Сума комісії за замовлення списується з балансу магазину автоматично, коли воно набуває статусу «Замовлення виконано». Якщо замовлення скасоване покупцем або продавцем — комісія не стягується.
У яких випадках можна повернути комісію?
-
Якщо покупець повернув товар протягом 14 днів з моменту покупки.
-
Якщо в результаті звернення покупця по гарантії ви повернули кошти за товар.
Для замовлень, які автоматично набули статусу «Виконано. Минув термін обробки», повернення комісії не передбачено.
Як повернути комісію
Після того як ви повернули кошти покупцеві, зверніться до служби підтримки за темою: «Фінанси та документообіг» → «Коригування комісії щодо замовлення» та додайте такі дані:
-
Інформація про повернення: вкажіть номер замовлення, назву повернутого товару (або кількох товарів) та причину повернення.
-
Підтвердження повернення коштів: прикріпіть скан- або фотокопію квитанції про повернення коштів покупцеві. ПІБ отримувача у квитанції про повернення коштів обов'язково має збігатися з ПІБ покупця в замовленні.
*Це не потрібно, якщо була онлайн оплата карткою на сайті й замовлення має статус оплати «Повернено». -
Заява від покупця: прикріпіть скан- або фотокопію заяви на повернення товару від покупця (якщо клієнт повертав товар безпосередньо у вашому фізичному магазині чи точці видачі).
Ваш запит буде розглянуто адміністрацією, і після підтвердження суму комісії буде повернуто на баланс вашого магазину.
У разі виникнення спірних ситуацій адміністрація маркетплейсу має право запросити додаткові докази: скан- або фотокопію ТТН повернення, скриншоти листування з покупцем, знімки екрана з особистого кабінету поштової служби або повний пакет документів до замовлення.
Перерахунок розміру комісії
-
Якщо замовлення вже виконано: Якщо у виконаному замовленні ви обміняли товар на інший (з іншою вартістю), зверніться до служби підтримки за темою «Фінанси і документообіг» → «Коригування комісії по замовленню». У зверненні зазначте номер замовлення, повернені позиції, а також назву та вартість нових товарів, відправлених на заміну. Комісію буде перераховано відповідно до нової фінальної вартості замовлення.
-
Якщо замовлення ще опрацьовується: Якщо ви замінили товар у замовленні, яке зараз перебуває в роботі, просто відредагуйте склад замовлення самостійно в кабінеті продавця.
-
Обмін по гарантії: Якщо ви обміняли товар за гарантією на аналогічний (без зміни фінальної вартості замовлення), перераховувати комісію не потрібно.