​ ​

Общие вопросы

Вы можете установить цену товара для ROZETKA на ваше усмотрение, но мы рекомендуем размещать товар по цене, аналогичной вашему сайту.

Ориентировочный срок выхода на платформу составляет от 2-х недель до 2-х месяцев и зависит от количества товаров, качества подготовки вашего прайс-листа товаров для ROZETKA, и наличия необходимых документов.

Нет, не возможно. Допускается создание одного магазина на одно юридическое лицо или физическое лицо предпринимателя (ФЛП).

Нет, мы работаем только с зарегистрированными субъектами предпринимательской деятельности. Это физические лица-предприниматели, юридические лица и компании нерезиденты.

Мы не сотрудничаем со сторонними организациями и ресурсами, поэтому они не могут гарантировать вам успешное начало работы на ROZETKA Маркетплейс. Если вы решили воспользоваться такими услугами, вы принимаете все связанные риски. Рекомендуем самостоятельно заполнить заявку на нашем сайте, и мы свяжемся с вами чтобы обсудить наше сотрудничество.

Сообщите вашему менеджеру, что именно необходимо изменить и отправьте новое название/логотип. Также потребуется подписать дополнительное соглашение к договору.

Все обращения мы обрабатываем в порядке очереди. Обычно предоставляем ответ в течение дня, но для решения некоторых вопросов требуется больше времени.

Напишите обращение в личном кабинете продавца, с просьбой приостановить работу магазина, сроком приостановки и причинами, которыми она вызвана. Тема: Аккаунт, личный кабинет, API → Изменение данных о продавце и в работе магазина.

Чтобы связаться с руководством напишите обращение используя форму обратной связи в личном кабинете, тема: Обратная связь руководству → Вопросы сопровождения магазина и сотрудничества.

Информация о вашем менеджере находится в разделе "Контакты". Более детально о поддержке вы можете прочитать здесь.

Мы работаем над этой возможностью и сейчас тестируем этот процесс. Если вы готовы принять участие в закрытом тестировании, напишите обращение с темой: «Оплата и доставка заказов → Добавление/изменение способов доставки».

Когда услуга станет доступной всем нашим партнерам мы сообщим вам в e-mail рассылке, и подготовим детальную инструкцию с условиями и описанием как это работает.

Сейчас вы не можете выдать свой товар из пунктов выдачи ROZETKA. Используйте те способы доставки, которые есть у вашего магазина.

По окончанию периода блокировки, ваш магазин будет активирован автоматически.


Товары

Сообщите о добавлении новых товаров с помощью формы обратной связи, тема: «Работа с товарами, прайс-лист → Добавление новых товаров». После модерации товары будут выведены на сайт. Подробнее: Добавление новых товаров.

На большинство категорий установлена минимальная и максимальная цена товара для его публикации на сайте. Это цена, ниже и выше которой, товар не может быть размещен. Минимально допустимая цена установлена по минимальной цене товаров в конкретных категориях, поэтому не стоит вводить в заблуждение покупателя, указывая неоправданно низкую цену — такие товары скрываются системой.

Увидеть товары, которые не соответствуют минимальной/максимальной цене в категории, вы сможете в разделе товаров на подтверждение на вкладке «Аномальная цена» (если такие товары есть). Если цена вашего товара реальная, необходимо подтвердить ее написав обращение в личном кабинете продавца, тема: Работа с товарами, прайс-лист → Проверка и активация скрытых товаров.

Вы можете разместить на фотографии водяной знак (вотермарку) с названием или логотипом вашего магазина на сайте ROZETKA.

Да, можно, но на странице товара должны быть указаны условия оплаты и сроки доставки товара. Подробнее: Товары «под заказ».

Внесите изменения в вашей системе управления товарами, чтобы они передались в xml прайс-лист, который подключен к вашему магазину на ROZETKA. После чего напишите запрос на обновление информации, используя форму обратной связи, тема: «Работа с товарами, прайс-лист → Добавление/обновление информации в товарах». Подробнее: Обновление товаров

Статус «нет в наличии» устанавливается по следующим причинам:

  • для товара указано значение available="false" в прайс-листе;
  • товар заказали в количестве указанных вами остатков;
  • еще не прошла синхронизация с вашим прайс-листом;
  • повреждена структура xml прайс-листа;
  • ссылка на ваш прайс-лист нерабочая;
  • магазин заблокирован.

Рекомендуем дождаться синхронизации. Если проблема осталась, напишите обращение, выбрав тему: «Работа с товарами, прайс-лист → Вопросы по статусам товаров».

Проверьте цену, которая указана для товара в XML прайс-листе. Изменение цены в большую сторону более, чем в 1,5 раза и в меньшую сторону более, чем в 2 раза мы считаем ошибочным.

Чтобы из-за ошибок в прайс-листе или сбоя в передаче данных ошибочные цены ваших товаров не отобразились на сайте, товары становятся неактивными. Для подтверждения цены товара вам необходимо написать обращение с темой «Работа с товарами, прайс-лист → Добавление/обновление информации в товарах».

Мы удаляем такие отзывы и применяем санкции к продавцам, которые занимаются мошенничеством на сайте.

Да, допускается однотонный фон любого цвета, фон на улице, студийные фоны.

Подробнее: Фотографии товара.

Одинаковые товары разных продавцов группируются для удобства покупателей.

Чтобы ваши товары не отображались на сайте ROZETKA, напишите обращение (тема: Работа с товарами, прайс-лист → Добавление/обновление информации в товарах), указав id товаров и причину, по которой вы хотите их убрать.

Ваши товары будут скрыты с сайта, и будут показываться только в разделе неактивных товаров вашего личного кабинета продавца.

Время добавления/обновления товаров зависит от количества товаров, их особенностей, правильности заполнения прайс-листа и нашей загруженности. Фиксированных сроков нет, товары обрабатываются в порядке очереди. Ориентировочно может занять до нескольких недель.

Возможные причины:

  • еще не прошла синхронизация с прайс-листом;
  • товар находится в статусе "Нет в наличии";
  • ошибки в указании стоимости товара в прайс-листе;
  • некорректно указана валюта в прайс-листе;
  • допущены ошибки в структуре xml файла.

Модерация — это проверка правильности заполнения информации о товаре на соответствие нашим требованиям и настройка связи вашего прайс-листа с каталогом сайта.

Нет, товар перейдет в статус «Нет в наличии» и останется отображаться в общем каталоге сайта, а также будет отображаться в личном кабинете продавца в разделе неактивных товаров вкладка «Удалены из прайса».

Нет. На сайте ROZETKA все товары продаются только в розницу.

В разделе отзывов о товарах выберите нужный отзыв и откройте его. Введите ваш комментарий в специальном поле и подтвердите отправку. Ваш ответ появится на странице товара под отзывом покупателя. Подробнее: Отзывы о товаре

Да, если вы добавили новые товары или внесли изменения в уже представленные товары, сообщите в обращении через форму обратной связи, чтобы мы промодерировали такие товары. На сайте автоматически обновляется только цена и наличие товара.

Признак «Только в Розетке» доступен только для товаров продавца ROZETKA и не может быть добавлен к товарам других продавцов. Подробнее: Признаки товара

Ограничений по количеству товаров нет, но если вы хотите продавать товары, которые уже представлены на сайте другими продавцами и ваше предложение не предоставляет явных выгод для покупателей (цена, бесплатная доставка и др.), мы можем отказать в размещении такого товара на сайте.

Убедитесь, что у всех товаров корректно заполнен требуемый параметр для их группировки. Сообщите, какие товары вы хотите сгруппировать, написав обращение, с темой: Работа с товарами, прайс-лист → Вопросы по группировкам товаров. Подробнее: Группировка товаров

Основные причины, из-за которых ваши товары не показываются на сайте:

  • товары еще не были промодерированы;
  • такие товары запрещены для продажи на сайте;
  • товары неправильно распределены к категориям.

Подробнее: Неактивные товары

Да, могут. Более того, мы рекомендуем указывать названия товаров, опираясь на аналоги, размещенные на сайте от продавца ROZETKA. Это поможет сгруппировать товары с аналогичными на сайте.

Оригинальность товара доказывают документы, которые подтверждают происхождение товара. Перечень запрашиваемых документов будет указан в сообщении с запросом.

Вы можете подать заявку на создание новой категории. Для этого напишите обращение (тема: Работа с товарами, прайс-лист → Вопросы о категориях и параметрах категорий), указав необходимую информацию для создания новой категории на сайте.

Ваш товар сгруппирован с аналогичными товарами других продавцов, поэтому старые и новые отзывы отображаются одним списком, при этом в отзыве указано для какого продавца он был оставлен. Подробнее: Отзывы о товаре

Обратитесь напрямую к продавцу, используя форму «Задать вопрос о товаре» на странице товара или «Задать вопрос продавцу» на странице продавца, с просьбой убрать товар с продажи, в связи с нарушением авторских прав. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, напишите обращение на b2c@rozetka.com.ua. Приложите скрин ранее отправленного запроса продавцу, а также документы, подтверждающие ваши авторские права. Подробнее: Защита авторских прав

После внесения изменений в прайс-лист, сообщите об обновлении товаров написав обращение с темой: «Работа с товарами, прайс-лист → Добавление/обновление информации в товарах». Подробнее: Обновление товаров

Разновидности товара оформляются отдельными товарными предложениями в прайс-листе. На сайте они будут сгруппированы на одной странице товара по указанному параметру, например по цвету или размеру. Подробнее: Разновидности товара.

Характеристику, которой нет на нашем сайте, вы можете указать в теге <param name="Дополнительные характеристики"><!CDATA[...]]></param> и/или в текстовом описании товара.

Если на сайте отсутствует нужное значение характеристики, укажите его для характеристики, и мы добавим это значение при модерации вашего товара. Подробнее: Характеристики товара

Нет, оставить отзыв о товаре может только пользователь, который купил этот товар, а все зарегистрированные пользователи могут оставить вопрос о товаре, на который вы должны ответить.

Код товара (он же id), это цифровое значение, которое указано в разделе товаров и на странице товара на сайте ROZETKA.

Нельзя чтобы сегодня в вашем прайс-листе товар с "id=45" это чайник, а завтра под этим же id стало платье. Такие действия мы расцениваем как подмену товарного предложения, и товар может быть скрыт с сайта.

Обновить информацию об активном товаре на другой невозможно, потому что:

  • товар изначально добавляется в конкретную категорию и при смене названия/параметров/описания для одного id, в итоге получится, что в категории чайники окажутся платья;
  • у товара могут быть отзывы, а изменив его на другой, отзывы не будут соответствовать товару;
  • в личном кабинете хранится история продаж по конкретному товару.

Для добавления новых товаров используйте уникальные новые id, под которыми вы не передавали товары для ROZETKA.

Мы постоянно работаем над усовершенствованием навигации, обновлением структуры сайта, и создаем новые категории на сайте, чтобы поиск и выбор товаров был простым, понятным и удобным для покупателя. Поэтому ваши товары, которым необходимо сделать доработки в результате таких доработок, будут скрыты с сайта.

Вам необходимо внести изменения в прайс-лист, следуя инструкциям указанным в e-mail рассылке, и сообщить об обновлении товаров. Чем оперативней вы зделаете нужные изменения товаров, тем быстрее они снова будут доступны покупателям для заказа.

На сайте для товара отображаются только те параметры, которые предусмотрены в структуре категории ROZETA, если соответствующих параметров в категории нет, они не будут отображены для товара на сайте.

Внесите изменения в вашей системе работы с товарами, чтобы они отобразились в xml прайс-листе, который подключен к вашему магазину на ROZETKA. У товара должно измениться значение <categoryId> (ID категории) в прайс-листе. После проведенных изменений необходимо сообщить об обновлении товара.

Если вы работаете с товарами в Pricecreator воспользуйтесь инструкцией. Также вы можете получить консультацию написав обращение с темой: Работа с товарами, прайс-лист → Вопросы по выгрузке XML.


Заказы

Напишите сообщение покупателю, используя кнопку «Написать покупателю», которая находится в заказе под его контактными данными. Также вы можете написать ему в мессенджерах. Если покупатель не ответит в течении нескольких дней, измените статус заказа на «Не удалось связаться с покупателем», или «Некорректные контактные данные» в зависимости от ситуации.

Удалить позиции и добавить новые в заказ можно только в статусе «Обрабатывается менеджером». Нажмите «Редактировать заказ» и добавьте новый товар, при этом он должен быть в наличии на сайте. Если добавляемый товар не представлен на сайте, нажмите «Дополнительный товар» и укажите стоимость. Подробнее: Редактирование заказа.

Отмените заказ самостоятельно в личном кабинете, выбрав статус отмены, соответствующий причине отказа. Подробнее: Статусы заказа.

Заказ в статусе «Данные подтверждены. Ожидает отправки» переведите в статус «Передан в службу доставки» и укажите номер ТТН в соответствующем поле.

К заказу можно добавить только одну ТТН.

В заказе, в статусе «Обрабатывается менеджером», нажмите «Редактировать заказ», затем кнопку «Дополнительный товар» и в новой строке укажите стоимость дополнительной продажи.

Необходимо вернуть заказ в статус «Обрабатывается менеджером», повторно установить «Данные подтверждены. Ожидает отправки» → «Передан в службу доставки» и указать корректный номер ТТН.

После пополнения счета и перевода магазина в статус «Активный» ваши товары будут доступны для заказа.

С покупателями, чьи заказы были отменены, мы дополнительно связываемся для проверки качества обслуживания. Если клиент подтверждает получение товара, такой заказ подлежит восстановлению.

Редактировать успешно выполненный заказ невозможно. Обменяйте товар покупателю, после чего напишите в личном кабинете обращение, указав номер заказа и изменения, которые вы произвели. Подробнее об обмене и возврате

Изменить службу доставки сейчас невозможно. Установите заказу статус «Данные подтверждены. Ожидает отправки» → «Доставляется», в комментарии укажите согласованную с покупателем службу доставки и отправляйте заказ. После получения товара покупателем, самостоятельно установите заказу конечный статус «Посылка получена» или статус отмены.

После оформления заказа клиент получает уведомление в Viber или SMS, на электронную почту указанную при регистрации на сайте ROZETKA и в раздел «Моя переписка» личного кабинета покупателя. Контактный номер продавца отображается только в разделе «Моя переписка».


Доставка и оплата

Для этого используется выделенное поле под ценой товара. Если особые условия касаются конкретного товара, внесите параметр «Оплата/доставка» в соответствующую карточку товара в вашем прайс-листе и сообщите менеджеру о необходимости обновления параметров. 

Если особые условия оплаты/доставки относятся ко всему ассортименту, отправьте дополнительный текст вашему менеджеру.

Наличная форма оплаты указывается для товаров по умолчанию. Вы можете предложить покупателям другие дополнительные способы оплаты. Подробнее: Доступные способы оплаты.

Если средства уже поступили на ваш расчетный счет, то возврат необходимо выполнять из личного кабинета платежной системы. Если оплата не подтверждена (в статусе «Ожидает подтверждения»), то средства вернутся автоматически.

Товар должен быть продан по цене, которая была указана на момент оформления заказа.

В случае отсутствия такой возможности, необходимо сообщить об этом покупателю в телефонном режиме и отменить заказ, выбрав статус «Отмена. Некорректная цена на сайте».


Реклама и продвижение

Мы рекомендуем расширять ассортимент, поддерживать конкурентные цены,  приводить контент к идеальному состоянию, создавать комплекты товаров, принимать участие в промо-рассылках и делать скидки на товар.

«Топ продаж» формируется системой автоматически из товаров с наибольшим количеством продаж в категории за последние 14 дней.

Для товаров продавцов ROZETKA Маркетплейс настроена контекстная реклама и проводится оптимизация для органического поиска. Дополнительно товары могут участвовать в промо-рассылках, которые мы отправляем на e-mail всех пользователей.

Для проведения акций сейчас вам доступна возможность сделать скидку на товар, создать комплект товаров со скидкой или принять участие в промо-рассылке.

Статистика посещений является коммерческой тайной. Мы не предоставляем данную информацию.

Вы можете установить любую скидку на продаваемый товар. Мы не регламентируем ее размер, но рекомендуем следить за среднерыночной ценой и устанавливать скидку, которая не будет слишком низкой или завышенной.

Нет, процент комиссии не меняется при продаже товара по промо-цене.

Функционал сайта доступен для других продавцов, но существует ряд сервисов, которые вы не можете использовать:

  • отгрузка товаров в точках выдачи ROZETKA;
  • Premium подписка на доставку;
  • сервисные центры ROZETKA;
  • бонусная программа;
  • оплата товаров подарочными сертификатами ROZETKA;
  • участие в акциях продавца ROZETKA.

Покупатель может выбрать одну из этих кредитных программ, если вы подключили их к своим товарам. За пользование сервисом «Мгновенная рассрочка» клиент платит ежемесячную комиссию ПриватБанку 2,9%, а за пользование «Оплатой частями» — нет. Поэтому для покупателя наиболее выгодный и предпочтительный вариант — Оплата частями. Чем больше срок кредита может выбрать покупатель, тем выше продажи.

Правилами запрещено использование собственных программ лояльности, так как это уводит покупателей на сторонние ресурсы.

Необходимо проверить: установленные сроки действия комплекта, наличие товаров из комплекта, соответствие способов доставки и оплаты.

Подробнее в инструкции: Комплекты товаров


Прайс-лист

Вы можете использовать любые ресурсы и программы, которые позволят сформировать xml прайс-лист с каталогом ваших товаров.

Также нашим партерам доступный сервис Pricecreator для управления товарами. Получить доступ к ресурсу можно у менеджера, который помогает вам с регистрацией на нашей торговой площадке.

Вы можете загрузить прайс-лист на сервис Pricecreator или другой доступный вам хостинг. Важно, чтобы вы постоянно поддерживали актуальную информацию о ваших товарах.

Проверьте ваш прайс-лист на наличие основных ошибок используя инструмент проверки XML. Подробнее: Проверка прайс-листа (валидация).

Мы не рекомендуем изменять ссылку, но если замена все же необходима, убедитесь, что основная информация в прайс-листе осталась прежней: id категорий, товаров и т.д. После чего сообщите о необходимости заменить ссылку используя форму обратной связи, тема «Работа с товарами, прайс-лист → Вопросы по выгрузке XML».

Нет, фотографии размещённые на Google Диске не будут загружены на ROZETKA. Мы рекомендуем использовать другие ресурсы для хранения фотографий.

Да вы можете добавить только некоторые товары из прайс-листа, в таком случае сообщите список id товаров, используя форму обратной связи.

На сайте ROZETKA все цены указаны в гривне. Чтобы ваша цена отображалась корректно, укажите в начале прайс-листа необходимую валюту и ее курс используя тег <currency id="..." rate="..."/>, где id — код валюты (USD, EUR), rate — курс.

Далее укажите ее в теге <currencyId>...</currencyId> для товарных предложений в прайс-листе. На сайте цена автоматически будет пересчитана по указанному курсу.

Подробнее: Требования к xml файлу

Да, вы можете использовать данные теги одновременно для одного товара. В таком случае, на странице товара будет отображено три цены.

Это запрещено. Активные товары перейдут в статус «Нет в наличии», а новые товары не будут добавлены на сайт. В исключительных случаях вы можете написать о необходимости замены id используя форму обратной связи, и следовать дальнейшим инструкциям от менеджера.

При указании id товаров допускается использование символов: Aa-Zz и 0-9. Запрещено использование кириллицы и пробелов.

По умолчанию, синхронизация с вашим прайс-листом происходит каждый час.

Если в прайс-листе были изменения, они отображаться на сайте через несколько минут после синхронизации. Время последней синхронизации отображается в разделе товаров.

Чтобы сформировать каталог ваших товаров для ROZETKA используйте инструкцию по экспорту товаров из Prom.ua.


Комиссия и платежи

Размер комиссии зависит от категории товаров. Ознакомиться с размером комиссии в разных категориях вы можете у нашего менеджера, после оформления заявки на сотрудничество

Зарегистрированные продавцы могут уточнить размер комиссии в договоре о сотрудничестве, или написав обращение в личном кабинете продавца

При оплате с помощью сервиса LiqPay средства зачисляются в течение дня.

В случае оплаты через отделение банка или банковский терминал — до 3-х рабочих дней.

После расторжения договора, вы получите на e-mail шаблон заявления на возврат денежных средств. Вам необходимо подписать его и отправить скан/фото копию документа в ответ на полученное сообщение, а оригинал документа отправить почтой. 

Подробнее: Закрытие магазина.

Оплата сформированных счетов не является обязательной. В случае ошибки, вы можете сформировать новый счёт и оплатить его.

Напишите обращение в кабинете продавца выбрав тему: «Финансы и документооборот» → «Корректировка комиссии по заказу». К обращению прикрепите фото/скан копию квитанции о возврате средств покупателю или фото/скан копию ТТН отправленного нового товара на замену.

Любая предоставленная покупателю скидка — это личная инициатива продавца, которая не влияет на сумму комиссии. В этом случае размер комиссии зависит от цены, которая была указана при оформлении заказа, и корректировка списанной комиссии производиться не будет.

Денежные средства зачисляются на счёт в течении 3-х банковских дней. Если данные сроки вышли, а оплата все еще не была зачислена, отправьте квитанцию об оплате через форму обратной связи, тема: «Финансы и документооборот» → «Вопросы по балансу магазина».


Документооборот и акты

Отчет создается системой автоматически на основании успешно завершенных заказов и находится в разделе «Мой баланс» → «Отчеты о проданных товарах». 

Для корректного формирования отчетов вам необходимо своевременно менять статусы заказов. Подробнее: Отчет о проданных товарах.

Нет, мы используем электронный документооборот Вчасно.

Это документ, который необходимо подписать для изменения/дополнения пунктов в основном договоре. В частности в дополнительном соглашении можно изменить название/логотип магазина или реквизиты.

Запросите акт в обращении из личного кабинета продавца, выбрав тему «Финансы и документооборот» → «Вопросы по актам, сверкам».

Дополнительное соглашение подписывается в случае смены юр.лица, пролонгации, смены реквизитов (названия магазина, логотип, ФИО, IBAN) или продаже товаров, требующих дополнительные разрешения, сертификаты и пр.


Не нашли ответ на вопрос?