Щоб відредагувати замовлення зверніться в службу підтримки за темою «Видача посилок в ROZETKA».
Редагування товарів у замовленні
Ви можете додати/видалити товар(-и), змінити кількість позицій у замовленні та вказати додатковий продаж (якщо до замовлення ви продали товар, який ще не додали на маркетплейс). Залишити в замовленні лише додатковий продаж неможливо, обов’язково має бути хоча б один товар з асортименту вашого магазину.
Щоб замінити єдиний товар у замовленні потрібно спершу додати новий товар, а потім видалити попередню позицію. Змінити вартість товару в замовленні неможливо.
Редагування даних про покупця
В блоці «Про покупця» ви можете змінити інформацію про отримувача замовлення, інформацію про замовника редагувати неможливо.
Редагування адреси доставки
Змінити адресу чи спосіб доставки (номер відділення) можна лише в замовленні з наступним способом оплати:
- оплата під час отримання товару;
- оплата карткою Visa/MasterCard;
- безготівковий розрахунок;
- оплата частинами.
При редагуванні ви можете обрати лише тих перевізників та способи доставки, які налаштовані для даного товару(-ів) в замовленні. Після збереження змін, покупцю буде надіслано повідомлення на електронну пошту, в якому буде вказана попередня та оновлена інформація щодо його замовлення.
Редагування способу оплати
Якщо у вашого магазину налаштовані додаткові способи оплати, тоді ви можете змінити в замовленні спосіб оплати на:
- оплату під час отримання товару;
- оплату карткою Visa/MasterCard;
- безготівкову оплату для юридичних та фізичних осіб;
- безготівкову оплату для фізичних осіб.
Якщо ви змінюйте спосіб оплати на «Оплата карткою Visa/MasterCard» для замовлення буде створено рахунок на оплату. Скопіюйте посилання для оплати та відправте його покупцю. Також кнопка для оплати буде доступна в замовленні в кабінеті покупця.
В замовленні з оплатою банківською картою змінити спосіб оплати можливо, якщо статус оплати: очікує оплати / термін дії закінчився / скасовано / повернено.
В замовленні з оплатою частинами змінити спосіб оплати можливо, якщо статус оплати: очікує оплати / термін дії закінчився / скасовано / повернено.
В замовленні з оплатою в кредит змінити спосіб оплати можливо, якщо заявка на кредит знаходиться в статусі: відхилений / відмова клієнта від кредиту / відхилений продавцем.