Рус Укр

Запитання про товар

Останнє оновлення : 12.10.2020

Відвідувачам сайту надається можливість звернутися з питаннями про товар безпосередньо до продавця. Для цього передбачена спеціальна форма для письмового звернення, а продавець, у свою чергу, зобов'язаний оперативно відповідати на поставлені питання.

Питання покупці можуть задати:

  1. Скориставшись формою «Запитати про товар» у картці товару або «Запитати продавця» на сторінці продавця.

Відповісти на питання покупців ви можете в розділі особистого кабінету «Мої повідомлення» — на сторінці «Питання продавцю». 

Покупець, своєю чергою, буде бачити ваші відповіді у своєму особистому кабінеті в розділі «Мої повідомлення».

  1. Скориставшись функцією «Залишити відгук» в картці товару.

Відповісти на питання, залишені через дану форму зв'язку, ви можете в розділі особистого кабінету «Відгуки» — на сторінці «Відгуки про товари».

Введіть повідомлення у спеціальному полі для відповіді, натисніть кнопку «Відповісти» і ваше повідомлення з'явиться на сторінці товару на вкладці «Відгуки» під питанням покупця від імені магазину.

Рекомендації щодо відповідей на запитання покупців

При надходженні питання вам необхідно відповісти на нього якомога швидше (рекомендований час до 2-х годин). Відповідь на питання повинна бути простою та лаконічною.

При відповіді на питання заборонено використовувати:

  • образи, лайку, вульгарний або непристойний текст;
  • нечитабельні знаки та символи;
  • www-адреси, номери телефонів, контактні дані;
  • тексти рекламного характеру.

Дотримуючись стандартів обслуговування покупців, важливо вести спілкування тією мовою, якою говорить покупець.

Чи була інформація корисною?

Цікавить додаткова інформація?

Додати відгук

Щоб ваш відгук або коментар пройшов модерацію і був опублікований, будь ласка, ознайомтесь з нашими правилами.
Дякуюємо за ваш коментар, ми надамо вам відповідь найближчим часом
Коментар залишений анонімно
2021.06.08 07:00
Добрый день. Интересует вопрос: клиент задал вопрос о товаре через раздел "оставить комментарий", а не через "вопрос о товаре", и к своему вопросу поставил 0 звезд. Влияют ли эти 0(ноль) звезд на рейтинг товара/магазина или нет?
ROZETKA Маркетплейс
2021.06.08 08:52

Добрый день. Комментарии пользователей, которые не покупали ваш товар на рейтинг товара/магазина не влияют и предназначены для обсуждения особенностей товара, а также для выяснения интересующих вопросов по нему.

Напишите обращение, тема: Рейтинг, отзывы → Вопросы по отзывам о продавце и товарах, чтобы этот комментарий перенесли в раздел «Вопросы о товаре».