Якщо оплачене онлайн-замовлення було скасоване, ви можете виконати повернення коштів на сторінці замовлення в кабінеті продавця. У таких замовленнях відображається позначка «Покупець очікує повернення коштів».
Щоб знайти всі замовлення, у яких потрібно повернути кошти покупцеві, скористайтеся фільтром «Очікують повернення коштів» у розділі «Замовлення».
Як ініціювати повернення коштів
- Відкрийте потрібне замовлення.
- Натисніть кнопку «Повернути кошти».
- Підтвердіть дію.
Сума оплати у повному обсязі повернеться покупцеві протягом 3 банківських днів. Одразу після цього статус оплати в замовленні зміниться на «Повернено».
Зверніть увагу: Для успішного повернення оплати на вашому рахунку в платіжного провайдера має бути достатня сума коштів. Якщо на рахунку бракує коштів, ви можете:
- зачекати, поки на баланс надійдуть кошти від нових оплат;
- самостійно поповнити рахунок.
Якщо протягом 72 годин необхідна сума не надійде, повернення буде неуспішним. Ви можете ініціювати повернення коштів на сторінці замовлення до 3 разів, після чого кнопка повернення стане неактивною. Рекомендуємо перейти на сайт платіжної системи для скасування оплати.
У кабінеті продавця наразі доступне лише повне повернення вартості замовлення. Часткове повернення ви можете виконати в кабінеті платіжного провайдера. Як виконати повернення платежу в сервісі RozetkaPay ↗
Не зволікайте з поверненням: тривала затримка коштів призводить до скарг покупців.
Автоматичне повернення коштів
Наразі ми працюємо над можливістю налаштувати автоматичне повернення коштів у разі скасування оплаченого онлайн-замовлення. Коли така функція стане доступною, ми повідомимо додатково.
Ручне підтвердження повернення коштів
Якщо ви повернули кошти за скасованим замовленням будь-яким іншим способом, установіть позначку в полі «Кошти повернено покупцю». Після цього замовлення не вважатиметься таким, що очікує на повернення.
Також ручне підтвердження повернення коштів необхідно здійснювати для скасованих замовлень, якщо обраний спосіб оплати — передплата на картку продавця або оплата на рахунок продавця. Це спрощує контроль за розрахунками з клієнтами.