Якщо покупець звернувся до вас із запитом про повернення товару, спершу запропонуйте йому створити заявку самостійно в особистому кабінеті. Якщо покупець відмовляється, узгодьте з ним стан товару та спосіб поврнення, після чого оформіть повернення в кабінеті продавця.
Як виконати повернення у виконаному замовленні:
-
В особистому кабінеті перейдіть до потрібного замовлення.
-
У блоці «Товари» натисніть кнопку «Створити повернення».
-
Виберіть товари та їхню кількість для повернення.
-
Вкажіть службу доставки та номер ТТН (якщо номера відправлення ще немає, його можна додати пізніше. Наявність ТТН обовʼязкова для підтвердження повернення).
-
Натисніть «Зберегти».
Після огляду поверненого товару виконайте одну з дій:
-
✅ Підтвердити — повернений товар прийнято.
-
❌ Скасувати — повернення скасовано.
Після підтвердження система автоматично змінить статус замовлення на «Повернено» або «Частково повернено», а комісія за ці товари повернеться на баланс магазину. Після цього вам необхідно повернути кошти покупцю.
Замовлення, для яких ви створили повернення, матимуть статус «Планується повернення». Ви можете знайти їх у загальному списку за допомогою фільтра за статусом.
Статуси повернення товарів у замовленні:
-
Очікує підтвердження — повернення створено, очікується рішення щодо товарів.
-
Оброблено — ви підтвердили або скасували всі товари у поверненні, процес завершено.
Якщо протягом 30 днів ви не виконаєте дію, повернення скасується автоматично. У замовленні одночасно може бути в роботі лише одне повернення. Оформити повернення для інших товарів можна після завершення поточного.