Шаблони повідомлень

Останнє оновлення : 16.07.2024

В кабінеті продавця ви можете налаштувати шаблони повідомлень, які ви часто надсилаєте при роботі з замовленнями на маркетплейсі, наприклад, повідомлення з реквізитами для оплати, проханням залишити відгук від покупця, інформацією про доставку тощо.

Як створити шаблон повідомлення?

  1. У розділі «Переписка з клієнтами» → «Шаблони повідомлень» натисніть Додати шаблон.
  2. Оберіть тип шаблону, введіть заголовок (не відображається для покупця) та текст повідомлення. За необхідності, ви можете використати змінні дані, які будуть автоматично підставлені з замовлення при використанні шаблону. Щоб додати у шаблон змінну, встановіть курсор у потрібному місці в тексті та натисніть на змінну з переліку. Щоб видалити змінну, видаліть відповідний текст у шаблоні.
  3. Натисніть Зберегти.

Доступні типи шаблонів:

  • Привітання;
  • Оплата;
  • Доставка;
  • Замовлення;
  • Відгуки;
  • Товари;
  • Повернення товару;
  • Інше.

Створені шаблони відображаються в розділі «Переписка з клієнтами» → «Шаблони повідомлень». Для редагування шаблону натисніть на іконку редагування , внесіть необхідні зміни та збережіть.

Як використати шаблон повідомлення?

  1. Відкрийте замовлення та натисніть Мої шаблони у блоці «Про покупця».
  2. У вікні, що з’явиться, оберіть тип шаблону та потрібний вам шаблон.
  3. Натисніть на зображення копіювання щоб скопіювати текст шаблону в буфер обміну, або натисніть на «Viber» чи «Написати», щоб відкрити листування з покупцем у месенджері / листування на сайті. Перед відправкою ви можете відредагувати текст повідомлення.

Також ви можете натиснути «Надіслати реквізити» у блоці «Оплата» в замовленні. У вікні, що відкриється, будуть шаблони повідомлень з типом «Оплата». Використайте шаблон, так само як описано вище.

Шаблони також можна використати в розділі «Переписка з клієнтами». Для цього натисніть Використати шаблон та оберіть шаблон, який з’явиться у текстовому полі.


Близькі за темою

Чи отримує покупець повідомлення після оформлення замовлення?

Чи була інформація корисною?