​ ​

Общие вопросы

Нет, мы рекомендуем не завышать цену для товаров, размещаемых на платформе. Устанавливайте ее по аналогии со своим основным каналом сбыта или ниже.

Ориентировочный срок выхода на платформу от 2-х недель до 2-х месяцев и зависит от количества товаров, качества подготовки прайс-листа и наличия необходимых документов.

Нет, не возможно. Допускается создание одного магазина на одно юридическое лицо или физическое лицо предпринимателя (ФЛП).

Нет, мы работаем только с зарегистрированными субъектами предпринимательской деятельности. Это физические лица-предприниматели, юридические лица и компании нерезиденты.

Мы не сотрудничаем со сторонними организациями и ресурсами, поэтому они не могут гарантировать вам успешное начало работы на ROZETKA Маркетплейс. Если вы решили воспользоваться такими услугами, вы принимаете все связанные риски. Рекомендуем самостоятельно заполнить заявку на нашем сайте, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить наше сотрудничество.

Сообщите вашему менеджеру, что именно необходимо изменить и отправьте новое название/логотип. Также потребуется подписать дополнительное соглашение к договору.

Все запросы обрабатываются в порядке очереди. Обычно мы предоставляем ответ в течение дня, но для решения некоторых вопросов требуется больше времени.

Напишите обращение менеджеру с просьбой приостановить работу магазина, сроком приостановки и причинами, которыми она вызвана.

Вы можете воспользоваться формой обратной связи в личном кабинете. Выберите тему «Обратная связь руководителю», напишите обращение и нажмите «Отправить».

На большинство категорий установлена минимальная и максимальная цена товара для его публикации на сайте.

Это цена, ниже и выше которой, товар не может быть размещен. Не стоит вводить в заблуждение покупателя, указывая неоправданно низкую цену с целью привлечения внимания к вашему товару — такие товары скрываются системой.

Минимально допустимая цена установлена по минимальной цене товаров в конкретных категориях. Поэтому мы рекомендуем указывать реальную и актуальную цену товара, чтобы избежать ошибочного скрытия вашего товара. 

Если вы установили реальную цену на товар, но система считает ее ниже минимальной, подтвердите такую цену в сообщении менеджеру поддержки.

Уведомления об изменениях структуры сайта, а также прочих обновлениях и нововведениях, отправляются в форме e-mail рассылок. 

Дополнительно вы можете запросить интересующую вас информацию у менеджера, с помощью формы обратной связи в личном кабинете продавца.

Информация о вашем менеджере находится в разделе "Контакты". Более детально о поддержке вы можете прочитать здесь.


Товары

Сообщите вашему менеджеру о добавлении товаров с помощью формы обратной связи. После модерации (проверки) товары будут выведены на сайт. Подробнее: Добавление новых товаров.

Внесите изменения в xml прайс-лист и сообщите вашему менеджеру об обновлении информации с помощью формы обратной связи. Подробнее: Обновление товаров.

Вы можете разместить на фотографии водяной знак (вотермарку) с названием или логотипом вашего магазина на сайте ROZETKA.

Да, можно, но на странице товара должны быть указаны условия оплаты и сроки доставки товара. Подробнее: Товары «под заказ».

Статус «нет в наличии» устанавливается по следующим причинам:

  • для товара указано значение available="false" в прайс-листе;
  • количество заказов за час превысило значение остатков товара;
  • еще не прошла синхронизация с прайс-листом;
  • повреждена структура xml прайс-листа;
  • изменилась ссылка на прайс-лист;
  • магазин заблокирован.

Рекомендуем дождаться синхронизации. Если проблема осталась, обратитесь за помощью к вашему менеджеру.

Мы удаляем такие отзывы и применяем санкции к продавцам, которые занимаются мошенничеством на сайте.

Да, допускается однотонный фон любого цвета, фон на улице, студийные фоны.

Подробнее: Фотографии товара

Одинаковые товары разных продавцов группируются для удобства покупателей.

Сообщите вашему менеджеру id выбранных товаров с помощью формы обратной связи и обязательно укажите причину, по которой надо скрыть товары.

Время добавления/обновления товаров зависит от количества товаров, их особенностей, правильности заполнения прайс-листа и нашей загруженности. Фиксированных сроков нет, товары обрабатываются в порядке очереди. Ориентировочно может занять до нескольких недель.

Проверьте цену, которая указана в XML прайс-листе. Изменение цены в большую сторону более, чем в 1,5 раза и в меньшую сторону более, чем в 2 раза мы считаем аномальным. Чтобы из-за ошибок в прайс-листе или сбоя в передаче данных ошибочные цены ваших товаров не отобразились на сайте, товары стают неактивными. Для подтверждения такого изменения цены, сообщите менеджеру.

Возможные причины:

  • еще не прошла синхронизация с прайс-листом;
  • товар находится в статусе "Нет в наличии";
  • ошибки в указании стоимости товара в прайс-листе;
  • некорректно указана валюта в прайс-листе;
  • допущены ошибки в структуре xml файла.

Нет, товар перейдет в статус «Нет в наличии» и останется в общем каталоге сайта.

Нет. На сайте ROZETKA все товары продаются только в розницу.

Модерация — это проверка правильности заполнения информации о товаре в соответствии с нашими требованиям и настройка связи вашего прайс-листа с каталогом сайта.

Да, если вы добавили новые товары или внесли изменения в уже представленные товары — сообщите вашему менеджеру с помощью формы обратной связи. Автоматически обновляется только цена и наличие товара.

Признак «Только в Розетке» доступен только для товаров продавца ROZETKA и не может быть добавлен к товарам других продавцов. Подробнее: Признаки товара.

В разделе отзывов о товарах выберите нужный отзыв и откройте его. Введите ваш комментарий в специальном поле и нажмите «Ответить». Ваш ответ появится на странице товара под отзывом покупателя.

Ограничений по количеству товаров нет, но если вы хотите продавать товары, которые уже представлены на сайте другими продавцами и ваше предложение не предоставляет явных выгод для покупателей (цена, бесплатная доставка и др.), мы можем отказать в размещении такого товара на сайте.

Убедитесь, что у товаров корректно заполнен требуемый параметр для группировки. Сообщите о необходимости группировки вашему менеджеру с помощью формы обратной связи, указав перечень товаров. Подробнее: Группировка товаров.

Основными причинами скрытия являются:

  • не прошла модерация (проверка) товаров;
  • товары относятся к запрещенным для продажи на сайте;
  • товары неправильно привязаны к категориям.

Подробнее: Скрытые товары.

Да, могут. Более того, мы рекомендуем указывать названия товаров, опираясь на аналоги, размещенные на сайте от продавца ROZETKA. Это поможет сгруппировать товары с аналогичными на сайте.

Вы можете подать заявку на создание новой категории. Для этого свяжитесь с вашим менеджером и предоставьте всю необходимую информацию. Подробнее: Создание новой категории.

Оригинальность товара доказывают документы, которые подтверждают происхождение товара. Перечень запрашиваемых документов будет указана в сообщении с запросом.

Ваш товар сгруппирован с аналогичными товарами других продавцов, поэтому старые и новые отзывы отображаются одним списком, при этом в отзыве указано для какого продавца он был оставлен. Подробнее: Отзывы о товаре.

Обратитесь напрямую к продавцу, используя форму «Задать вопрос о товаре» на странице товара или «Задать вопрос продавцу» на странице продавца, с просьбой убрать товар с продажи, в связи с нарушением авторских прав. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, напишите обращение на b2c@rozetka.com.ua. Приложите скрин ранее отправленного запроса продавцу, а также документы, подтверждающие ваши авторские права. Подробнее: Защита авторских прав.

После внесения изменений в прайс-лист, с помощью формы обратной связи, сообщите вашему менеджеру о необходимости обновить фотографии.

Подробнее: Обновление товаров

Разновидности товара оформляются отдельными товарными предложениями в прайс-листе. На сайте они будут сгруппированы на одной странице товара по указанному параметру, например по цвету или размеру. Подробнее: Разновидности товара.

Характеристику, которой нет на нашем сайте, вы можете указать в теге <param name="Дополнительные характеристики"><!CDATA[...]]></param> и/или в текстовом описании товара

Если на сайте отсутствует нужное значение характеристики, укажите его для товара чтобы оно было добавлено во время модерации. Подробнее: Характеристики товара.

Нет, оставить отзыв о товаре может только пользователь, который купил этот товар, а все зарегистрированные пользователи могут оставить вопрос о товаре, на который вы должны ответить.

Код товара (он же id), это цифровое значение, которое указано в разделе товаров и странице товара на сайте ROZETKA.


Заказы

Напишите сообщение покупателю, используя кнопку «Написать покупателю», которая находится в заказе под его контактными данными. Также вы можете написать ему в мессенджерах. Если покупатель не ответит в течении нескольких дней, измените статус заказа на «Не удалось связаться с покупателем», или «Некорректные контактные данные» в зависимости от ситуации.

Удалить позиции и добавить новые в заказ можно только в статусе «Обрабатывается менеджером». Нажмите «Редактировать заказ» и добавьте новый товар, при этом он должен быть в наличии на сайте. Если добавляемый товар не представлен на сайте, нажмите «Дополнительный товар» и укажите стоимость. Подробнее: Редактирование заказа.

Отмените заказ самостоятельно в личном кабинете, выбрав статус отмены, соответствующий причине отказа. Подробнее: Статусы заказа.

Заказ в статусе «Данные подтверждены. Ожидает отправки» переведите в статус «Передан в службу доставки» и укажите номер ТТН в соответствующем поле.

К заказу можно добавить только одну ТТН.

В заказе, в статусе «Обрабатывается менеджером», нажмите «Редактировать заказ», затем кнопку «Дополнительный товар» и в новой строке укажите стоимость дополнительной продажи.

Необходимо вернуть заказ в статус «Обрабатывается менеджером», повторно установить «Данные подтверждены. Ожидает отправки» → «Передан в службу доставки» и указать корректный номер ТТН.

После пополнения счета и перевода магазина в статус «Активный» ваши товары будут доступны для заказа.

С покупателями, чьи заказы были отменены, мы дополнительно связываемся для проверки качества обслуживания. Если клиент подтверждает получение товара, такой заказ подлежит восстановлению.

Редактировать успешно выполненный заказ невозможно. Обменяйте товар покупателю, после чего напишите в личном кабинете обращение, указав номер заказа и изменения, которые вы произвели. Подробнее об обмене и возврате


Доставка и оплата

Для этого используется выделенное поле под ценой товара. Если особые условия касаются конкретного товара, внесите параметр «Оплата/доставка» в соответствующую карточку товара в вашем прайс-листе и сообщите менеджеру о необходимости обновления параметров. 

Если особые условия оплаты/доставки относятся ко всему ассортименту, отправьте дополнительный текст вашему менеджеру.

Наличная форма оплаты указывается для товаров по умолчанию. Вы можете предложить покупателям другие дополнительные способы оплаты. Подробнее: Доступные способы оплаты.

Если средства уже поступили на ваш расчетный счет, то возврат необходимо выполнять из личного кабинета платежной системы. Если оплата не подтверждена (в статусе «Ожидает подтверждения»), то средства вернутся автоматически.

Товар должен быть продан по цене, которая была указана на момент оформления заказа.

В случае отсутствия такой возможности, необходимо сообщить об этом покупателю в телефонном режиме и отменить заказ, выбрав статус «Отмена. Некорректная цена на сайте».


Реклама и продвижение

Мы рекомендуем расширять ассортимент, поддерживать конкурентные цены,  приводить контент к идеальному состоянию, создавать комплекты товаров, принимать участие в промо-рассылках и делать скидки на товар.

«Топ продаж» формируется системой автоматически из товаров с наибольшим количеством продаж в категории за последние 14 дней.

Для товаров продавцов ROZETKA Маркетплейс настроена контекстная реклама и проводится оптимизация для органического поиска. Дополнительно товары могут участвовать в промо-рассылках, которые мы отправляем на e-mail всех пользователей.

Для проведения акций сейчас вам доступна возможность сделать скидку на товар, создать комплект товаров со скидкой или принять участие в промо-рассылке.

Статистика посещений является коммерческой тайной. Мы не предоставляем данную информацию.

Вы можете установить любую скидку на продаваемый товар. Мы не регламентируем ее размер, но рекомендуем следить за среднерыночной ценой и устанавливать скидку, которая не будет слишком низкой или завышенной.

Нет, процент комиссии не меняется при продаже товара по промо-цене.

Покупатель может выбрать одну из этих кредитных программ, если вы подключили их к своим товарам. За пользование сервисом «Мгновенная рассрочка» клиент платит ежемесячную комиссию ПриватБанку 2,9%, а за пользование «Оплатой частями» — нет. Поэтому для покупателя наиболее выгодный и предпочтительный вариант — Оплата частями. Чем больше срок кредита может выбрать покупатель, тем выше продажи.

Функционал сайта доступен для других продавцов, но существует ряд сервисов, которые вы не можете использовать:

  • отгрузка товаров в точках выдачи ROZETKA;
  • Premium подписка на доставку;
  • сервисные центры ROZETKA;
  • бонусная программа;
  • оплата товаров подарочными сертификатами ROZETKA;
  • участие в акциях продавца ROZETKA.

Правилами запрещено использование собственных программ лояльности, так как это уводит покупателей на сторонние ресурсы.

Необходимо проверить: установленные сроки действия комплекта, наличие товаров из комплекта, соответствие способов доставки и оплаты.

Подробнее в инструкции: Комплекты товаров


Прайс-лист

Мы рекомендуем использовать сервис Pricecreator. Для получения доступа к сервису — обратитесь к вашему менеджеру.

Вы можете загрузить прайс-лист на сервис Pricecreator или Dropbox.

На платформе Prom.ua подключите приложение «Работа с Rozetka» и настройте выгрузку прайс-листа с его помощью.

Проверьте ваш прайс-лист на наличие основных ошибок используя инструмент проверки XML. Подробнее: Проверка прайс-листа (валидация).

По умолчанию, синхронизация с вашим прайс-листом происходит каждый час. Время последней синхронизации отображается в разделе «Товары».

Мы не рекомендуем изменять ссылку. Но если замена необходима, убедитесь, что основная информация в прайс-листе осталась прежней: id категорий, товаров и т.д. Сообщите вашему менеджеру об изменениях используя форму обратной связи.

Нет, фотографии размещённые на Google Drive не могут быть корректно считаны нашей системой. Мы рекомендуем воспользоваться нашим сервисом Pricecreator.

Да, сообщите вашему менеджеру список id таких товаров, с помощью формы обратной связи.

Добавьте необходимую валюту в прайс-лист и установите для нее курс с помощью тега <currency id="____" rate="___"/>

Далее укажите валюту в теге <currencyId>____</currencyId> в карточках товаров и цену. На сайте цена автоматически будет пересчитана в гривны по указанному вами курсу.

Подробнее: Требования к xml файлу

Да, вы можете использовать данные теги одновременно для одного товара. В таком случае, на странице товара будет отображено три цены.

Это запрещено. Активные товары перейдут в статус «Нет в наличии», а новые товары не будут добавлены на сайт.

В исключительных случаях вы можете написать о необходимости замены менеджеру, с помощью формы обратной связи, и следовать его указаниям.

При указании id товаров допускается использование символов: Aa-Zz и 0-9.

Не допускается использование кириллицы и пробелов.

Проверьте курс валют в теге <currency id="____" rate="___"/> в вашем прайс-листе. Цена пересчитывается согласно указанному в нем курсу.


Комиссия и платежи

Размер комиссии зависит от категории товаров. Ознакомиться с размером комиссии в разных категориях вы можете у нашего менеджера, после оформления заявки на сотрудничество

Зарегистрированные продавцы могут уточнить размер комиссии в договоре о сотрудничестве, или написав обращение в личном кабинете продавца

При оплате с помощью сервиса LiqPay средства зачисляются в течение дня.

В случае оплаты через отделение банка или банковский терминал — до 3-х рабочих дней.

После расторжения договора, вы получите на e-mail шаблон заявления на возврат денежных средств. Вам необходимо подписать его и отправить скан/фото копию документа в ответ на полученное сообщение, а оригинал документа отправить почтой. 

Подробнее: Закрытие магазина.

Оплата сформированных счетов не является обязательной. В случае ошибки, вы можете сформировать новый счёт и оплатить его.

Напишите обращение в кабинете продавца выбрав тему: «Финансы и документооборот» → «Корректировка комиссии по заказу». К обращению прикрепите фото/скан копию квитанции о возврате средств покупателю или фото/скан копию ТТН отправленного нового товара на замену.

Любая предоставленная покупателю скидка — это личная инициатива продавца, которая не влияет на сумму комиссии. В этом случае размер комиссии зависит от цены, которая была указана при оформлении заказа, и корректировка списанной комиссии производиться не будет.

Денежные средства зачисляются на счёт в течении 3-х банковских дней. Если данные сроки вышли, а оплата все еще не была зачислена, отправьте квитанцию об оплате через форму обратной связи, тема: «Финансы и документооборот» → «Вопросы по балансу магазина».


Документооборот и акты

Отчет создается системой автоматически на основании успешно завершенных заказов и находится в разделе «Мой баланс» → «Отчеты о проданных товарах». 

Для корректного формирования отчетов вам необходимо своевременно менять статусы заказов. Подробнее: Отчет о проданных товарах.

Нет, мы используем электронный документооборот Вчасно.

Это документ, который необходимо подписать для изменения/дополнения пунктов в основном договоре. В частности в дополнительном соглашении можно изменить название/логотип магазина или реквизиты.

Запросите акт в обращении из личного кабинета продавца, выбрав тему «Финансы и документооборот» → «Вопросы по актам, сверкам».


Не нашли ответ на вопрос?