24.04.2020

Чтобы принять решение о покупке, пользователям иногда недостаточно информации, указанной на странице товара. Все чаще они обращают внимание на отзывы оставленные другими покупателями, которые уже приобрели товар.

Многие продавцы не следят за отзывами. А зря. Наличие отзывов повышает доверие покупателя и часто способствует принятию решения о покупке, ведь в описании не всегда присутствует информация об эксплуатации товара в реальности. Отзывы привлекают внимание покупателей, увеличивая посещаемость страницы, что положительно влияет на ранжирование товара в результатах поисковой выдачи.

Попросить оставить отзыв — это нормальная практика

Наличие отзывов и ваших ответов на них формируют лояльное отношение к вашему магазину. Кроме того, отзывы выявляют слабые места в вашем сервисе, дают возможность вам развиваться и становиться лучше. Но, где эти отзывы взять?

Самая распространенная причина отсутствия отзывов — это отсутствие выстроенного процесса по их получению. Человек так устроен, что в большинстве случаев хорошим делится редко. Если все хорошо — это воспринимается как должное. Но покупатель обязательно выскажется, если обслуживание или товар были плохими. Поэтому, после выполнения заказа обязательно свяжитесь с покупателем, уточните все ли его устроило и попросите оставить отзыв на сайте. Акцентируйте внимание клиента на том, что его отзыв будет полезным другим покупателям и очень важен для вас, как оценка вашей работы.

Как покупателю оставить отзыв

Способ 1. Оставить отзыв из личного кабинета покупателя.
Зарегистрированному пользователю нужно перейти в раздел «Мои отзывы», выбрать товар и заполнить форму для добавления отзыва о товаре. Или в разделе «Мои заказы» открыть выполненный заказ и выбрать опцию «Оставить отзыв о заказе», которая позволяет оценить качество обслуживания продавца и приобретенный товар.

 

Способ 2. Покупатель может оставить отзыв о товаре в ответ на e-mail рассылку с просьбой оценить приобретенный товар, которую он получит после покупки.

 

Способ 3. Оставить отзыв о товаре можно непосредственно на странице вашего товара, воспользовавшись функцией «Написать отзыв» внизу страницы. Необходимо заполнить форму для добавления отзыва к товару и нажать «Оставить отзыв».

Обратите внимание. Достпуна опция загрузки фото и видео в форму отзыва, что может значительно усилить эффективность оставленного покупателем комментария, учитывая популярность роликов и их значение при выборе товара.

Все отзывы и комментарии оставленные пользователями, должны соответствовать правилам публикации. Они проходят обязательную модерацию перед размещением на сайте. После того как отзыв будет одобрен модератором, он сразу же отобразится на сайте.

Подробнее о работе с отзывами о товаре и магазине читайте в наших инструкциях.