Рус Укр

Неактивные и скрытые товары

Последнее обновление : 20.10.2021

В разделе неактивных товаров отображаются позиции, которые недоступны к заказу на сайте. В зависимости от причины, неактивные товары разделены на 4 возможных группы:

  • товары, у которых допущены ошибки в прайс-листе;
  • товары, которые скрыты после модерации;
  • товары удалённые из прайс-листа;
  • товары, которые неактивны из-за технических проблем.

В случае отсутствия товаров в какой-либо из групп, вкладка будет скрыта. 

У каждого товара указана причина его отображения в неактивных товарах. Если у вас есть товары во вкладке «Технические ошибки», это означает что в процессе добавления товара есть технические проблемы. Самостоятельно предпринимать действия по таким товарам не нужно, они будут добавлены после установления и исправления технических ошибок.

Ошибки, которые могут быть допущены в прайс-листе:

  • отсутствие обязательных тегов;
  • превышено допустимое количество символов для определенного тега;
  • ошибка при указании URL фотографии товара;
  • неправильно указана категория товара либо для товара указана категория, которая отсутствует в прайс-листе или на сайте;
  • не указано наличие товара в атрибуте available="...", либо указано значение меньше 1 в теге <stock_quantity> (остатки товара);
  • ошибки указания цены товара, например: слишком высокая/низкая, неверный формат цены и т.п.

Причины, при наличии которых товары будут скрыты модератором

Причина скрытия

Как исправить?

В товаре есть ссылки на сторонние ресурсы

Убрать упоминание сторонних ресурсов в описании/фото товара

В товаре не заполнен Производитель

Указать производителя в XML прайс-листе

Дубль товара в прайсе, такая позиция уже заведена в нашу базу

Указать уникальный id товара или название

Запрещенная категория/бренд для продажи на сайте ROZETKA

Размещение невозможно. Перечень запрещенных брендов и категорий периодически обновляется. Перед размещением товара, проконсультируйтесь с менеджером на предмет относиться ли ваш товар к запрещенным брендам/категориям, тема: «Работа с товарами, прайс-лист → Добавление новых товаров»

Запрещенный контент для продажи на сайте

Размещение невозможно. На сайте запрещена реализация товаров, которые нарушают нормы действующего законодательства или могут быть расценены как непристойные, оскорбительные или вводящие в заблуждение

Нарушение Закона «Об авторском праве в цифровую эпоху» (DMCA)

Предоставить документы, подтверждающие авторские права

На фото ассортимент

Убрать фотографии с изображением ассортимента товара. Добавить фотографии, которые соответствуют требованиям

Некорректная характеристика товара (ошибки и несоответствия в значениях)

Проверить и привести в соответствие информацию, указанную в характеристиках с названием, описанием и фото товара

Отсутствует параметр для группировки

Добавить параметр для группировки, для отображения ассортимента товара

Отсутствует фото товара

Добавить фотографии товара, которые соответствуют требованиям

Отсутствуют характеристики

Добавить характеристики товара (минимум 3)

Подделки, копии и реплики товаров запрещены для продажи на сайте ROZETKA

Размещение невозможно. На сайте ROZETKA можно продавать только оригинальную продукцию

Ссылка/упоминание стороннего ресурса в текстовом описании

Отредактировать описание товара, убрать ссылки на сторонние ресурсы, упоминание ассортимента, орфографические ошибки

Ссылка/упоминание стороннего ресурса в характеристиках

Убрать упоминание стороннего ресурса в характеристиках товара

Ссылка/упоминание стороннего ресурса на фото

Заменить / удалить фотографии, на которых есть упоминание стороннего ресурса

Товар добавлен в некорректную категорию

Указать товару в соответствующую категорию в вашем прайс-листе

Указанный бренд не существует

Указать правильно наименование производителя, или предоставить подтверждающие документы регистрации бренда / торговой марки

Фото не соответствует товару

Заменить фотографии. Проверить и привести в соответствие информацию, указанную в характеристиках, названии, описании и на фото

Фото не соответствует требованиям

Ознакомиться с требованиями к фото товара и убрать/заменить изображения, которые не соответствуют требованиям

Фото плохого качества

Добавить качественные фотографии товара и убрать изображения, которые не соответствуют требованиям

Цвет товара на фото не соответствует названию/описанию/характеристикам

Привести в соответствие информацию, указанную в названии товара, описании, характеристиках и на фото

Отсутствие разрешительных документов на продажу товара

Отправить необходимые документы, для реализации вашей категории товаров

Дропшиппинг товары

Размещение невозможно

Для активации товаров, которые не прошли модерацию необходимо устранить замечания, указанные в поле «Причина блокировки» и отправить запрос на повторную модерацию товаров, тема: «Работа с товарами, прайс-лист → Проверка и активация скрытых товаров.»

Удаленные из прайс-листа товары

После удаления товаров из прайс-листа они будут отображаться на вкладке «Удаленные из прайса» с указанием последнего статуса, остатка, количества продаж и прочей информации. Если вы хотите вернуть удаленный товар в продажу, необходимо вернуть его в xml прайс-лист с ID, который указан в поле «ID в прайсе».

Была ли информация полезна?

Интересует дополнительная информация?

Добавить отзыв

Чтобы ваш отзыв или комментарий прошел модерацию и был опубликован, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами.
Спасибо за ваш комментарий, мы дадим вам ответ в ближайшее время.
Виктория
2021.09.20 12:01
Добрый день! Как скачать неактивные товары списком exel?
ROZETKA Маркетплейс
2021.10.01 01:44

Добрый день. На данный момент, такой возможности нет. Вы можете запросить список неактивных товаров, написав обращение через форму для обратной связи в личном кабинете

Анна Островская
2021.09.08 06:21
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по какой причине товар не отображается на сайте совсем. Даже тот, который ранее проходил модерацию и есть в наличии?
ROZETKA Маркетплейс
2021.09.09 01:55

Добрый день. Причина, по которой товары перешли в раздел неактивных отображена в колонке “причина ошибки” / “причина блокировки”.

katy puf
2021.06.04 08:28
Добрый день, уточните в чем ошибка, в товаре указано 2 размера с разной ценой , прописаны характеристики, указан наполнитель , что нужно изменить ? " Некорректная характеристика товара (ошибки и несоответствия в значениях) Наполнитель. Размер" 245746927 ID:632002549 245747017 ID:632002550
ROZETKA Маркетплейс
2021.06.04 10:33

Добрый день, для каждого размера товара нужно создавать новую товарную позицию в вашем прайс-листе. За более детальной консультацией рекомендуем обратиться в службу поддержки.