Під час продажу товару на маркетплейсі продавець зобов'язаний надати покупцеві розрахунковий документ встановленої форми, який підтверджує факт купівлі-продажу із зазначенням дати операції та найменування товару.
Документ видається покупцеві разом із товаром або надсилається в електронній формі (на електронну пошту, у месенджер чи через SMS).
Таким документом може бути:
-
фіскальний касовий чек;
-
товарний чек;
-
розрахункова квитанція;
-
видаткова накладна.
Електронна квитанція про оплату, видана банком під час онлайн-оплати, а також квитанція перевізника про отримання післяплати не є розрахунковими документами. Вони лише підтверджують переказ коштів або надання послуг доставки, але не фіксують факт продажу товару згідно із Законом України «Про застосування РРО».
-
Фіскальний касовий чек — обов'язковий для більшості розрахункових операцій у роздрібній
торгівлі. Документ формується за допомогою касового апарату (РРО або ПРРО), зареєстрованого в Державному
реєстрі РРО України з присвоєнням фіскального номера. У разі використання ПРРО цифровий чек можна надіслати
покупцеві у вигляді посилання чи QR-коду.
-
Товарний чек — видають продавці, звільнені від обов’язкового застосування РРО/ПРРО. Його
друкують або заповнюють від руки у довільній формі з обов'язковим зазначенням назви «Товарний чек»,
відомостей про продавця та товар (найменування, кількість, сума, дата продажу тощо).
-
Розрахункова квитанція — бланк встановленого формату, що заповнюється від руки. Складається
з корінця та відривної частини, дані в яких мають повністю збігатися. Використовується спільно з Книгою обліку розрахункових операцій (КОРО) у разі вимкнення світла або поломки реєстратора розрахункових операцій (РРО/касового апарату).
-
Видаткова накладна — первинний документ, що підтверджує факт передачі товарно-матеріальних
цінностей від продавця (постачальника) до покупця. Вона засвідчує факт отримання товару, але не фіксує
проведену оплату.
Наявність розрахункового документа необхідна покупцеві для звернення до сервісних центрів щодо гарантійного обслуговування, а також для обміну чи повернення товару. На вимогу покупця продавець також зобов'язаний надати документ, що підтверджує якість продукції (сертифікат або декларацію відповідності).
Для технічно складних побутових товарів продавець зобов'язаний надати покупцеві гарантійний талон або документ, що його замінює. Строк гарантійного обслуговування має бути зазначений у документі та в характеристиках товару на маркетплейсі.
Зверніть увагу! Заборонено укладати до посилки візитівки, буклети чи будь-які інші рекламні матеріали, що містять прямі контакти продавця або ведуть покупця на сторонні ресурси.