Статус оплати відображається лише в замовленнях, в яких покупці обрали онлайн оплату на сайті (Оплата карткою Visa/MasterCard, Apple Pay, Google Pay чи Оплата частинами).
Після оформлення замовлення з онлайн-оплатою йому встановлюється статус «Очікує оплати». Покупець потрапляє на сторінку оплати, де має ввести реквізити банківської картки та оплатити замовлення. Якщо покупець з якихось причин не оплатив замовлення, кнопка «Оплатити» буде доступна протягом 12 годин у розділі «Мої замовлення» в кабінеті покупця (якщо продавець не змінив статус замовлення).
Наступний статус оплати залежить від того, чи налаштована у продавця двостадійна оплата:
-
Якщо цю функцію увімкнено, після успішного блокування коштів на банківській картці клієнта статус оплати буде «Сума заблокована» і продавцеві необхідно підтвердити оплату в кабінеті платіжного провайдера.
-
Якщо двостадійну оплату вимкнено, після зарахування коштів на рахунок продавця статус оплати автоматично зміниться на «Оплачено».
Якщо протягом 12 годин оплата не відбулася, статус оплати зміниться на «Термін дії минув», а сторінка оплати стане недоступною. Якщо покупцеві не вдалося провести оплату замовлення карткою або оплату скасував банк, зв'яжіться з покупцем та за можливості запропонуйте інший спосіб оплати (оплату на рахунок або оплату при отримані).
Статуси оплати замовлення
Статус оплати замовлення |
Опис |
Очікує оплати |
Замовлення не сплачено. Кнопка «Оплатити» активна й доступна покупцеві в його особистому кабінеті у розділі «Мої замовлення». |
Оплачено |
Кошти зараховано на рахунок продавця. |
Не оплачено |
Покупець не оплатив замовлення. |
Сума заблокована |
Оплата перебуває «в очікуванні». Продавцеві необхідно підтвердити або скасувати оплату в кабінеті платіжного провайдера. |
Частково оплачено |
Відображається, якщо оплачено не всі рахунки, які були сформовані для цього замовлення. |
Оплачено (із частковим поверненням) |
Відображається, якщо частину коштів за замовлення повернуто покупцеві (наприклад, у разі скасування однієї з позицій). |
Очікує повернення |
Сформовано запит на повернення коштів покупцеві, транзакція перебуває в обробці. |
Повернено |
Кошти зараховано на рахунок покупця. |
Термін дії минув |
Строк очікування оплати рахунку закінчився. Сторінка оплати більше недоступна. |
Сума утримана |
Кошти заблоковано на картці клієнта, але продавець ще не пройшов верифікацію в банку. Якщо продавець не пройде активацію протягом 180 днів, платежі будуть автоматично скасовані. |
Перевіряється |
Платіж затримано антифрод-системою безпеки або банком для додаткової верифікації (проміжний статус). |
Скасовано |
Оплату не виконано. Банк не підтвердив транзакцію. |
Замовлення, які очікують на оплату
Зазвичай покупці оплачують замовлення відразу після його оформлення. Якщо покупець не оплачує замовлення протягом години, рекомендуємо зв'язатися з ним, щоб уточнити причину та за потреби проконсультувати щодо проведення оплати.
Замовлення, які очікують на оплату, ви можете знайти, застосувавши відповідний фільтр у кабінеті продавця в розділі «Замовлення».
Рахунки на оплату
У замовленнях з онлайн-оплатою відображається блок «Рахунки на оплату», де вказані номер, сума та статус оплати виставленого для замовлення рахунку.
Якщо ви відредагували замовлення з онлайн-оплатою і загальна вартість замовлення збільшилася, автоматично створиться рахунок для додаткової оплати. Вам необхідно надіслати його покупцеві для оплати. Якщо сума зменшилася, вам необхідно самостійно виконати часткове повернення коштів у кабінеті платіжного провайдера.
Щоб самостійно створити новий рахунок для оплати замовлення:
-
У блоці «Оплата» натисніть «Створити рахунок» та введіть потрібну суму.
-
Зачекайте на створення рахунку (це може зайняти декілька хвилин).
-
Після створення рахунку натисніть кнопку
— відкриється вікно, у якому ви можете
скопіювати посилання на сторінку оплати та надіслати його покупцеві в месенджері чи у листуванні щодо
замовлення.
Покупцеві необхідно перейти за посиланням та провести оплату. Також кнопка оплати буде доступна в замовленні в кабінеті покупця.
Технічні обмеження:
Сума рахунків на оплату не може перевищувати загальну вартість замовлення.
Якщо замовлення має рахунок, строк оплати якого закінчився, створити новий рахунок неможливо — у такому разі створіть дубль замовлення.
Неможливо створити рахунок для скасованого замовлення.