Статус оплати відображається лише в замовленнях, в яких покупці обрали онлайн оплату на сайті.
Після оформлення замовлення з онлайн-оплатою, йому встановлюється статус «Очікує на оплату». Покупець потрапляє на сторінку оплати, де має ввести реквізити банківської карти та оплатити замовлення. Якщо покупець з якихось причин не оплатив замовлення, кнопка «Оплатити» буде доступна протягом 12 годин в розділі «Мої замовлення» в кабінеті покупця (якщо продавець не змінив статус замовлення).
Наступний статус оплати — «Сума заблокована» або «Перевіряється» залежно від того, чи налаштована у продавця двостадійна оплата. Якщо ця функція включена, після успішного блокування коштів на банківській картці клієнта, продавцю необхідно підтвердити оплату в кабінеті платіжного провайдера. Якщо двостадійна оплата відключена, після зарахування коштів на рахунок продавця статус оплати автоматично змінитися на «Оплачено». У разі, якщо банк не підтвердив транзакцію — статус оплати зміниться на «Скасовано».
Якщо протягом 12 годин оплата не відбулась, статус оплати зміниться на «Термін дії минув» і сторінка оплати стане недоступною. Якщо покупцеві не вдалося провести оплату замовлення карткою чи оплата була скасована банком, зв'яжіться з покупцем та, якщо це можливо, запропонуйте інший спосіб оплати (переказ на карту, післяплата).
Статус оплати замовлення |
Опис |
Очікує оплати |
Замовлення не сплачено. Кнопка «Оплатити» активна й доступна покупцеві в його особистому кабінеті в розділі «Мої замовлення» |
Сума заблокована |
Оплата знаходиться «в очікуванні». Продавцю необхідно підтвердити або скасувати оплату в кабінеті платіжного провайдера |
Сума утримана |
Кошти заблоковані на картці клієнта, але продавець ще не пройшов перевірку банком. Якщо продавець не пройде активацію протягом 180 днів, платежі будуть автоматично скасовані |
Оплачено |
Кошти зараховані на рахунок продавця |
Частково оплачений |
Покупець сплатив неповну суму за замовлення |
Термін дії минув |
Покупець не оплатив замовлення протягом 24 годин. Сторінка оплати більше недоступна |
Перевіряється |
Банк перевіряє оплату (проміжний статус) |
Скасовано |
Оплата невиконана. Банк не підтвердив транзакцію |
Повернено |
Проведено повернення платежу |
Не оплачено |
Кошти не зараховані на рахунок продавця |
Замовлення, які очікують оплати
Зазвичай покупці оплачують замовлення відразу після його оформлення, і якщо покупець не оплачує замовлення протягом години, рекомендуємо зв'язатись з ним, щоб запитати чому не вдалось оплатити замовлення та за потреби проконсультувати, як це зробити. Знайти замовлення, які очікують оплати ви можете застосувавши відповідний фільтр в кабінеті продавця в розділі «Замовлення».
Рахунки на оплату
В замовленнях з онлайн оплатою відображається блок «Рахунки на оплату», де вказані номер, сума та статус оплати виставленого для замовлення рахунку.
Якщо ви відредагували замовлення з онлайн оплатою і загальна вартість замовлення збільшилась, автоматично створиться рахунок для додаткової оплати. Вам необхідно надіслати його покупцю для оплати. Якщо сума зменшилась — вам необхідно самостійно виконати часткове повернення коштів в кабінеті платіжного провайдера.
Щоб самостійно створити замовленню рахунок для оплати, в блоці «Оплата» натисніть «Створити рахунок» та введіть потрібну суму. Зачекайте створення рахунку, це може зайняти декілька хвилин.
Після створення рахунку натисніть 
, відкриється вікно, в якому ви можете cкопіювати посилання на сторінку оплати та надіслати його покупцю в месенджері чи листуванні щодо замовлення. Покупцю необхідно перейти за посиланням та провести оплату, також кнопка оплати буде доступна в замовленні в кабінеті покупця.
Сума рахунків на оплату не може перевищувати загальну вартість замовлення.
Якщо замовлення має рахунок, термін дії якого закінчився, в такому разі створити новий рахунок неможливо, створіть дубль замовлення. Також неможливо створити рахунок для скасованого замовлення.