Багато продавців вважають, що використовуючи хитрощі або відвертий обман, можна досягти більшого успіху та поліпшити свої показники на маркетплейсі. Скажемо відразу, що це помилковий шлях, який призведе до єдиного результату — блокування магазину та припинення співпраці.
У цій статті ми хочемо застерегти вас від можливих помилок і поговорити про нечесні методи просування, про які багато хто знає, і що гірше, не нехтує їх використовувати на маркетплейсі. Розберемо, які дії можуть повністю знецінити витрачені зусилля для початку продажів на ROZETKA або, інакше кажучи: що категорично не можна на маркетплейсі ROZETKA.
1. Публікувати фіктивні відгуки та оцінки
Типова помилка, коли замість поліпшення якості сервісу та асортименту, для залучення покупців використовують практику створення фіктивних відгуків.
Ми категорично забороняємо виставляти фіктивні відгуки, як позитивні, так і негативні, розцінюючи такі дії, як маніпуляцію та обман покупців. При виявленні подібних відгуків, вони видаляються з сайту, а до продавця можуть бути застосовані санкції.
Всі залишені відгуки та оцінки перед публікацією проходять модерацію на відповідність встановленим правилам. З метою запобігання фіктивних відгуків, в деяких випадках, ми можемо запросити у покупця документальне підтвердження здійснення покупки або звернення до продавця. Це може бути номер замовлення, транспортна накладна, чек або ж квитанція.
Ми за чесну конкуренцію, яка заснована на реальному досвіді та реальних відгуках покупців, виходячи з якості наданого продавцем сервісу.
2. Розміщувати копії, підробки, репліки товарів
На нашому сайті продається лише оригінальна продукція. Підробки, копії та репліки — це товари сумнівної якості, які можуть завдавати шкоди здоров'ю та матеріальної шкоди покупцеві. Продаючи підроблені товари ви фактично здійснюєте шахрайські дії.
Розміщуючи ваші товари на маркетплейсі ми несемо репутаційні ризики, тому ретельно модеруємо ваш контент. Не витрачайте час на спроби розмістити підроблені товари на ROZETKA, у них немає шансів. При виявленні таких товарів, вони приховуються, а при скаргах від покупців на якість вашого товару, магазин може бути заблокований. Тому, ретельно вивчіть власний контент, вкажіть правильно назву бренду (ТМ) і видаліть сумнівні товари з асортименту вашого магазину на маркетплейсі.
3. Реєструвати дубль магазину з таким самим асортиментом
Ми забороняємо дублювати магазини розміщуючи один і той самий асортимент товару від одного продавця, перетворюючи сайт на звалище однотипних товарів. Зрозумійте, дублювання не допомагає продати ваш товар швидше, а навпаки, покупцеві доводиться витрачати час на пошук необхідного товару в списку з декількох повторюваних пропозицій.
Для залучення уваги покупця не женіться за кількістю, а працюйте над якістю оформлення інформації про товари, щоб вони легко знаходилися в пошуку та краще сприймалися покупцем. Говорячи інакше — зробіть сторінку вашого товару цікавою, читабельною та корисною для покупця.
Пам'ятайте і використовуйте прості правила:
- фото — хорошої якості;
- характеристики — чесні та максимальна кількість;
- опис — докладний;
- назва — відповідає пошуковому запиту покупця.
4. Продавати дропшиппінг товари
Продаж товарів по дропшипінгу часто зводиться до того, що продавець не контролює терміни доставки, не має можливості оцінити продукцію і не може бути впевненим в якості товару, який поставляється.
Як ви думаєте, чи може такий продавець вичерпно проконсультувати покупця? — Очевидно, що ні. У той час, як для покупців це може бути дуже важливим фактором при оформленні замовлення. Додайте сюди невідповідність товару опису на сайті, помилки й неточності в характеристиках та невірно вказані терміни доставки. У підсумку замовляючи такий товар покупець отримує «кота в мішку», а ми отримуємо велику кількість негативних відгуків, що «прислали не те», «товар жахливої якості», «ціна не відповідає якості товару» тощо.
На маркетплейсі продаж дропшип товарів заборонений. Ми припинили співпрацю з великою кількістю партнерів, які працюють по дропшипінгу, тому дуже часто вам можуть запропонувати додати до свого асортименту такі товари, щоб «більше заробити». Наполегливо рекомендуємо не додавати дропшип товари до вашого асортименту, при виявленні такі товари приховуються, а з продавцем ми можемо розірвати договір в односторонньому порядку.
Продавайте товари, в яких ви впевнені. Прагніть до того, щоб покупець залишався задоволеним після замовлення вашого товару. І тоді у вас будуть позитивні відгуки та високі оцінки.
5. Рекламувати або переводити покупця на свій сайт/магазин
ROZETKA — один з найбільших рекламодавців в Україні. При цьому значну частину рекламного бюджету ми витрачаємо на просування товарів продавців маркетплейсу. Саме на рекламування ваших товарів, а не вашого магазину.
На маркетплейсі неприйнятно рекламувати свій сайт або сторонні ресурси, надавати в листуванні з покупцем будь-яку контактну інформацію, яка може вести покупця на сторонній ресурс, а також заборонено вкладати візитки чи рекламні буклети при відправленні замовлення покупцеві.
6. Продавати товар дорожче ніж вказано на сайті ROZETKA
По-перше, ви зобов'язані продати товар за тією ціною, яка була зафіксована при оформленні замовлення, оскільки несете відповідальність за правдивість та повноту інформації про товар та його ціну в тому числі.
Ми оновлюємо ціну згідно з вашим прайс-листом щогодини, і якщо ціна товару підвищилася у постачальника або вказана на сайті некоректно через проблеми на вашій стороні (не встигли оновити, припуститися помилки в цифрі тощо), товар повинен бути проданий за ціною, яка вказана в замовленні.
По-друге, не рекомендуємо встановлювати ціну товару вище, ніж на вашому основному сайті. Покупці припускають, що ціна штучно завищена і роблять вибір на користь дешевої пропозиції. Безладне ціноутворення викликає нерозуміння у покупця.
Розміщуючи товар, встановлюйте реальну ціну. Нема потреби закладати розмір комісії у вартість товару. В ціну вашого товару входить реклама на кращих медіа та інтернет-ресурсах, куди ми постійно інвестуємо максимум зусиль і коштів. В результаті кожен п'ятий українець починає пошук товару на інтернет-ресурсах саме з ROZETKA.
Тепер підіб'ємо підсумки. Ми знаємо про всі хитрощі, знаємо порушників, і як з ними боротися. Розміщуючи свої товари, необхідно дотримуватися встановлених правил співпраці, ці правила для всіх однакові. Так — є обмеження. Так — порушників ми блокуємо і можемо припинити співпрацю. Але, при правильному підході та без зайвих хитрощів у вас є можливість отримати швидкий доступ до багатомільйонної аудиторії відвідувачів сайту ROZETKA та отримати додатковий канал продажів ваших товарів. Тому перед тим, як починати будь-які махінації подумайте двічі, чи варто воно того варте.