На маркетплейсі ROZETKA покупець може придбати разом із товаром додаткові послуги або сервіси. Їхнім продавцем може виступати як безпосередньо ROZETKA, так і інші партнери.
Усі доступні пропозиції зібрані в категорії «Послуги та сервіси» і охоплюють:
-
Установлення та монтаж: підключення кондиціонерів, пральних машин, кухонних витяжок тощо.
-
Сервісні пакети: додаткова гарантія, сервіси швидкого повернення чи ремонту.
-
Цифрові послуги: дистанційне налаштування гаджетів, онлайн-допомога тощо.
Пропозиції додаткових сервісів додаються на сторінки товарів автоматично. Продавець основного товару не несе жодних зобов'язань (фінансових чи юридичних) щодо цих послуг.
Як взаємодіяти з покупцем?
-
Якщо покупець запитує про послугу: Поясніть, що цей сервіс може бути корисним під час експлуатації, але його надає інший продавець. Детальний опис розміщено за посиланням безпосередньо в картці товару. Повноцінну консультацію надасть менеджер компанії, яка продає послугу, — він зв'яжеться з клієнтом після оформлення замовлення.
-
Як оформлюється замовлення: Покупець може придбати сервіс окремо або разом із товаром. В останньому разі в системі генеруються два окремі замовлення: одне — для продавця товару, інше — для продавця послуги. Їхнє опрацювання відбувається паралельно й незалежно одне від одного.
-
Хто відповідає за сервіс: Усі питання щодо обслуговування, технічної підтримки та фінансової відповідальності (зокрема, повернення коштів за послугу) повністю забезпечує продавець цієї послуги.
Види додаткових сервісів
1. Додаткова гарантія (+1, +2 або +3 роки)
Ця послуга подовжує строк гарантійного обслуговування після завершення офіційної гарантії від виробника або продавця.
-
Що вона дає: Безкоштовний і багаторазовий ремонт техніки в разі ламання по закінченню основної гарантії. Якщо ремонт виявиться неможливим, покупець отримає компенсацію повної вартості техніки сертифікатами магазину ROZETKA.
-
Як це працює: Сервіс має вигляд фізичного або електронного сертифіката. Придбати його можна разом із товаром або протягом 30 днів із моменту покупки. Після цього менеджер допомагає клієнту активувати послугу (знадобляться дані про чек, модель та серійний номер/IMEI).
-
Важлива умова: Офіційна або супутня гарантія на товар має становити не менше ніж один рік. Наприклад, якщо основна гарантія від виробника діє 2 роки, то додаткова гарантія «+1 рік» почне працювати з третього року. Якщо клієнт не зможе активувати сервіс через невідповідність критеріям (відсутній серійний номер, немає чека тощо), кошти за сертифікат йому повернуть протягом 14 днів за зверненням на гарячу лінію продавця послуги.
Зверніть увагу! Додаткова гарантія не є заміною основної гарантії, яку за законом зобов'язаний надавати виробник або продавець товару.
2. Захист від пошкоджень
Передбачає ремонт пристрою у негарантійних випадках (механічні пошкодження, розбиття екрана, потрапляння рідини тощо). Якщо ремонт недоцільний, покупець отримує сертифікати ROZETKA номіналом 50% від вартості пристрою.
3. Бонус обмін
Дозволяє покупцеві протягом 365 днів обміняти придбаний пристрій на сертифікати магазину ROZETKA вартістю 75% від його початкової ціни.
4. Охорона, відміна!
Покупець має право протягом 45 днів обміняти придбаний пристрій на сертифікати ROZETKA номінальною вартістю 100% від ціни пристрою.
5. Обмін іграшки
Дає можливість протягом 365 днів обміняти іграшку на сертифікати ROZETKA вартістю 100% від її ціни. Умова: іграшка має бути належної якості, без серйозних механічних пошкоджень та в повній комплектації. Допускаються незначні сліди використання та відсутність оригінального пакування.