Редагування замовлення можливе лише у статусі «Обробляється менеджером», тому спершу встановіть для замовлення цей статус. Після цього ви зможете відредагувати дані про покупця, товари, доставку та оплату.
Щоб відредагувати замовлення, натисніть кнопку редагування у потрібному блоці, внесіть зміни та збережіть їх.
Зверніть увагу!
Для замовлень із фулфілментом від ROZETKA неможливо змінити отримувача, спосіб доставки чи спосіб оплати.
Якщо для замовлення із доставкою в магазини ROZETKA ви створили відправлення, повторно встановити статус «Обробляється менеджером» неможливо. Ви можете самостійно відредагувати дані відправлення у модулі ROZETKA Delivery. Щоб відредагувати саме замовлення, зверніться до служби підтримки за темою «Видача посилок в ROZETKA».
Редагування товарів у замовленні
Ви можете додати або видалити товари, змінити кількість позицій у замовленні та вказати додатковий продаж (якщо разом із замовленням ви продали товар/послугу, які ще не додали на маркетплейс). Залишити в замовленні лише додатковий прода неможливо — обов’язково має бути хоча б один товар з асортименту вашого магазину.
Щоб замінити єдиний товар у замовленні, потрібно спершу додати новий товар, а потім видалити попередню позицію. Змінити вартість товару в замовленні неможливо.
Редагування даних про покупця
У блоці «Про покупця» ви можете змінити інформацію про отримувача замовлення. Інформацію про замовника редагувати неможливо.
Редагування адреси доставки
Змінити адресу чи спосіб доставки (номер відділення) можна лише у замовленні із такими способами оплати:
- оплата під час отримання товару;
- оплата карткою Visa/MasterCard;
- безготівковий розрахунок;
- оплата частинами.
Під час редагування ви можете обрати лише тих перевізників та способи доставки, які налаштовані для товарів у замовленні. Після збереження змін покупцеві буде надіслано повідомлення на електронну пошту із попередньою та оновленою інформацією щодо його замовлення.
Редагування способу оплати
Якщо для товарів у замовленні налаштовані додаткові способи оплати, ви можете змінити спосіб оплати на:
- оплату під час отримання товару;
- оплату карткою Visa/MasterCard;
- оплату на рахунок продавця;
- передплату на картку продавця.
Якщо ви змінюєте спосіб оплати на «Оплата карткою Visa/MasterCard», для замовлення буде створено рахунок на оплату. Скопіюйте посилання для оплати та відправте його покупцеві. Також кнопка для оплати буде доступна у замовленні в кабінеті покупця.
У замовленні з онлайн-оплатою (карткою Visa/MasterCard; Apple Pay; Google Pay) змінити спосіб оплати можливо, якщо статус оплати: «Очікує оплати», «Термін дії закінчився», «Скасовано» або «Повернено».
У замовленні з оплатою частинами змінити спосіб оплати можливо, якщо статус оплати: «Очікує оплати», «Термін дії закінчився», «Скасовано» або «Повернено».