Рус Укр

Вопросы о товаре

Последнее обновление : 18.10.2021

Посетителям сайта предоставляется возможность обратиться с вопросами о товаре непосредственно к продавцу. Для этого предусмотрена специальная форма для письменного обращения, а продавец, в свою очередь, обязан оперативно отвечать на поставленные вопросы.

Вопросы покупатели могут задать:

  1. Воспользовавшись формой «Задать вопрос о товаре» в карточке товара или «Задать вопрос продавцу» на странице продавца.

Ответить на вопросы покупателей вы можете в разделе личного кабинета «Моя переписка» — на странице «Вопросы продавцу». 

Покупатель, в свою очередь, будет видеть ваши ответы в своем личном кабинете в разделе «Моя переписка».

  1. Воспользовавшись функцией «Написать отзыв» в карточке товара.

Ответить на вопросы, оставленные через данную форму связи, вы можете в разделе личного кабинета «Отзывы» — на странице «Отзывы о товарах».

Введите сообщение в специальном поле для ответа, нажмите кнопку «Ответить» и ваше сообщение появится на странице товара на вкладке «Отзывы» под вопросом покупателя от имени магазина.

Рекомендации для ответа на вопросы покупателей

При поступлении вопроса вам необходимо ответить на него как можно быстрее (рекомендуемое время до 2-х часов). Ответ на вопрос должен быть прост и лаконичен.

При ответе на вопрос запрещено использовать:

  • оскорбления, ругательства, вульгарный или непристойный текст;
  • нечитаемые знаки и символы;
  • www-адреса, номера телефонов, контактные данные;
  • тексты рекламного характера.

Следуя стандартам обслуживания покупателей, важно вести общение на том языке, на котором говорит покупатель.

Была ли информация полезна?

Интересует дополнительная информация?

Добавить отзыв

Чтобы ваш отзыв или комментарий прошел модерацию и был опубликован, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами.
Спасибо за ваш комментарий, мы дадим вам ответ в ближайшее время.
Комментарий оставлен анонимно
2021.06.08 07:00
Добрый день. Интересует вопрос: клиент задал вопрос о товаре через раздел "оставить комментарий", а не через "вопрос о товаре", и к своему вопросу поставил 0 звезд. Влияют ли эти 0(ноль) звезд на рейтинг товара/магазина или нет?
ROZETKA Маркетплейс
2021.06.08 08:52

Добрый день. Комментарии пользователей, которые не покупали ваш товар на рейтинг товара/магазина не влияют и предназначены для обсуждения особенностей товара, а также для выяснения интересующих вопросов по нему.

Напишите обращение, тема: Рейтинг, отзывы → Вопросы по отзывам о продавце и товарах, чтобы этот комментарий перенесли в раздел «Вопросы о товаре».