​ ​

Общие вопросы

Нет, мы рекомендуем не завышать цену для товаров, размещаемых на платформе. Устанавливайте ее по аналогии со своим основным каналом сбыта или ниже.

Ориентировочный срок выхода на платформу от 2-х недель до 2-х месяцев и зависит от количества товаров, качества подготовки прайс-листа и наличия необходимых документов.

Нет, не возможно. Допускается создание одного магазина на одно юридическое лицо или физическое лицо предпринимателя (ФЛП).

Нет, мы работаем только с зарегистрированными субъектами предпринимательской деятельности. Это физические лица-предприниматели, юридические лица и компании нерезиденты.

Мы не сотрудничаем со сторонними организациями и ресурсами, поэтому они не могут гарантировать вам успешное начало работы на ROZETKA Маркетплейс. Если вы решили воспользоваться такими услугами, вы принимаете все связанные риски. Рекомендуем самостоятельно заполнить заявку на нашем сайте, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить наше сотрудничество.

Сообщите вашему менеджеру, что именно необходимо изменить и отправьте новое название/логотип. Также потребуется подписать дополнительное соглашение к договору.

Все запросы обрабатываются в порядке очереди. Обычно мы предоставляем ответ в течение дня, для решения некоторых вопросов требуется больше времени.

Напишите обращение менеджеру с просьбой приостановить работу магазина, сроком приостановки и причинами, которыми она вызвана.

Вы можете воспользоваться формой обратной связи в личном кабинете. Выберите пункт «Обратная связь руководителю», напишите обращение и нажмите «Отправить».

Уведомления об изменениях в структуре сайта, а также прочих обновлениях и нововведениях, поступают на электронную почту.

Дополнительно вы можете запросить интересующую вас информацию у менеджера с помощью формы обратной связи.

На большинство категорий установлена минимальная цена для доступа товаров на витрину сайта. Это цена, ниже которой товар не может быть размещен. Не стоит вводить в заблуждение покупателя, указывая неоправданно низкую цену с целью привлечения внимания к вашему товару — такие товары скрываются системой.

Минимально допустимая цена установлена по минимальной цене товаров в конкретных категориях. Поэтому мы рекомендуем указывать реальную и актуальную цену товара, чтобы избежать ошибочного скрытия вашего товара.

Если вы установили реальную цену на товар, но система считает ее ниже минимальной, сообщите об этом вашему менеджеру, указав товар и его цену.

Информация о вашем менеджере находится в разделе "Контакты". Более детально о поддержке вы можете прочитать здесь.


Товары

Сообщите вашему менеджеру о добавлении товаров с помощью формы обратной связи. После модерации (проверки) товары будут выведены на сайт. Подробнее: Добавление новых товаров.

Внесите изменения в xml прайс-лист и сообщите вашему менеджеру об обновлении информации с помощью формы обратной связи. Подробнее: Обновление товаров.

Статус «нет в наличии» устанавливается по следующим причинам:

  • для товара указано значение available="false" в прайс-листе;
  • количество заказов превысило значение остатков товара;
  • еще не прошла синхронизация с прайс-листом;
  • повреждена структура xml прайс-листа;
  • изменилась ссылка на прайс-лист;
  • магазин заблокирован.

Рекомендуем дождаться синхронизации. Если проблема осталась, обратитесь за помощью к вашему менеджеру.

Да, можно, но на странице товара должны быть указаны все условия и сроки доставки и оплаты.

Вы можете добавить на фотографии водяной знак (вотермарку) с названием или логотипом вашего магазина на сайте ROZETKA.

Обратите внимание, что товары с вотермарками не попадают в контекстную рекламу.

ROZETKA общедоступный сайт, открытый для отзывов покупателей.

Мы удаляем такие отзывы и применяем санкции к продавцам, которые занимаются мошенничеством на сайте.

Одинаковые товары разных продавцов группируются друг с другом. Группировка необходима для удобства покупателя.

Да, допускается однотонный фон любого цвета, фон на улице, студийные фоны.

Подробнее: Фотографии товара

Сообщите вашему менеджеру id выбранных товаров с помощью формы обратной связи и обязательно укажите причину, по которой надо скрыть товары.

Время добавления/обновления товаров зависит от количества товаров, их особенностей, правильности заполнения прайс-листа и нашей загруженности. Фиксированных сроков нет, товары обрабатываются в порядке очереди. Ориентировочно может занять до нескольких недель.

Возможные причины:

  • еще не прошла синхронизация с прайс-листом;
  • товар находится в статусе "Нет в наличии";
  • ошибки в указании стоимости товара в прайс-листе;
  • некорректно указана валюта в прайс-листе;
  • допущены ошибки в структуре xml файла.

Проверьте цену, которая указана в XML прайс-листе. Изменение цены в большую сторону более, чем в 1,5 раза и в меньшую сторону более, чем в 2 раза мы считаем аномальным. Чтобы из-за ошибок в прайс-листе или сбоя в передаче данных ошибочные цены ваших товаров не отобразились на сайте, товары стают неактивными. Для подтверждения такого изменения цены, сообщите вашему менеджеру.

Нет, товар перейдет в статус «Нет в наличии» и останется в общем каталоге сайта.

Нет. На сайте ROZETKA все товары продаются только в розницу.

Да, если вы добавили новые товары или внесли изменения в уже представленные товары — сообщите вашему менеджеру с помощью формы обратной связи. Автоматически обновляется только цена и наличие товара.

Модерация — это проверка правильности заполнения карточки товара в соответствии с требованиями к оформлению и связывание вашего прайс-листа с каталогом сайта.

В разделе «Отзывы» на вкладке «Отзывы о товаре» выберите нужный отзыв и кликните по нему, в открывшемся окне будет поле для ответа.

Проверьте, чтобы у товаров был заполнен нужный параметр для группировки. О необходимости группировки таких товаров сообщите вашему менеджеру с помощью формы обратной связи.

Тег «Только в Розетке» предназначен исключительно для продавца ROZETKA и не может быть добавлен к товарам других продавцов.

Ограничения на количество товара нет, но если такие же товары уже представленные на нашем сайте другими продавцами и ваше предложение не предоставляет явных выгод для покупателей (цена, бесплатная доставка и др.), мы можем отказать в размещении такого товара на сайте.

Основными причинами скрытия являются:

  • не прошла модерация (проверка) товаров;
  • товары относятся к запрещенным для продажи на сайте;
  • товары неправильно привязаны к категориям.

Подробнее: Скрытые товары.

Да, могут. Более того, мы рекомендуем указывать названия товаров, опираясь на аналоги, размещенные на сайте от продавца ROZETKA. Это поможет сгруппировать товары с аналогичными на сайте.

В прайс-листе укажите значение «false» в теге available="___", а количество остатков «0» в теге <stock_quantity>____</stock_quantity>. После прохождения синхронизации товар станет недоступен для покупки.

Вы можете подать заявку на создание новой категории. Для этого свяжитесь с вашим менеджером и предоставьте всю необходимую информацию.

Если список необходимых документов отсутствует, напишите сообщение своему менеджеру.

Ваш товар сгруппирован с аналогичными от других продавцов, поэтому старые и новые отзывы отображаются одним списком.

Напишите обращение к продавцу через форму «Задать вопрос о товаре» в карточке товара, с просьбой убрать товар с продажи в связи с нарушением авторских прав. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, напишите обращение на b2c@rozetka.com.ua с вложением ранее отправленного запроса продавцу, а также документов подтверждающих ваше авторское право.

После внесения изменений в прайс-лист, с помощью формы обратной связи, сообщите вашему менеджеру о необходимости обновить фотографии.

Подробнее: Обновление товаров

Передавайте варианты товара отдельными карточками в прайс-листе. Они будут сгруппированы на одной странице по указанному параметру, например по цвету, размеру. В товарах должен быть заполнен параметр для группировки.

Характеристику, которой нет на нашем сайте, вы можете указать в теге <param name="Дополнительные характеристики"><!CDATA[...]]></param> и/или в описании товара в теге <description>....</description>.

Если на сайте отсутствует нужное значение характеристики ─ укажите его для товара и оно будет добавлено во время модерации.


Заказы

Удалить позиции и добавить новые в заказ можно только в статусе «Обрабатывается менеджером». Нажмите «Редактировать заказ» и добавьте новый товар, при этом он должен быть в наличии на сайте. Если добавляемый товар не представлен на сайте, нажмите «Дополнительный товар» и укажите его стоимость.

Напишите сообщение покупателю, используя кнопку «Написать покупателю», которая находится в заказе под его контактными данными.
Если покупатель не ответит в течение дня, измените статус заказа на «Не удалось связаться с покупателем», или «Некорректные контактные данные» в зависимости от ситуации.

Отмените заказ самостоятельно в личном кабинете, выбрав статус отмены, соответствующий причине отказа.

В заказе, в статусе «Обрабатывается менеджером», нажмите «Редактировать заказ», затем кнопку «Дополнительный товар» и в новой строке укажите стоимость дополнительной продажи.

Необходимо вернуть заказ в статус «Обрабатывается менеджером», повторно установить «Данные подтверждены. Ожидает отправки» → «Передан в службу доставки» и указать корректный номер ТТН.

После пополнения счета и перевода магазина в статус «Активный» ваши товары будут доступны для заказа.

Заказ в статусе «Данные подтверждены. Ожидает отправки» переведите в статус «Передан в службу доставки» и укажите номер ТТН в соответствующем поле.

К заказу можно добавить только одну ТТН.

С покупателями, чьи заказы были отменены, мы дополнительно связываемся для проверки качества обслуживания. Если клиент подтверждает получение товара, такой заказ подлежит восстановлению.

Редактировать успешно выполненный заказ невозможно. Обменяйте товар покупателю, после чего напишите в личном кабинете обращение, указав номер заказа и изменения, которые вы произвели. Подробнее об обмене и возврате


Доставка и оплата

Для этого используется выделенное поле под ценой товара. Если особые условия касаются конкретного товара, внесите параметр «Оплата/доставка» в соответствующую карточку товара в вашем прайс-листе и сообщите менеджеру о необходимости обновления параметров. 

Если особые условия оплаты/доставки относятся ко всему ассортименту, отправьте дополнительный текст вашему менеджеру.

Мы не рекомендуем убирать из товаров способ «наличными», так как это самый предпочтительный вариант для покупателей. Другие способы, например, предварительная оплата, могут быть согласованы с покупателем во время подтверждения заказа.

Если средства уже поступили на ваш расчетный счет, то возврат необходимо выполнять из личного кабинета платежной системы. Если оплата не подтверждена (в статусе «Ожидает подтверждения»), то средства вернутся автоматически.

Товар должен быть продан по цене, которая была указана на момент оформления заказа.

В случае отсутствия такой возможности, необходимо сообщить об этом покупателю в телефонном режиме и отменить заказ, выбрав статус «Отмена. Некорректная цена на сайте».


Реклама и продвижение

Мы рекомендуем расширять ассортимент, поддерживать конкурентные цены,  приводить контент к идеальному состоянию, создавать комплекты товаров, принимать участие в промо-рассылках и делать скидки на товар.

«Топ продаж» формируется системой автоматически из товаров с наибольшим количеством продаж в категории за последние 14 дней.

Для товаров продавцов ROZETKA Маркетплейс настроена контекстная реклама и проводится оптимизация для органического поиска. Дополнительно товары могут участвовать в промо-рассылках, которые мы отправляем на e-mail всех пользователей.

Для проведения акций сейчас вам доступна возможность сделать скидку на товар, создать комплект товаров со скидкой или принять участие в промо-рассылке.

Статистика посещений является коммерческой тайной. Мы не предоставляем данную информацию.

Нет, на торговой платформе не предусмотрены дополнительные сервисы, услуги, возможности или преференции за отдельную плату.

Вы можете установить любую скидку на продаваемый товар. Мы не регламентируем ее размер, но рекомендуем следить за среднерыночной ценой и устанавливать скидку, которая не будет слишком низкой или завышенной.

Покупатель может выбрать одну из этих кредитных программ, если вы подключили их к своим товарам. За пользование сервисом «Мгновенная рассрочка» клиент платит ежемесячную комиссию ПриватБанку 2,9%, а за пользование «Оплатой частями» — нет. Поэтому для покупателя наиболее выгодный и предпочтительный вариант — Оплата частями. Чем больше срок кредита может выбрать покупатель, тем выше продажи.

Нет, процент комиссии не изменяется при продаже товара по промо-цене.

Функционал сайта доступен для других продавцов, но существует ряд сервисов, которые вы не можете использовать:

  • отгрузка товаров в точках выдачи ROZETKA;
  • Premium подписка на доставку;
  • сервисные центры ROZETKA;
  • бонусная программа;
  • оплата товаров подарочными сертификатами ROZETKA;
  • участие в акциях продавца ROZETKA.

Правилами запрещено использование собственных программ лояльности, так как это уводит покупателей на сторонние ресурсы.

Необходимо проверить: установленные сроки действия комплекта, наличие товаров из комплекта, соответствие способов доставки и оплаты.

Подробнее в статье: Комплекты товаров


Прайс-лист

Мы рекомендуем использовать сервис Pricecreator. Для получения доступа к сервису — обратитесь к вашему менеджеру.

Вы можете загрузить прайс-лист на сервис Pricecreator или Dropbox.

На платформе Prom.ua подключите приложение «Работа с Rozetka» и настройте выгрузку прайс-листа с его помощью.

Проверьте ваш прайс-лист на наличие основных ошибок используя инструмент проверки XML. Подробнее: Проверка прайс-листа (валидация).

По умолчанию, синхронизация с вашим прайс-листом происходит каждый час. Время последней синхронизации отображается в разделе «Товары».

Мы не рекомендуем изменять ссылку. Но если замена необходима, проверьте, чтобы основная информация в прайс-листе осталась прежней: id категорий, товаров и т.д. В любом случае сначала проконсультируйтесь с вашим менеджером.

Нет, фотографии размещённые на Google Drive не могут быть корректно считаны нашей системой. Мы рекомендуем воспользоваться нашим сервисом Pricecreator.

Да, необходимо указать список id таких товаров в сообщении для вашего менеджера с помощью формы обратной связи.

Добавьте необходимую валюту в прайс-лист и установите для нее курс с помощью тега <currency id="____" rate="___"/>

Далее укажите валюту в теге <currencyId>____</currencyId> в карточках товаров и цену. На сайте цена автоматически будет пересчитана в гривны по указанному вами курсу.

Подробнее: Требования к xml файлу

Да, вы можете использовать данные теги одновременно на одном товаре, в таком случае на странице товара будет отображены три цены.

Это запрещено. Активные товары перейдут в статус «Нет в наличии», а новые товары не будут добавлены на сайт.

В исключительных случаях вы можете написать о необходимости замены менеджеру, с помощью формы обратной связи, и следовать его указаниям.

При указании id товаров допускается использование символов: Aa-Zz и 0-9.

Не допускается использование кириллицы и пробелов.

Проверьте курс валют в теге <currency id="____" rate="___"/> в вашем прайс-листе. Цена пересчитывается согласно указанному в нем курсу.


Комиссия и платежи

С размером комиссии в разных категориях можно ознакомиться перед подписанием договора. Для этого заполните Заявку на сотрудничество, с вами свяжется менеджер и предоставит необходимую информацию. 

Зарегистрированные продавцы могут уточнить размер комиссии в договоре о сотрудничестве.

При оплате с помощью сервиса LiqPay средства зачисляются в течение дня.

В случае оплаты через отделение банка или банковский терминал — до 3-х рабочих дней.

После подписания дополнительного соглашения на расторжение договора заполните шаблон заявления на возврат средств. Отправьте вашему менеджеру фото/скан копию документа, а оригинал отправьте почтой.

Оплата сформированных счетов необязательна. В случае ошибки в сумме пополнения ─ создайте счет заново и оплатите его.


Документооборот и акты

Отчет создается системой автоматически на основании успешно завершенных заказов и находится в разделе «Баланс» → «Отчет о проданных товарах». 

Для корректного формирования отчетов вы должны своевременно менять статусы заказов.

Нет, мы используем электронный документооборот Вчасно.


Не нашли ответ на вопрос?