Корректировки и возврат комиссии

Опубликовано : 24.06.2020

Комиссия списывается с баланса вашего магазина только в случае успешной продажи товара. При необходимости пересчёта или возврата комиссии на баланс, следует отправить обращение на sales_m@rozetka.com.ua в течение 45 дней с момента закрытия заказа с описанием и подтверждающими скриншотами.

Возврат комиссии на баланс

Списание комиссии может быть аннулировано в случае возврата товара покупателем в течение 14 дней со дня получения. Для изменения статуса заказа и возврата комиссии, укажите в обращении номер заказа и товары, которые вам вернул покупатель. Вложите в письмо скан/фотокопии накладных о получении товара(ов) от покупателя и документов (желательно с копией паспорта клиента), подтверждающих возврат денежных средств клиенту. Если денежные средства перечислены на карту клиента, то скриншот из личного кабинета в банковской системе, в котором ФИО получателя должно совпадать с ФИО покупателя.

Комиссия в восстановленных администрацией сайта заказах списывается с баланса в полном размере. Восстановление проводится со слов покупателя, при подтверждении им успешной покупки товара. В случае неверной информации или невыполнении этого заказа, опишите ситуацию, добавьте переписку и соответствующие скриншоты/копии документов к письму на sales_m@rozetka.com.ua

Корректировка размера комиссии

Размер комиссии по каждой категории товаров указан в сублицензионном договоре. Если, по вашему мнению, списание проведено неверно, то сначала проверьте правильность выбранной категории для товара, а затем запросите актуальную информацию у вашего менеджера через форму обратной связи. В случае ошибки в списании, укажите в обращении на корректировку номер заказа, товар и правильный процент комиссии, по которому необходимо выполнить перерасчет.

Обращения обрабатываются в порядке очереди, рассмотрение ориентировочно занимает 7-14 рабочих дней. В случае положительного решения, списанная комиссия будет пересчитана и возвращена на баланс вашего магазина. Изменения также отобразятся в корректировках отчета о проданных товарах. В случае отрицательного решения, вы получите ответ с указанием причины отказа.

Перерасчет или возврат комиссии не выполняется в случае возврата средств или обмена товара в результате обращения покупателя по гарантии ━ такая сделка считается успешно выполненной.