Проблеми із замовленням

Проблема з замовленням

Рекомендації

Неактуальна наявність на момент замовлення

• завжди підтримуйте актуальну інформацію про наявність товару;
• запропонуйте покупцеві замість відсутнього товару альтернативний, і якщо він погодиться, відредагуйте замовлення;

Товар не відправили в обумовлені терміни

• обговорюйте з покупцем термін відправлення замовлення, попереджайте про можливі затримки (якщо вам відомо про них) і додатково повідомляйте про відправлення товару;
• в умовах доставки вказуйте кількість днів, які необхідні для підготовки та відправлення товару (якщо це більше стандартних одного/двох днів);

Довго (зовсім) не дзвонять після оформлення замовлення

Довго (зовсім) не дзвонять після отримання звернення

Не повідомили про скасування замовлення

• зв'язуйтеся з покупцем у найкоротші терміни після надходження нового замовлення. Це може бути як телефонний дзвінок, так і відповідне повідомлення в SMS / месенджері;
• зв’яжіться з покупцем та поінформуйте про те, що ви не можете виконати замовлення. Лише змінити статус замовлення недостатньо, повідомте клієнту термін очікування товару або запропонуйте альтернативу;

Неправильний статус замовлення

Немає ТТН в замовленні

• своєчасно змінюйте статус замовлення у кабінеті продавця;
• додавайте номер ТТН до замовлення відразу після створення відправлення у перевізника;

Вимагають передоплату, а інформація на сайті відсутня

• обов'язково вказуйте умови передоплати на сторінці товару;
• під’єднайте більше способів оплати;
• якщо у вас часто скасовують замовлення через наявність передоплати, скасуйте передоплату або приберіть такий товар з маркетплейсу;

Товар бракований / некомплект / зламався протягом гарантії

• зв'яжіться з покупцем для обміну товару (у разі браку) або доставки комплектуючих (у разі некомплекту);
• спірні питання намагайтеся вирішувати на користь покупця;