Загальна інформація про способи доставки

На маркетплейсі продавець може самостійно опрацьовувати замовлення та здійснювати доставку товарів покупцю або поставити товари на склад ROZETKA, щоб виконанням замовлень займалася ROZETKA. Детальніше про фулфілмент від ROZETKA

Стандартно у нових продавців маркетплейсу встановлюються лише два способи доставки — самовивіз з відділень Нової Пошти та доставка кур'єром Нової Пошти, вартість доставки — за тарифами перевізника. Ви можете налаштувати додаткові способи доставки, які перераховані в таблиці нижче.

Щоб під'єднати або прибрати спосіб доставки товару, чи встановити/змінити вартість доставки, зверніться в службу підтримки за темою «Оплата і доставка замовлень» → «Додати/редагувати способи доставки і оплати». У зверненні вкажіть, що необхідно налаштувати/відключити/змінити та спеціальні умови доставки (якщо такі є).

Способи доставки, які продавець може вказати для товарів на маркетплейсі

Перевізник	Спосіб доставки
ROZETKA Delivery	доставка в магазини ROZETKA
Нова Пошта	у відділення у поштомати кур’єром
Укрпошта	у відділення
Meest ПОШТА	у відділення кур’єром
Delivery	у відділення кур’єром
Власна служба доставки продавця	кур’єр по місту кур’єр по всій Україні самовивіз із магазину продавця
Віртуальна доставка	надсилання за номером телефону (SMS/Viber), на електронну пошту (email) тощо.

Для великогабаритних товарів, які перевищують обмеження для доставки поштовими перевізниками, способи доставки не будуть відображатись і покупці не зможуть оформити замовлення. Для таких товарів вам необхідно налаштувати доставку кур’єром по всій Україні, щоб покупці змогли оформити замовлення через кошик.

Вартість доставки

Для кожного способу доставки можливо встановити вартість, яка буде відображатись на сторінці товару та у кошику покупця:

• За тарифами перевізника (встановлена стандартно) — означає, що покупець платить за доставку під час отримання посилки, її вартість розраховує компанія перевізник.

• Фіксована вартість доставки — точна вартість у гривнях. В цьому випадку покупець платить за доставку продавцю одночасно з оплатою за товар, а продавець оплачує послуги транспортної компанії при відправленні посилки.

• Безкоштовно — покупець отримує замовлення без плати за доставку.

Вартість доставки можливо налаштувати для всіх товарів, категорії товарів, або певного товару. На вибір загальний тариф на весь тип доставки або варіанти різних тарифів на замовлення від певної ціни (наприклад, для замовлення до 700 грн вартість доставки — 100 грн, від 700 грн — безкоштовно). У такому разі дана вартість доставки буде відображатись в кошику покупця лише за умови, якщо сума замовлення буде вище встановленої вами суми.

Зверніть увагу! Послуга післяплати не входить у вартість доставки та стягується службами доставки з одержувача окремо. Будь ласка, додатково інформуйте про це покупця під час опрацювання замовлення.

Терміни доставки

На сторінках товарів продавців маркетплейсу може вказуватися орієнтовний термін доставки. Система аналізує попередні відправлення продавця за останні 70 днів та розраховує середній термін доставки окремо для кожного перевізника (від статусу «Нове замовлення» до «Очікує в пункті самовивозу»).

Якщо даних для аналізу недостатньо, для поштових операторів термін доставки вказуватись не буде. Для доставки у магазини ROZETKA встановлюється термін доставки 5-7 днів або 2-4 дні, якщо відправлення відбувається з м.Київ.

Якщо розрахований термін доставки становить 7 чи більше днів — його не буде відображено. Товари з таким терміном доставки мають бути оформлені як товари на замовлення.

Додаткова інформація про доставку/оплату (умови оплати та доставки)

Попереджайте покупця про нестандартні (особливі) умови та терміни доставки чи оплати, наприклад, якщо товар під замовлення, термін доставки більше 2-х днів, безкоштовна доставка при замовленні на певну суму тощо. Для цього на сторінці товару є спеціальне поле для текстової інформації.

Щоб вказати інформацію для всіх товарів вашого магазину — зверніться в службу пітримки за темою «Робота з товарами, прайс-лист» → «Додавання / оновлення інформації в товарах», та напишіть умови, які потрібно додати.

Якщо інформацію потрібно вказати лише для конкретного товару — додайте йому характеристику «Доставка/Оплата» з необхідним текстом українською та російською мовами. Для української мови значення value lang="uk", для російської — value lang="ru".

Приклад:
<param name="Доставка/оплата">
<value lang="uk">Відправляємо за умови передоплати 20%</value>
<value lang="ru">Отправляем по предоплате 20%</value>
</param>

Про додавання чи зміну тексту в цій характеристиці повідомляти не потрібно, інформація на сторінці товару оновиться автоматично (відповідно до інформації в прайс-листі). Максимальна кількість символів — 500. Якщо ви додали дані умови через звернення в службу підтримки та вказали товару характеристику «Доставка/Оплата» — на сторінці товару буде показана інформація, зазначена в характеристиці (у неї вищий пріоритет).

Вимоги до блоку про доставку/оплату (умови оплати та доставки):

• Для текстів, що містять інформацію про часткову передоплату або безкоштовну доставку від певної суми, необхідно вказувати для яких саме перевізників діють дані умови. Якщо до товарів доданий спосіб доставки в магазини ROZETKA загальний текст може вводити клієнта в оману, оскільки доставка в ROZETKA безкоштовна для покупця. Перекладати на клієнта вартість доставки в магазини ROZETKA заборонено.
• Якщо в налаштуваннях магазину ви встановили мінімальну суму замовлення — ця інформація автоматично відобразиться на сторінці товару, і її не потрібно вказувати в даному полі, оскільки вона буде дублюватись.

Самовивіз з магазину продавця

Якщо у вашого магазину є пункти видачі товару, ви можете додати їх як спосіб доставки. Так покупці побачать на сторінці товару можливість самовивозу та зможуть отримати товар за вказаною вами адресою.

Щоб додати пункт самовивозу з вашого магазину, у зверненні щодо налаштування способів доставки напишіть місто, точну адресу та координати (широту та довготу). Отримати координати адреси ви можете у сервісі Google Карти.

Приклад: місто Київ, проспект Степана Бандери 6, 50.48770894293697, 30.494306929563567.

Віртуальна доставка

Для цифрових продуктів (сертифікатів, операційних систем, електронних ключів тощо) можливо вказати віртуальну доставку (мається на увазі, що покупець отримає придбаний товар електронною поштою або SMS). Для цього у зверненні для налаштування способів доставки вкажіть відповідні товари та умови доставки.

Під'єднати віртуальну доставку можливо лише для товарів, в яких налаштована онлайн оплата карткою або безготівкова оплата. Після підключення віртуальної доставки всі інші способи доставки для товарів у вибраній категорії будуть відключені.