Комісія за замовлення списується з балансу вашого магазину, коли йому встановлюється статус «Замовлення виконано», якщо замовлення скасоване — комісія не списується.
В яких випадках можливо повернути комісію
- Якщо покупець повернув товар протягом 14 днів.
- Якщо в результаті звернення покупця по гарантії ви повернули кошти за товар.
За замовлення, яким було автоматично встановлено статус «Виконано. Минув термін обробки» повернення комісії не відбувається.
Як повернути комісію
Після того, як ви повернули кошти покупцю, зверніться в службу підтримки за темою «Фінанси та документообіг → Коригування комісії по замовленню», де:
- вкажіть номер замовлення, товар(-и), які були повернені та причину повернення;
- прикріпіть скан/фото копію квитанції про повернення коштів покупцеві (непотрібно, якщо оплата була онлайн і статус оплати: «Повернено»). ПІБ отримувача повернення коштів має відповідати ПІБ покупця в замовленні;
- прикріпіть скан/фото копію заяви на повернення товару від покупця (якщо покупець повернув товар у вашому магазині).
Ваш запит буде розглянуто і після підтвердження сума комісії буде повернена на баланс магазину.
У разі виникнення спірних ситуацій щодо повернення, адміністрація маркетплейсу може запросити додаткову інформацію: скан/фото копію ТТН повернення, листування з покупцем, скриншот з кабінету поштової служби, повний перелік документації до замовлення тощо.
Перерахунок розміру комісії
Якщо у виконаному замовленні ви обміняли товар на інший (з іншою вартістю), зверніться в службу підтримки за темою «Фінанси та документообіг → Коригування комісії по замовленню», де вкажіть номер замовлення і товар(-и), які покупець повернув, та товар(-и), і їх вартість, які ви відправили на заміну. Комісія буде перерахована відповідно до нової вартості замовлення.
Якщо ви обміняли товар на інший в замовленні, яке ще опрацьовується, відредагуйте його самостійно.
Якщо по гарантії ви обміняли товар без зміни вартості замовлення, комісію перераховувати непотрібно.
Близькі за темою
Обмін та повернення товару
Заявки на повернення товару та звернення по гарантії
Якщо продавець надає покупцю знижку, чи буде в такому випадку перерахований розмір комісії?